➤ CPAM du Rhône - Villeurbanne

Avis, informations de contact pour CPAM du Rhône

Adresse: 276 Cr Émile-Zola, 69100 Villeurbanne, France

Site Internet

État: Auvergne-Rhône-Alpes

District: Rhône

Ville: Villeurbanne

Itinéraire: Cours Émile-Zola

Numéro de maison: 276

Code postal: 69100

Horaires d'ouvertures

lundi: 08:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
mardi: 08:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
mercredi: 08:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
jeudi: 08:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
vendredi: 08:00 – 12:00, 13:30 – 16:00
samedi: Fermé
dimanche: Fermé

Information sur la mise à jour

Avis

Je tiens à remercier chaleureusement souâd pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Lors de mon rendez-vous, elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de bienveillance. Grâce à ses compétences et ses explications claires, j’ai pu mieux comprendre ma situation et les démarches à effectuer. C’est très rassurant de rencontrer une personne aussi à l’écoute et investie. Un grand merci souâd

 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre moinsnnJ’ai déposé une demande de congé paternité à compter du 2 juin, à la suite de la naissance de mon fils, hospitalisé en raison d’une grande prématurité. Nous sommes aujourd’hui le 16 juillet, soit plus d’un mois et demi plus tard, et mon dossier n’est toujours pas traité correctement.nnPendant cette période, j’ai passé un mois à faire des allers-retours à l’hôpital pour être auprès de mon fils, tout en multipliant les appels téléphoniques et les rendez-vous à la CPAM de Villeurbanne. À chaque fois, on me demandait simplement de patienter en m’expliquant que mon dossier était entre les mains du “service technique” ou des “experts”.nnLe plus choquant est que chaque interlocuteur tient un discours différent. Au départ, on me confirme que mon dossier est en ordre et que tout devrait bien se passer. Puis, quelques semaines plus tard, on m’annonce finalement que je ne serai pas indemnisé car je n’aurais pas suffisamment cotisé d’heures sur les trois ou six derniers mois, alors que j’ai simplement changé d’entreprise et de poste récemment.nnLa CPAM du Rhône refuse donc de m’indemniser alors que je suis un jeune papa devant s’occuper d’un enfant grand prématuré. J’ai pourtant toujours travaillé, aussi bien comme salarié que comme artisan indépendant. Lorsque l’on cotise, on s’attend à bénéficier de ses droits lorsqu’on en a réellement besoin.nnCe que je retiens de cette expérience :nn* Un service déplorable.n* Une communication contradictoire selon les interlocuteurs.n* Des rendez-vous espacés d’une semaine qui n’apportent aucune solution.n* Aucun moyen de contacter directement le service qui traite réellement le dossier.n* Aucune prise en charge concrète ni aucun suivi.n* Un manque total d’humanité face à une situation familiale extrêmement difficile.nnÀ plusieurs reprises, j’ai même eu l’impression de déranger lorsque j’appelais, avec des réponses du type : « Je n’ai pas cinq minutes à vous consacrer. »nnJe suis aujourd’hui ingénieur consultant dans le secteur des énergies et, au cours de ma carrière, je n’ai jamais été confronté à un tel niveau d’injustice, de désorganisation et d’incompétence administrative.nnUne honte dans le traitement de ce dossier, à un moment où les familles devraient être accompagnées plutôt qu’abandonnées.

nnJe tiens à remercier la CPAM du Rhône/L'Agence de Flachet, Villeurbanne pour la qualité de son accueil et de son accompagnement. Le personnel est disponible, bienveillant et compétent pour traiter les dossiers, des plus simples aux plus complexes.nnMalgré les difficultés liées à la barrière de la langue, à la diversité des nationalités des bénéficiaires et à la complexité de certaines situations, les agents font toujours leur maximum pour comprendre, aider à compléter les dossiers et accompagner les usagers jusqu'à leur finalisation auprès des différents services concernés.nnLeur professionnalisme, leur patience et leur sens du service méritent d'être soulignés. Merci à toute l'équipe pour son engagement au quotidien.nn**Un grand merci à l'ensemble du personnel pour son dévouement, son écoute et son aide précieuse. Votre travail est essentiel et fait une réelle différence pour les usagers. Continuez ainsi !** nCornelia CRACIUN

Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse par le monsieur présent à l’entrée.nnMon épouse et moi avons ensuite eu le plaisir d’être accueillis et accompagnés par Christine, qui s’est montrée particulièrement aimable, attentionnée et disponible.nnUn grand merci à elle pour son aide précieuse, ainsi qu’à toute l’équipe pour la qualité de leur accueil et leur professionnalisme.

Un accueil chaleureux et très professionnel d'une technique conseillère dont je me suis permise de lui demander son prénom,nLaïla une conseiller dynamique rapide et très explicite avec un sourire tout long de mon entretien avec elle.nMerci Laïla en vous souhaitant un grand courage car ça ne doit pas être facile tous les jours. Gardez votre sourire

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