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Hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans

  1. Montrouge
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Avis, informations de contact pour Hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans

Hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans
Hôtel contemporain proposant un restaurant français et un bar, un espace de réunion et un accès Wi-Fi.
Adresse: 13 Rue François Ory, 92120 Montrouge, France
numéro de téléphone: 0 825 80 09 09
État: Île-de-France
District: Hauts-de-Seine
Ville: Montrouge
Itinéraire: Rue François Ory
Numéro de maison: 13
Code postal: 92120


Information sur la mise à jour
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Avis
Je souhaitais remercier chaleureusement toute l'équipe Roger, Zoé, stella, fazia … de l'hôtel Mercure pour avoir rendu mon séjour aussi agréable.nTout a commencé avant même mon arrivée. J'avais appelé l'hôtel après ma réservation afin de m'assurer que ma chambre serait bien climatisée. La personne que j'ai eue au téléphone a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse et de transparence. Elle m'a rassurée et m'a indiqué qu'elle ferait le nécessaire pour répondre à ma demande. Cette promesse a été tenue : à mon arrivée, la climatisation fonctionnait parfaitement.nJ'ai ensuite été accueillie par Roger lors du check-in. Son professionnalisme et sa disponibilité ont donné le ton de mon séjour. Il a pris le temps de tout m'expliquer et de s'assurer que je ne manque de rien.nLa chambre était spacieuse, très confortable et impeccablement entretenue. Un grand merci à Fazia et à toute l'équipe de ménage pour leur travail remarquable. Tout était parfaitement propre, la salle de bain était très agréable, la literie excellente !nJe tiens également à féliciter l'équipe du restaurant. Malgré une affluence exceptionnelle, chacun est resté souriant, attentif et d'un grand professionnalisme. J'ai même été agréablement surprise par un geste commercial. Ce genre d'attention ne s'oublie pas.nLes petits-déjeuners étaient copieux, et variés. Quant au personnel de la réception, il a toujours été accueillant, disponible et à l'écoute.nOn sent une équipe investie et sincèrement soucieuse du bien-être de ses clients. Leur gentillesse ne donne jamais l'impression d'être une simple obligation professionnelle : elle est naturelle, authentique et profondément appréciable.nMerci à toute l’équipe vous avez contribué à rendre mon séjour particulièrement agréable, et c'est avec grand plaisir que je reviendrai.
Pour la deuxième année consécutive, j'ai eu le plaisir de séjourner dans cet hôtel dans le cadre de voyages scolaires, et une fois encore, l'expérience a été exceptionnelle.nLe service est remarquable, l'équipe est toujours accueillante, professionnelle et prête à aider avec le sourire. Une mention toute particulière à Zakaria, qui nous assiste toujours avec beaucoup de gentillesse, de disponibilité et de bonne humeur. Son professionnalisme et son sens du service font vraiment la différence. C'est une personne extraordinaire que je remercie sincèrement pour son aide précieuse tout au long de nos séjours.
Très déçu du service client, étant un habitué de cet établissement, nous avons réservé une chambre pour un déplacement professionnel. Malheureusement, on s’est trompé dans la date,dans la foulée de la réservation Nous envoyons un message à l’hôtel expliquant qu’on s’est trompé dans la date. Si on pouvait changer la date de notre arrivée, réponse de l’hôtel : nous ne pouvons pas changer la date parce que vous avez pris une chambre non remboursable. Je trouve ça dommage Surtout que lors d’un précédent séjour, l’hôtel nous avait prélevé deux fois la réservation de la chambre après avoir remarqué l’erreur L’hôtel nous avait remboursé nous avons été très compréhensible Nous avons continué d’accorder notre confiance à cet hôtel parce que l’erreur est humaine, mais apparemment pas pour tout le monde. lors de nos prochains déplacements professionnels, nous choisirons un autre hôtel.
Présenté comme un hôtel 4 étoiles, cet établissement mérite à peine d’en afficher deux.nDès l’arrivée, le ton est donné : hôtel en travaux, odeur d’égout persistante à l’accueil et un service de réception d’une médiocrité rarement atteinte.nTrois employés derrière le comptoir, trois clients devant… et pourtant plus de 15 minutes d’attente.nÀ 14h, aucune chambre n'est prête. On nous demande de patienter “15 minutes”. Vingt minutes plus tard, c'est vous qui retournez à la réception pour savoir où ça en est. Entre temps pas un geste pour nous offrir un verre d'eau alors qu'à l'extérieur il fait plus de 30 degrés. Un autre réceptionniste découvre le problème sans être au courant de quoi que ce soit. Encore dix minutes supplémentaires avant d’obtenir enfin la chambre. Une organisation digne d’une auberge improvisée, certainement pas d’un établissement censé appartenir à une chaîne internationale.nL’accueil est glacial, mécanique, dénué du moindre professionnalisme. Une caisse automatique serait plus chaleureuse et probablement plus efficace. Une facture erronée de 40 euros supplémentaires !nLa chambre est correcte au premier regard, mais extrêmement exiguë pour cette catégorie d’hôtel. Quant à la salle de bain, c’est une véritable catastrophe : aucun meuble sous la vasque, une vasque cassée, des trous visibles laissés par un ancien sèche-cheveux jamais rebouchés, et une douche minuscule posée sur un bac en plastique tellement haut qu’on risque de chuter en sortant.nLe bouquet final arrive au départ : aucun au revoir, aucun mot de politesse, un silence absolu.nAyant voyagé dans plus de 30 pays, et fait plusieurs hôtels en France, je n’ai jamais connu un service de réception aussi pitoyable.nEntre le manque total de considération du client, l’amateurisme généralisé et l’état des équipements, cet hôtel est une immense déception et ne mérite absolument pas son classement.
Hôtel bien situé proche de Porte d’Orleans.nIl est facile de rejoindre les différents points d’intérêt avec le métro.nChambre confortable et spacieuse.nMais ce qui vaut 5 étoiles pour ce séjour c’est l’accueil et la gentille de Stella tout au long de mon séjour toujours le sourire aux lèvres.
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