➤ Cristal Fenêtres

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"Entrez dans la famille CRISTAL Fenêtres, entreprise familiale et régionale, basée dans les Weppes. Nous travaillons ensemble sur vos projets d’isolation. Un conseiller vous aide à définir vos projets et vous propose nos meilleures solutions selon vos exigences. Vos fermetures et produits signés « CRISTAL Fenêtres » sont fabriqués et assemblés dans nos ateliers, rigoureusement contrôlées, de la prise de côtes à la mise en œuvre. Nos poseurs sont formés et équipés pour vous garantir la meilleure installation possible. Nous proposons également des TERRASSES, STORES, PERGOLA, VERANDA."

Adresse: Avenue de la République , Seclin 59113, FR

numéro de téléphone: 03 20 12 06 15

Ville: Seclin

Itinéraire: Avenue de la République

Code postal: 59113

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Avis

Très mauvaise expérience avec Cristal Fenêtres Seclin. Pose de nouveaux panneaux de véranda SANS changements des anciens joints. Cela semblait évident pour nous, mais pas pour le commercial. Les joints usés, vieux, pendent et sont noircis.Donc une pose de panneaux neufs a été réalisée sur du vieux. Cela reste juste "esthétique" à ses yeux et à son directeur d'agence qui doivent nous rappeler depuis plus d'un mois. Personne ne répond à nos appels ni courriels alors que le commercial par contre a été très insistant pour le paiement rapide. La devise de la société était "nous ne sommes pas les moins chers mais nous offrons un service de qualité"! Cela est évident que non! Nos voisins ont des soucis similaires avec cette même société et ce même commercial. Leur toit de véranda s'est envolé juste après la pose! C'est inadmissible de payer si cher pour un résultat de la sorte.

J ai fait appel a cristal fenêtres seclin pour le remplacement de mes menuiseries .  Superbe travail excellents poseurs et matériel de très bonne qualité . Un grand merci au technicien conseil jean Paul   je recommande vivement cette société

Très bonne expérience avec Cristal fenêtres Seclin pour le changement de toutes mes fenêtres 7 et ma porte de garage. Travail propre intérieur comme extérieur. Mention spéciale pour le commercial très à l'écoute ! Equipe compétente.

Je passerais plus jamais par cette entreprise. J attend  qu on vient réparé mes fenêtres depuis 1 mois  , je fais que téléphoner personne qui réagit... Je demande un responsable il a personne .c est une honte Je vais vraiment pas faire de la publicité pour eux

