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Avis, informations de contact pour Au Fil des Couleurs

"Notre boutique située 31 rue de l'Abbé Grégoire vous accueille uniquement sur rendez-vous du lundi au vendredi de 10 à 16h heure du dernier rendez-vous.Nous ne recevrons pas les personnes n'ayant pas pris rendez-vous et ne l'ayant pas confirmé auprès de notre équipe. Notre corner au BHV Marais vous accueille quant à lui tous les jours sans rendez-vous. A bientôt. L'équipe d'Au fil des Couleurs."

Adresse: 31 rue de l'Abbé Grégoire , Paris 75006, FR

numéro de téléphone: 01 45 44 74 00

Ville: Paris

Itinéraire: 31 rue de l'Abbé Grégoire

Code postal: 75006

Information sur la mise à jour

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Avis

Produit de qualité, mais le site est mal fait, en effet lors de la validation de commande les références des produits n'apparaissent pas et ne permettent donc pas de vérifier sa commande avant de payer. Ce qui est problématique lorsque 2 produits on le même noms : référence 114/3006 et 114/3007 qui sont les variantes d'un même motifs.  La vérifications peut se faire qu'une fois la commande payer et la facture reçu, il faut alors récupérer les références des produits et retournez sur le site pour s'assurer que l'on a commander le bon produit.  Mise a jour suite à la réponse : Le produit que j'ai commandé et le produit que je souhaitait commandé on le même nom! Et les photos correspondantes pressente le papier en situation donc derrière des meubles et ne permet pas de bien faire la différence, surtout pour des produits assez proches. C'est dommage que nous ne puissions pas mettre de capture d'écran pour illustrer notre propos...

Je suis extrêmement déçue de vos prestations. Cela fait maintenant presque deux mois que nous vous avons commandé des échantillons en vue d'un achat de papier peint, nous vous avons relancé à plusieurs reprises, vous deviez nous recontacter il y a 3 jours et bien entendu aucune nouvelle de votre part. Entre temps nous avons bien entendu été débité mais aucune prestation n'a été fournie!

J'ai commandé 3 échantillons de papiers peint pour refaire la Chambre de mon fils. J'ai payé chaque " Échantillon " 5€ ! Soit 15€ le tout. J'ai reçu 3 feuilles A4 imp!!! Cela fait cher la feuille !  De plus c'est découpé grossièrement. À ce prix là je m'attendais à plus qu'un bout de papier ! Je suis vraiment déçu.

Pour le moment je ne peux même pas encore juger de la qualité du papier peint mais c’est honnêtement le pire service client que j’ai vu à part peut être la téléphonie mais les marges ne sont pas les mêmes!. On écrit des e-mails, personne ne répond. On appelle, personne n’a pas la réponse et la connaissance des produits est limitée et donc on vous demande d’écrire un e-mail auquel après plusieurs relances on on n’a toujours pas de réponse. Les échantillons de papier peints sont envoyés comme sur du papier canson, on dirait une banale impression.  C’est incroyable! C’est vraiment parce que leurs motifs sont beaux que je continue car franchement ça se veut haut de gamme avec le service low cost ++! Sans parler des horaires d’ouverture plus que restrictifs!

Dommage que le site et l'aspect commercial soit désormais géré par une plateforme externe au magasin, dont visiblement les commerciaux n'ont aucune connaissance en papier peint, erreurs de commandes, erreurs de calculs de métrages, erreurs de references couleurs... pas professionnel du tout en réponse à un professionnel du batiment en face. Impossible de joindre le magasin en direct, idem par mail, et 4 interlocuteurs différents pour une seule et même commande. Je déconseille.

Commande pour quinze euros d'échantillons que je n'ai jamais reçu Plusieurs appel au service client -  On m'a dit "pas de soucis, on va vous les re-expédier" mais Rien Tres déçue Je ne vais pas rappeler car je sens que cela est inutile. Je ne recommande pas ce site car il n'honore pas ses contrats de vente  Pour répondre au propriétaire : J'avais initialement posté le commentaire sous mon nom mais pour une raison que j'ignore il n'a pas été publié. Enfin comme expliqué dans mon post, je ne perdrai pas plus de temps à contacter le SC car à chaque fois je perds mon temps qui est aussi précieux que le votre. J'ai déjà appelé et envoyer 2 Mails qui sont restés sans réponse de votre part. Inutile de tenter de sauver la face quand vos modes de fonctionnements sont   sont rendus publique. Vous ne l'avez pas fait pourquoi subitement le feriez vous ?

Je m'apprêtais à passer commande mais on m'annonce une augmentation de +50% sur les prix « due à l’inflation »... tant pis, avec de tels changements de prix redescendus aux clients, je préfère passer par un autre prestataire.

Sans doute la dernière boutique de papier peint sur Paris ? Mais quelle belle boutique ! Références en très grand nombre, bon accueil malgré ce que j ai pu lire parfois, conseil, écoute. A noter le nouvel espace ouvert en début d année lié aux panoramiques et à la personnalisation : il y a l espace pour voir « du grand » ce qui est assez rare de nos jours en magasins

Merci à Magali d’avoir été réactive et efficace pour le traitement de mon dossier. Je reviendrai vers vous pour de futurs projets.

Commande d'échantillons bloquée pendant près d'un mois à cause de 2 références manquantes sur 10, aucune communication sur le sujet, j'ai dû appeler moi même pour savoir où en était la commande …. service client très peu diligent, incapable de faire une expédition en courrier rapide après une très longue attente …. Service client visiblement surpris de mon agacement, attendre presque 1 mois des échantillons semble tout à fait normal à la jeune femme qui me précise que je suis la seule à me plaindre …. pas si sure à en lire les avis postés ! A fuir d'urgence si vous êtes pressé, la concurrence est plus performante !  Suite et fin : 6 jours après mon appel, je n'ai toujours pas d'échantillons. C'en est risible à présent. Je confirme que cette entreprise n'est absolument pas au service des ses clients. Les réponses apportées aux avis Google laissés par les clients sont traitées dans la journée en revanche …..

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