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Malles Bertault

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Avis, informations de contact pour Malles Bertault

Malles Bertault
Adresse: 135 rue Aboukir , Paris 75002, FR
numéro de téléphone: 01 40 39 90 89
Ville: Paris
Itinéraire: 135 rue Aboukir
Code postal: 75002


Horaires d'ouvertures

Lundi: 10:00-18:00
Mardi: 10:00-18:00
Mercredi: 10:00-18:00
Jeudi: 10:00-18:00
Vendredi: 10:00-18:00
Samedi: 10:00-18:00

Information sur la mise à jour

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Avis
Service commercial n'est pas à la hauteur, assistante qui n'est pas à sa place et se sent obligée de faire des commentaires déplacée! Qui ose proposer un bagage de luxe à une marque bas de gamme! A déconseiller fortement! Sous traitant qui n'est pas à la hauteur du service Air France. Quelle perte de temps et de respect!
Expérience impeccable ! Suite à mon dernier voyage sur Air France, ma valise est arrivée cassée à 2 endroits au niveau des roues. J'ai pris contact avec Malles Bertault, complété le formulaire en ligne et une nouvelle valise vient d'être expédiée ! communication fluide et rapide. Merci :
Je suis cliente Air France, mon bagage a été endommagé et on m'a orienté vers ce fournisseur. ça fait 1 AN ET DEMI que j'attends le nouveau bagage commandé et ils ont indiqué le dossier CLOS!!! aucune réponse à mes mails , je vais devoir signaler la situation à AIR FRANCE que de démarches!!!
Suite au dommage de ma valise subit lors d'un vol Air France, j'ai ouvert un dossier litige sur le site de la compagnie, validé assez rapidement puis j'ai été redirigé vers Malles Bertault qui on pris assez rapidement en charge ma demande, ils ont récupéré ma valise pour réparation mais j'ai reçu en fin de compte une nouvelle valise même marque Delsey même couleur et modèle. Merci encore à eux pour leur prise en compte et rapidité
Le personnel avec 0 effort pour aider , limite pas la. Une personne très désagréable . Ne réponde pas au téléphone. 90 jours minimum pour une réparation de valise. Je ne comprend pas comment une enseigne comme celle ci est agréé par une compagnie comme Air France.
17 mars : établissement du dossier "valise endommagée" sur le site Air France. 17 mars : retour Air France avec numéro de dossier et demande de contacter Malles Bertault pour réparation ou échange. 19 mars : constitution du dossier sur le site de Malles Bertault. 26 mars : proposition de remplacement de ma valise non réparable par un article de la même marque, du même type + valise cabine assortie en prime. J'accepte ladite proposition. 30 mars : livraison de mes valises. Le tout sans problème particulier donc je peux être que pleinement satisfait.
Valise commandée en août 2022 et toujours rien reçu. Impossible de les avoir au téléphone, certes ils répondent par mail mais ne précise pas le délai d’attente la seule réponse qu’ils donnent c’est « votre commande sera honorée. » Alors oui je veux bien mais quand ?!? Je ne recommande absolument pas cette enseigne.
Je me bats depuis juin 2022 pour une valise commandée et payée. Aucune réponse aux nombreux mails, impossible de les avoir au téléphone. Trop c’est trop, je vais contacter ma protection juridique et la DGCCRF. Déçu que Air France puisse continuer de travailler avec eux .
Suite à un voyage avec Air France ou ma valise a été abîmée, la compagnie m’a envoyé vers cette marque qui est leur partenaire, un SCANDALE ! J’attends ma valise depuis Mai 2022, 9mois donc.. impossible de les avoir au téléphone, pas de réponse par mail, je me suis même déplacée ce qui n’a rien changé on m’a envoyé balader.
Super équipe au niveau de l'entrepôt, très bien reçu et valise parfaite. Pour notre part la démarche a été rapide et efficace, un peu délai d'attente mais normal en raison du lieu de fabrication des valises.
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