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CPAM - Caisse Primaire Assurance Maladie

  1. Lille
  2. Li̇lle Servi̇ces Publi̇cs Et Gouvernementaux

Avis, informations de contact pour CPAM - Caisse Primaire Assurance Maladie

CPAM - Caisse Primaire Assurance Maladie
"L’après-midi, de 13h à 16h45, l'accueil sera exclusivement réservée aux rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous depuis votre compte ameli.fr, ou bien en appelant au 36 46."
Adresse: 2 rue d'Léna , Lille 59000, FR
Ville: Lille
Itinéraire: 2 rue d'Léna
Code postal: 59000


Horaires d'ouvertures

Lundi: 08:30-12:00
Lundi: 13:30-17:00
Mardi: 08:30-12:00
Mardi: 13:30-17:00
Mercredi: 08:30-12:00
Mercredi: 13:30-17:00
Jeudi: 08:30-12:00

Information sur la mise à jour

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Avis
J'attends mon numéro de sécurité sociale depuis novembre 2022. J'y vais en personne, remets mes papiers, on me dit que tout est parfait mais ensuite rien n'arrive, je n'ai pas de nouvelles. Je les appelle et ils me disent qu'ils n'ont aucun document de ma part. Je fais le processus une deuxième fois et la réponse est la même. Rien. Comment est-ce possible? ils sont incompétents
Actuellement, nous pouvons y accéder uniquement sur rendez-vous. Lors de l'appel téléphonique pour la date, on me dit le rdv sera de 15h00 à 15h15. et une fois sur place à15h, je dois attendre mon tour qui arrivera vers 15h20 heureusement que je n'ai payé 15 min de parking. Sinon, l’accueil est plutôt bon même si je repars avec mon problème non résolu malgré 3 personnes différentes qui sont venues et que la seule solution est d'écrire par lettre!!! ah le 21ème siècle, c'est pas pour tout se suite à la CPAM.
Toujours des pertes de documents que ça soit envoyé en recommandé ou dans leurs boîtes aux lettres de l’extérieur.. On me dit de renvoyer à chaque fois et toujours des pertes le culot quand j’appelle « c’est la faute de la poste » …
Pas très contente j'ai eu un accident de travail mi janvier et depuis je galère ils leurs manquent toujours des papiers alors que je leurs téléphone pour savoir si il leurs manquent plus rien samedi je reçois un courrier de leurs part car ils leurs manquent encore des papiers la personne au bout du file très gentil me dis remetter les en mains propres j'y vais donc ce matin et là une blonde reçois un monsieur lui prends ses papiers et lui dit vous inquiétez pas je les remets cette après-midi , moi je lui dis je dois vous les remettre en mains propres et la elle me dit non madame ont prends pas de papiers faut les mettre dans la boîte à lettres dehors alors qu'elle venait de prendre les papiers du monsieur qui était devant moi c quoi le problème c'est hallucinant
Une expérience horrible pour ma part, c'est un cauchemars éveillé. Rendez-vous avec un médecin conseil début février 'il m'a fait subir des choses très très grave. Il a été d'une violence .... depuis je suis sous antidépresseurs, j'ai subi un gros choc . Mais la cerise sur le gâteau à croire que l'on ne m'a pas assez achevé, je n'ai plus de versements IJSS. J' aurais dû subir fermé ma """G....E""". Ils le couvre, qu'ils continuent à le couvrir, je suis victime de ce monstre....et c'est moi qui paie les pots cassé. Vu que personne ne veut m'écouter, je fais intervenir les médias. FAITES ATTENTION AUX PIÈGES ET PREPAREZ VOUS AU RENDEZ-VOUS DE CE MEDECIN CONSEIL. Je pense ne pas être la seule à avoir vécu cette mauvaise et horrible expérience, dans les locaux de la CPAM de Lille.
Bonjour, Depuis le Covid, c est une vraie catastrophe !!! Pour les personnes éloignées du numérique et maîtrisant peu le français, il est difficile d’obtenir de l’aide surtout une vraie réponse /prise en charge et de l’empathie de la part de certains personnels peu formés ou enclin à chercher des solutions. J accompagne régulièrement des personnes pour qui des réponses ou solutions ne sont apportées. Le nombre est de plus en plus important…il faut se substituer à cette administration relevant pourtant du service public ! Honteux et méprisable, voilà où nous en sommes malheureusement. Et je parle des autres , types Carsat, CAF vive le service public!!!
les agends d accueil sont tres gentil bonne explicztion et vois aide bien dans vos demarche
Je n'y suis jamais allé, je juge surtout le service téléphonique et le site internet. Parce que de toute façon, on nous redirige toujours vers le site internet QUI EST MAL FAIT. 1 Le système de permanence et de rdv est bloquant pour énormément de gens. On est peu à être compatible avec les horaires de la CPAM, qui est un service public et qui doit s'adapter. C'est pas une exigence mal placée, c'est la base. 2 J'ai fait une demande de modification d'adresse hier matin sur le site internet je suis autonome en démarche informatique. Faire la démarche ça passe, par contre de votre côté le traitement, il se passe quoi ? Y'a que 4 ordis au 2 rue Iéna ou quoi ? Aujourd'hui, 17 heures, toujours pas traité. Je travaille pour une grosse structure du privé on gère le même volume de client, voire plus car on n'est pas régionalisé en terme de service client et vérifications RGPD inclues, ça met 2 jours maximum de traiter une demande de modification de données persos, s'il y a des galères, sinon c'est 5 heures en moyenne quand le circuit fonctionne. Votre circuit, dans son état fonctionnel, m'annonce que je dois attendre le 20/02/23, soit un mois. Pour mettre à jour mon adresse dans la même ville pas de transfert de dossier donc, c'est scandaleux. Sachant qu'à ce moment je devrai redemander une carte vitale, donc encore 1 mois d'attente au bas mot ??? 3 N'investissez plus dans le bot qui répond automatiquement et qui ne comprend rien à ce qu'on lui dit. À l'ère de chat GPT c'est honteux qu'une IA ne comprenne pas "Bonjour, je souhaiterais changer mon adresse postale mais ça ne marche pas". Investissez dans des conseillers et dans leur formation. 4 Au vu de votre inaccessibilité, il serait temps d'accepter de dématérialiser vos services pour les rendre efficaces. J'avais envoyé des arrêts maladies en version scannée avec des questions supplémentaires. On m'avait invité à renvoyer ça par courrier. Résultat de ce retrait sûr et lent du service public : ça fait donc maintenant 6 ans que je paie tous mes soins à 100%, peu importe ma situation et la gravité. Étudiant, travailleur en extra, chômeur, CDI, j'ai fait plein de cases sociales, et c'est tout le temps pareil, ce service me paraît nous fermer ses portes. Et le pire c'est que c'est un service nécessaire, on peut même pas le boycotter en se disant qu'un autre service fera mieux par la suite.
Personnel accueillant sympathique efficace et surtout hyper agréable !!! C'est un plaisir de se rendre dans cette cpam. Comparé à l'antenne de Villeneuve d'ascq où le personnel est hyper désagréable et doublé d'un manque d'empathie limité irrespectueux envers les administrés.
J'ai appelé pour un renseignement au niveau du remboursement optique et j'ai été bien mal reçu par l'opératrice au téléphone. Je peux comprendre que ce métier soit parfois difficile mais la moindre des choses est de respecter les personnes cordiales qui appellent juste pour un renseignement. Lorsqu'on est aussi peu aimable il est préférable de remettre en question son choix de carrière et de laisser la place a des gens respectueux et efficaces.
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