➤ Hôtel de Ville L. Pradel

Avis, informations de contact pour Hôtel de Ville L. Pradel

Adresse: 69001 Lyon, France

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État: Auvergne-Rhône-Alpes

District: Rhône

Ville: Lyon

Code postal: 69001

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Avis

Je prends le temps d’écrire ce message car je suis profondément choqué, indigné et lassé de la manière dont les agents TCL traitent les usagers, y compris ceux qui sont de bonne foi, respectueux, et régulièrement abonnés au service.nn le 19 mai 2025 aux alentours de 23h00, j’ai été interpellé entre Croix-Rousse et Hôtel-de-Ville pour non-validation de titre de transport. La réalité ? J’avais oublié ma carte TCL avec abonnement déjà payé. Dès que je m’en suis rendu compte, j’ai essayé d’acheter un ticket avec ma carte bancaire, mais les bornes étaient hors service. Ma carte fonctionnait parfaitement, j’avais du solde, je n’ai simplement pas pu valider à cause d’un dysfonctionnement technique du réseau.nnPris au piège, j’ai suivi un inconnu pour accéder aux quais — une décision que je ne justifie pas, mais qui était une réaction à l'absence totale d’alternative offerte par TCL dans ce cas de figure.nnC’est à ce moment que plusieurs agents m’ont interpellé. Non pas pour comprendre la situation ou dialoguer, mais de manière directe, autoritaire et humiliante, devant tous les usagers. Je leur ai expliqué calmement les circonstances, mais ils n’ont rien voulu entendre. Leur réponse a été sèche et inflexible : « C’est 85€ d’amende ou rien. » Aucune écoute, aucune vérification sérieuse, juste de la menace et de la rigidité.nnAprès insistance, j’ai pu essayer de valider ma carte oubliée sur leur appareil, et au bout de plusieurs tentatives, elle a été reconnue. J’ai donc pu payer les 5€ pour carte oubliée, comme prévu par le règlement. Pourtant, même là, on m’a fait porter la responsabilité, me disant que je n’avais « pas assez essayé ». On m’a culpabilisé à tort, comme si je mentais, alors que c’était le système TCL qui était défaillant.nEt quand j’ai demandé s’il était possible de faire une réclamation ou signaler l’incident, la réponse a été : « Non, c’est trop tard. » Une réponse inacceptable, contraire à la loi, et représentative d’un service public qui oublie ses responsabilités.nn Et ce n’est pas un cas isolé.nn Une semaine plus tôt, j’étais avec des amis sur le réseau, tous en règle avec nos titres de transport. Nous avions une canette vide avec nous, qu’un agent nous a gentiment demandé de jeter. Nous avons obtempéré sans discuter. Soudainement, sans raison, cet agent a changé de ton, est devenu agressif, insultant, humiliant, allant jusqu’à bousculer une de mes amies. Il nous a alors menacés de 150€ d’amende pour consommation d’alcool — alors qu’il nous avait initialement demandé de simplement jeter une canette vide, ce que nous avions fait.nnFace à notre incompréhension et notre refus de payer une amende aussi absurde, il a commencé à nous intimider, disant qu’il allait faire appel aux CRS pour régler ça. Le tout, entouré de plusieurs autres agents qui n’ont rien fait pour calmer la situation ou intervenir face à cette dérive violente.nn Ce que je dénonce ici, c’est bien plus qu’un problème ponctuel.nnC’est un climat de suspicion généralisée, où les agents TCL semblent formés à sanctionner avant d’écouter, à imposer leur autorité sans discernement, et à intimider plutôt que d’informer.nnJe suis un usager régulier, respectueux, abonné et compréhensif face aux contraintes techniques. Mais aujourd’hui, je ne peux plus me taire face à l’attitude malveillante, arrogante et souvent illégale de certains agents. Il ne s’agit pas ici de service public mais de surveillance punitive, déconnectée de la réalité des usagers.nn J’appelle TCL à revoir en urgence :nnla formation de ses agents savoir-être, gestion du stress, respect des usagers,nla prise en charge des cas légitimes et de bonne foi,net la possibilité réelle de faire des réclamations en cas d’abus.n Il est temps que les usagers soient respectés, et que le contrôle ne devienne pas un instrument d’intimidation. Nous ne sommes pas des fraudeurs. Nous sommes des citoyens

J’étais complètement perdu et je ne savais pas comment remplir ma carte. Un agent du métro est venu me conseiller avec une grande gentillesse et beaucoup d’efficacité. Merci Yakanou de ce professionnalisme et de ce sens du contact. Prendre le métro à Lyon est,ngrâce à vous, un véritable plaisir !

Place magnifique  Je recommende

Je viens de voir un rat dans la station et en plus il m'a gratté une clope.

Très pratique

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