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numéro de téléphone: 03 20 57 22 46
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Itinéraire: 46 rue de Fleurus
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Avis
Pire expérience avec le responsable d'agence. Lors du premier rdv, il ne nous a pas parlé des frais de gestion. Lorsque je m'en aperçois sur la première facture, il se cache derrière un argumentaire limite "pourtant je le dis à tous les rendez-vous ! De plus, c'est noté dans le contrat !" Or je peux constater dans les autres avis que je ne suis pas le seul. Il n'a pas cherché à se remettre en question malgré plusieurs manquements de sa part mauvaises informations sur le paiement URSAFF, pas d'information données à l'intervenante lors de sa première venue alors que c'était dans son bel argumentaire du 1er rdv, etc, etc Je vous passe son manque de professionnalisme lorsqu'il m'envoie des textos au lieu de m'appeler pour me dire que je vais être rappelé par une collègue pour gérer ses erreurs. S'en suit des échanges très peu professionnels "vous cherchez quoi?" Autre chose, il nous a avoué nous avoir catalogué comme des "clients à problèmes" quand nous nous sommes permis de critiquer notre ancienne société de nettoyage suite à des manquements de la femme de ménage . Super pro! J'en passe mais je reste uniquement pour la dame qui fait le ménage qui est top et le sav qui est très professionnel contrairement à ce monsieur. Il aura sûrement une bonne réponse à me donner en commentaire mais je suis rassuré de voir que je n'ai pas été le seul à ne pas avoir apprécié le comportement de ce responsable. Pour conclure, bonne société de nettoyage mais responsable à fuir.
Cette société devrait en réalité s’appeler MERCI MOINS…. Après un 1er entretien plein de belles promesses avec le responsable de Lille, je décide de lui confier l’entretien de ma maison. J’avais bien insisté auprès du responsable que si je souhaitais une continuité de services pendant les absences de l’intervenante. Il m’avait tout à fait rassuré à ce propos. Je donne donc mon accord pour un devis de 20 heures / semaine. C’est à partir de là que tous les ennuis ont commencé. 1ère facture + 2 heures par rapport au devis, 2ème facture + 40 mn par rapport au devis. J’ai du téléphoner et insister à plusieurs reprises pour obtenir un avoir. Le 16 juin à 7h30, notre intervenante m’informe qu’elle ne pourra pas venir ce jour là étant souffrante. Dès 8 heures du matin je laisse un message sur le répondeur du responsable en disant que cela tombe vraiment mal, car nous recevons le soir même et il faut absolument que la maison soit lavée. Je demande une intervention de remplacement pour le jour même. Vers 10 heures, n’ayant pas nouvelle je rappelle le responsable qui me répond vaguement qu’il va faire son possible et qu’il n’est pas sûr de pouvoir me dépanner. J’attends encore son appel…… Début juin, je reçois un appel du centre de gestion me demandant si je souhaite un maintien des prestations pendant les congés du mois d’août de mon intervenante. Je réponds par l’affirmative et communique les dates et heures de passage souhaitées. Je confirme ma demande par SMS au responsable de Lille. Le 13 juillet, appel du centre de gestion m’informant que je n’aurai pas de remplaçante car il n’y a personne de disponible. A ce moment là, excédés tout ces problèmes je prends la décision de quitter cette société et les avise par LR. Le siège administratif me répond que conformément à l’article 7 de leur CGV que les remplacements se font « sous réserve de disponibilité interne ». Autrement dit, MERCI+ se réfugie derrière ses CGV pour excuser son incompétence. Pendant nos congés fin juillet, je demande à notre intervenante de nettoyer réfrigérateur. Lorsque nous sommes rentrés plus d’une semaine après son intervention, nous nous sommes rendu compte avec stupéfaction qu’elle n’avait pas refermé la porte du réfrigérateur. Nous l’avons retrouvé plein d’eau, de glace et les bacs à légume complètement collés dans le fond de l’appareil par des plaques de glace. J’ai donc appelé le centre de gestion leur demandant une intervention d’urgence pour réparer tous les dégâts me référant pour cela à l’article 1er des droits et devoirs du client par lequel MERCI+ « s’engage à réaliser les prestations conformément aux standards de qualité en vigueur ». On m’a alors répondu que malheureusement, ils ne pouvaient rien faire pour moi n’ayant personne de disponible et que je n’avais plus qu’à nettoyer mon réfrigérateur par moi-même. Donc, les articles de leur réglementation servent lorsque cela les arrange, mais sinon ne sont en aucun cas respectés. Le 22 août, notre intervenante reprend le travail chez nous après ses 3 semaines de vacances du mois d’août. Vers 14 heures, elle commence le nettoyage de la salle de bain et de la douche. Lorsque mon mari s’est couché le 23 août à 1 heure du matin, il s’est rendu compte qu’elle n’avait pas fermé l’arrivée d’eau de la douche. Celle-ci a donc coulé pendant 11 heures. Comment peut-on faire des bêtises pareilles ? Le 23 août j’ai donc téléphoné au siège de Lille et au centre de gestion pour annuler les 2 dernières prestations avant la fin du préavis voulant éviter tout risque de dégâts complémentaires chez moi….. Le responsable de Lille m’avait promis un geste commercial en compensation de tous les problèmes. Bien évidemment, encore une vaine promesse, je n’ai rien eu. En conclusion, une expérience désastreuse avec une équipe incompétente et tenant pas ses promesses.
Client depuis 2 ans, le responsable d’agence est une personne attentive, à l’écoute et fort sympathique. Jamais aucun problème. Merci qui ? Merci + :
Excellent service. Nous sommes pleinement satisfaits ma femme et moi. Le responsable est très sympathique et à l'écoute de nos attentes.
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