➤ Kbane - Marquette-lez-lille

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"Prendre soin de vous, de votre maison et de la planète ! Voici ce qui anime chaque jour les Kbaners. Kbane enseigne spécialisée dans l’habitat se place en expert de la performance énergétique des foyers. Certifiée RGE, Kbane vous propose des solutions durables et performantes pour optimiser votre confort tout en réalisant des économies d’énergies !Kbane vous accompagne pour toutes vos solutions du sol au plafond, nous avons développé 6 expertises métiers nécessaires pour vous aider dans la réalisation de vos projets habitat :isolation, chauffage, fenêtre et porte, ventilation, poêle à bois et cheminée, solaire."

Adresse: 1 rue de Menin , Marquette-lez-lille 59520, FR

numéro de téléphone: 09 70 82 50 50

Ville: Marquette-lez-lille

Itinéraire: 1 rue de Menin

Code postal: 59520

Horaires d'ouvertures

Lundi: 10:00-20:00
Mardi: 10:00-20:00
Mercredi: 10:00-20:00
Jeudi: 10:00-20:00
Vendredi: 10:00-20:00
Samedi: 10:00-20:00

Information sur la mise à jour

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Avis

Nous avons fait appel à kbane pour un projet de panneaux photovoltaïque. Le projet s'est très bien passé, depuis la partie commerciale avec M. Dussaussois qui a été très clair dans les explications et les différentes simulations, jusqu'à l'installation avec une équipe pro et sympathique. L'installation a duré 1 jour et demi sans aucune mauvaise surprise. Nous sommes très content du résultat et produisons déjà nos premiers kw d'énergie gratuite :

Je suis très satisfait du professionnalisme de tous les intervenants sur mon dossier. De plus, vos conseilles m ont permis de bien choisir mon Poêle. Pour finir, l installation de mon produit à été très bien réalisé.

Équipe professionnelle, bonne répartition des tâches, ont prévenu de leur léger retard. Chantier très poussiéreux même si protégé avec une bâche au sol et sur les murs et de l utilisation de l aspirateur. Réalisé à mon sens un peu trop vite , un peu décousu, ont abîmé par exemple un meuble en perçant car personne derrière je ne tenais pas au meuble. Chantier décalé d'un mois et demi et prévenu le Lundi pour le mercredi... Je regrette le manque d'anticipation et de ne pas avoir eu un geste commercial ni de retour du commercial....

Service déplorable, client depuis plusieurs années pour l’entretien de mon poêle. Et vos techniciens font une publicité catastrophique à chaque visite, sur l’ambiance et la direction!! J’appelle aujourd’hui il ne me trouve pas et pas de solutions proposés. Réponse: on peut rien faire. Quel persévérance!!! Quel service client…honteux De pire en pire d’années en années. Enseigne à fuir

Déçue. Installation, rien à dire. Parfait. Mais dès que le poêle est en panne le service client est catastrophique. Quasiment 10jours que je suis en panne et personne ne bouge. On me dit d’appeler quelqu’un d’autre à chaque fois, on doit me rappeler et on ne me rappelle jamais. C’est déjà très difficile de les joindre, et quand on y parvient tout le monde se relance la balle sans arrêt. Un conseil : ne pas tomber en panne!

Très compliqué de prendre un rendez-vous passage à domicile que en semaine,on m’appelle à plusieurs reprises pour vérifier si mon projet est toujours d’actualité; on convient donc par téléphone que le mieux est de passer directement au show room avec photos et plans de la maison. Pas de soucis, je m’y rends la semaine suivante je n’habite pas à côté, env 40 min de route pour découvrir que c’est fermé pour les vacances de Noel. Pourquoi pas me le dire par téléphone ? Après lecture approfondie d’autres commentaires récents et suite à cette “première” expérience, je ne suis plus très certain de faire affaires avec Kbane

Kbane , très bien pour la vente et ensuite, plus de contrat de maintenance ni de SAV. Leur partenaire Kalorio idem. Vous devez acheter les pièces avant même qu'un technicien confirme la panne, sans parler ded délais d'intervention. Grande liste d'attente. Belle politique commerciale.

je ne mets que 3 étoiles car le service administratif n est pas du tout au niveau des autres postes chargés de la réalisation de notre projet. La personne à l accueil et se chargeant de poser les rdv n est pas encline à s adapter aux demandes et besoins des clients. c est bien dommage.

2 semaines que ma fille est sans eau chaude ni chauffage. Aucune intervention n a été effectué à ce jour malgré ses appels. Nous sommes le 30 décembre, j espère que vous aurez un regain de professionnalisme en 2023. Peut être que kbane Lille marquette n est plus  en mesure d assurer quoi que soit dans son domaine...

Notre poêle a été installé en Octobre cela fait déjà 2 fois qu’il se met en défaut, j’ai passé mon après-midi hier à essayer de contacter Kbane qui au passage nous dit on vous rappelle pour un dépannage j’attends toujours avant le week-end. La réponse donnée par le service client par mail  est:  il faudra rappeler Lundi !  Au passage je dis j’ai passé l’après-midi car pour avoir quelqu’un qui répond accrochez-vous!! cette réponse reçue par mail était en plus pleine d’arrogance en me disant que le poêle ne remplace pas un système de chauffage quand je dis que c’est inadmissible de laisser les clients tout un week-end avec des températures extérieures négatives sans la chaleur du poêle, qui est censé être conforme au bon fonctionnement et payé ! Au passage merci de dire a cette dame qui je pense n’est pas ma mère que je fais ce que je veux chez moi  Nous constatons  par contre que la société Kbane n’a pas eu de problèmes pour encaisser les chèques mais quand il s’agit du service après-vente il n’y a plus personne! Vous devriez mettre à profit l’arrogance et la condescendance de votre personnel au service de votre clientèle. D’autant plus qu’elle nous a stipulé dans le mail ne plus avoir de service de dépannage, ce qui est inacceptable à lire en tant que client ayant payé un produit neuf et déjà en panne. Vous auriez compris Kbane vend et le fait bien mais quand y’a un problème il n’y a plus personne ! Fuyez!!!!!

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