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec Cristal Fenêtres. Le lendemain de la pose d'une porte sans le panneau central, indisponible à ce moment-là payée environ 5000€, des défauts ont été constatés sur celle-ci : traces de colles diverses, bavure mal façonnée, écarts entre divers composants de l'ouvrant, grossière tâche blanche à l'intérieur du double-vitrage du bâtis, écart de l'ouvrant avec le bâtis d'un peu moins d'1cm sur le haut de l'ouvrant non-compressé il faut "compresser" l'ouvrant sur le bâtis grâce à la poignée pour une étanchéité complète. Appel du responsable technique le lendemain, demande d'envoi de photos de sa part sur une adresse mail. Aucune réponse malgré une relance durant près d'une semaine ! La secrétaire au téléphone nous indique à plusieurs reprises qu'il est absent, en réunion, en clientèle, etc. Au téléphone, après maintes appels et quelques appels manqués de notre part nous le concédons, nous arrivons enfin à l'avoir et il nous explique ne pas avoir regardé ses mails car il en a de trop et trop de pubs pas d'anti-spam visiblement. Il part en congés ce soir, le litige ne sera pas traité et le panneau ne sera pas installé avant un mois !  Deuxième passage des poseurs pour installer le panneau : ils constatent eux-mêmes les défauts et repartent illico avec le panneau car ils ne jugent pas bon de l'installer sur cette première installation. Ils ne comprennent pas comment nous avons été laissés avec ce chantier.  Déplacement du responsable technique chez nous : les défauts sont "minimes", les traces de colles partent en nettoyant le client doit-il le faire pour le prix payé?, et l'écart de l'ouvrant et du bâtis est "normal". Conclusion : changement de l'ouvrant à cause du coup et livraison d'un panneau sous une semaine. Le panneau n'a pas été livré la première fois pour défaut du fournisseur.  Troisième passage des poseurs : des défauts sur le nouveau panneau : baguettes de décoration mal coupées avec écarts dans les coins, décor en aluminium ressortant du panneau, traces diverses de colle dans les interstices entre le décor et le bois du panneau, bavure toujours mal façonnée et écart entre la porte et le bâtis à la fois en haut et en bas lorsqu’elle n’est pas compressée si bien qu’il est possible de voir le jour en bas de la porte. Les ouvriers constatent eux-mêmes les défauts, un dossier est créé avec photo et joint au bon de livraison sur lequel apparaissent les réserves du jour. Nous appelons très très irrités le responsable qui n'est pas disponible ni ce jour, ni le lendemain mais le surlendemain. Ils repartent à nouveau avec leur panneau, nous remontent le provisoire.  Deuxième passage du responsable chez nous : les défauts sont toujours "minimes", les écarts sont toujours "normaux", les traces peuvent toujours se "nettoyer" toujours au client de le faire?. Nouveaux défauts découverts lors de ce passage : l'ouvrant a été trainé sur le sol, donc griffe le long de l'arrête inférieure et les double-vitrages du bâtis n'ont pas été montés dans le même sens que ceux du panneau ! Cerise sur le gâteau : le responsable n'est ni au courant des réserves, ni au courant du dossier photo qu'il gardait tout ce temps dans sa voiture sans mêmes les avoir consultés avant de venir ! Le responsable nous annonce que dans toute norme de qualité, il y a des écarts autorisés et que ces défauts en font partie. Nous demandons à voir le document qui y fait référence mais il nous dit qu'il n'a pas à nous le montrer !  Conclusion de ce passage : l'ouvrant sera changé une deuxième fois pour les griffes de frottement au sol et le panneau sera retapé et inspecté.  Quatrième passage des poseurs : tout est livré cette fois-ci, il reste des défauts sur l'installation plus minimes que les autres fois mais nous sommes fatigués de batailler pour une qualité que nous jugeons légitime pour presque 5000€ de matériel et que nous n'aurons pas.  Les photos des défauts sont disponibles sur cet avis. N'hésitez pas à lire les commentaires des photos pour bien comprendre.

Fuyez ! Divers problèmes suite à une pose de 3 fenêtres et 2 Velux 1 employé et 1 intérim de formation en pose de carrelage..., 10 appels pour venir rectifier les diverses finissions, 3 RDV non honoré qui nous on fait perdre 3 journées + une infiltration d'eau et donc mise en demeure par l'expert de l'assurance... Vraiment pas sérieux et pas de service client. Par contre pour vendre, pas de soucis !

Devis signé sur du materiel somfy avec un vendeur d apparence top mais qui méprise également bien ses clients avec aucun suivi , et qui se prenomme Gerald. On nous envois des techniciens qui n ont jamais monté de volet roulant de garage. Déballage du matériel,  volet roulant chérubini et non pas somfy. On nous bassine que chérubini  est bien meilleur que somfy ... Bref on laisse posé... 1 ère essai de pose désastreuse,  le volet ne fonctionne pas le boîtier même pas fixé au mur les techniciens n y arrive pas.  2 ème essai avec l aide du représentant qui lui arrive à faire fonctionner son matériel. Ouf  nous sommes sauvé le volet n est pas celui de la commande mais fonctionne....  3 mois plus tard Lors de vent disons modéré le volet claque et fait un bruit infernal pour nous et les voisins et  griffe  les lames sur un volet 3500€ Appel du SAV depuis 4 mois  aucun retour on nous balade ....  Le responsable MR morel prend les clients pour des c****.  Une procédure tribunal va être lancé.  Fuyez cette entreprise  Mr BRUNEAU. Auchy les mines

J ai fait appel à cristal fenêtres Seclin pour le changement de ma porte d entrée. Très beau résultat de la pose et de la qualité du produit. Merci a jean Paul pour les conseils

J ai fait appel à cristal fenêtres seclin pour le remplacement de ma porte de garage. Résultat impeccable tant au niveau conseil merci à jean Paul tant au niveau qualité du produit et posé je recommande

J’ai fais appel à cristal fenêtre seclin pour un remplacement de baie vitree . Résultat très satisfassent . Merci à jean Paul pour les bon conseils ainsi qu’à la qualité du produit insécable et d’une très bonne pose . Je recommande fortement !

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