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La Redoute

  1. Roubaix

Avis, informations de contact pour La Redoute

La Redoute
Adresse: 110 Rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix, France
numéro de téléphone: 09 69 32 35 15
État: Hauts-de-France
District: Nord
Ville: Roubaix
Itinéraire: Rue de Blanchemaille
Numéro de maison: 110
Code postal: 59100


Horaires d'ouvertures

lundi: 08:00 – 20:00
mardi: 08:00 – 20:00
mercredi: 08:00 – 20:00
jeudi: 08:00 – 20:00
vendredi: 08:00 – 20:00
samedi: 08:00 – 20:00
dimanche: 08:00 – 20:00

Information sur la mise à jour
Avis
A FUIR LA REDOUTE pas capable de régler une anomalie de livraison.nJ'avais commandé un tapis 160 x 230 ET reçu 1 tapis 120x170 .nj'ai eu 2 rendez-vous du transporteur RELAIS COLIS et j'ai attendu mais PERSONNE ET PAS UN APPEL TELEPHONIQUE. LE TRANSPORTEUR EST NUL. Je veux être remboursé de cette arnaque 78.13 euros car je n'aurais jamais mon tapis et le transporteur RELAIS COLIS ne viendrons jamais à mon domicile car en me donnant RV de reprise à 16H je pense qu'ils sont déjà de retour à leur DEPOT sur LYON
Achat d’un lit arrivé avec du retard mais en plus avec de la visserie manquante. Obligé de chercher moi même les éléments manquants. Résultat une matinée à courir partout, au prix du diesel en ce moment ! afin d’éviter à ma fille de dormir par terre. Proposition de remise commerciale de 30€ ! C’est une blague. Je ne commanderais plus jamais chez eux et je vous encourage fortement à ne pas le faire !!!
Cliente depuis plusieurs années, avec des dépenses très importantes pour meubler plusieurs appartements et maisons.nnMon constat est simple : une commande = un problème.nnProduits défectueux, articles cassés verre, céramique, meubles abîmés, non conformes… Peu importe la commande, il y a systématiquement un souci.nnEt côté livraison, c’est devenu totalement ingérable.nnLes colis ne sont pas livrés, et j’apprends ce matin que Relais Colis est en redressement judiciaire — ce qui ne m’étonne absolument pas au vu de mon expérience.nnSur mes deux dernières livraisons, un “refus client” a été indiqué alors que je n’ai jamais refusé ces colis. Les livreurs ne se sont tout simplement pas présentés.nnRésultat : on commande, on attend, on bloque des capitaux… et ça ne fonctionne pas.nnDes années de fidélité pour une expérience globalement catastrophique.nnAujourd’hui, il est devenu impossible de commander en confiance.
Une expérience tout simplement catastrophique du début à la fin.nnJ’ai commandé un buffet enfilade Oreko qui est arrivé cassé… à deux reprises. Malgré cela, la gestion de la situation par La Redoute a été déplorable : informations erronées transmises à la société de livraison, meuble endommagé laissé dans ma pièce de vie pendant près de deux semaines dans l’attente d’un retour, et des livreurs qui refusent à deux reprises de reprendre le meuble car ils n’avaient pas reçu les bonnes consignes.nnLa demande de dédommagement a également été un véritable parcours du combattant. Malgré la confirmation de celui-ci, le chèque n’a toujours pas été envoyé trois semaines plus tard.nnEt pour couronner le tout, le dédommagement proposé est de seulement 230 € pour un meuble d’une valeur initiale de 1 800 € acheté 1 100 €, alors que la situation a engendré un meuble abîmé, une mauvaise gestion du transport, des jours de congé posés pour rien et un dédommagement qui n’est même pas respecté dans les délais annoncés.nnUne accumulation de problèmes, un manque total de suivi et une gestion client qui laisse clairement à désirer. Une véritable honte pour une enseigne de cette envergure.
Livraison incomplète 1 sommier sur 2, lit inutilisable depuis plus de 3 semaines.nMalgré de nombreuses relances, aucune solution concrète, uniquement des promesses de rappel jamais tenues.nLa Redoute est le vendeur commande hors marketplace. Elle affirme que le transporteur a le sommier, le transporteur indique à plusieurs reprises l’inverse. Résultat: personne ne décide, personne n’agit.nUn rendez-vous est finalement planifié avec le transporteur, puis annulé le jour même par La Redoute. Depuis, aucune date, aucune explication, aucun suivi, aucune décision.nService client totalement défaillant. Très mauvaise expérience.
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