➤ Norauto Montpellier - Saint-Jean-de-Védas

Avis, informations de contact pour Norauto Montpellier

Adresse: C Commercial Carrefour Zac Des Deves La Condamine, Rue Théophraste Renaudot, 34430 Saint-Jean-de-Védas, France

numéro de téléphone: 04 67 42 13 00

Site Internet

État: Occitanie

District: Hérault

Ville: Saint-Jean-de-Védas

Itinéraire: Rue Théophraste Renaudot

Code postal: 34430

Horaires d'ouvertures

lundi: 08:30 – 19:00
mardi: 08:30 – 19:00
mercredi: 08:30 – 19:00
jeudi: 08:30 – 19:00
vendredi: 08:30 – 19:00
samedi: 08:30 – 19:00
dimanche: Fermé

Information sur la mise à jour

Avis

Suite à une intervention dans votre centre Norauto Saint-Jean-de-Védas, je souhaite partager mon expérience.nnJ’avais rendez-vous le samedi 21 février à 10h pour plusieurs travaux sur mon véhicule : remplacement des pneus arrière, des disques et plaquettes à l’avant, ainsi que le remplacement du liquide de frein. Je récupère mon véhicule vers midi.nnEn repartant du garage, sur la route du retour, j’entends un bruit métallique provenant de la roue avant droite. Après vérification, je découvre qu’une clé a été oubliée sur la vis de purge du liquide de frein photo à l’appui.nnCette négligence aurait pu avoir des conséquences très graves : endommager la jante, les disques ou les plaquettes, ou pire, provoquer un accident de la route.nnJe retourne donc au centre le lundi 23 février pour demander à parler au chef d’atelier. Celui-ci s’excuse au nom du mécanicien et accepte de vérifier à nouveau le véhicule.nnJe demande alors un geste commercial, étant donné la gravité de l’erreur et le fait que je viens de dépenser près de 700 € en moins de 10 jours dans ce centre. Je suggère simplement la prise en charge de la recharge de climatisation devisée à 110 €, ce qui me semblait être un minimum au vu de la situation.nnAprès m’avoir dit devoir consulter sa direction, la seule proposition faite est une remise de 20 € nnCela fait six ans que je vis dans la région et que je réalise toutes mes révisions et réparations dans ce centre. Cette gestion de l’incident et le manque de considération pour la sécurité et la fidélité du client sont très décevants.nnVous avez malheureusement perdu une cliente fidèle : ce sera ma dernière visite chez vous.

Je suis venu pour une simple vidange avec un rendez-vous. Au final, j'ai attendu plus de 2 h 30 sans que mon véhicule soit pris en charge. Après toute cette attente, on m'a expliqué que plusieurs voitures, dont la mienne, n'avaient finalement pas été prises en compte parce que le planning avait été surchargé.nFaire patienter des clients pendant des heures pour finalement leur annoncer que l'intervention ne sera pas réalisée est un manque d'organisation et de respect. Si le planning est complet, il vaut mieux prévenir les clients en amont plutôt que de leur faire perdre une demi-journée.nTrès déçu par cette expérience. J'espère que l'organisation sera améliorée afin que d'autres clients ne vivent pas la même situation.

J’ai déposé mon véhicule à 10h pour un rendez-vous fixé à cette heure-là. À 11h10, ma voiture n’avait toujours pas bougé de sa place et aucune intervention n’avait commencé.nnLorsque j’ai demandé des explications, on m’a répondu que l’important était simplement que le véhicule soit prêt avant 12h30, la fin du créneau annoncé. Cette réponse est totalement inacceptable. Si l’intervention ne devait commencer qu’après plus d’une heure d’attente, il aurait été plus honnête de me demander de venir à 11h plutôt qu’à 10h.nnFixer un rendez-vous à une heure précise implique un minimum de respect pour le temps du client. Faire patienter plus d’une heure sans même commencer les travaux, puis considérer cela comme normal, montre un réel manque d’organisation et de considération.nnFace à cette situation, j’ai préféré annuler l’intervention, récupérer les clés de mon véhicule et je ferai finalement les travaux dans un autre garage. Je ne souhaite pas confier mon véhicule à un établissement qui ne respecte pas les horaires qu’il fixe lui-même.nnJ’espère sincèrement que le directeur du Norauto de Saint-Jean-de-Védas prendra connaissance de cet avis et remettra en question cette façon de fonctionner. Le temps des clients a de la valeur et mérite d’être respecté.

J’ai un véhicule électrique. Ce mercredi 8 juillet, 42 degrés dans la voiture, je cherchais une borne pour recharger mon véhicule. 5% d’autonomie puisque j’ai parcouru tout le coin à la recherche d’une station de charge, mais toutes les bornes étaient soit éteintes, soit câbles volés ….nnJ’atterris à norauto. Première place pour charger le véhicule, un véhicule de courtoisie de norauto. Non branché. Deuxième emplacement, un véhicule thermique. Je rentre et demande à ce qu’on appelle le propriétaire du véhicule afin de me permettre de charger. J’attends 20mn. Rien. Je décide donc de retourner à l’intérieur quand je croise un employé. Je lui ai sauté dessus, il est vrai qu’il a pas du tout comprendre tellement j’étais speed. Mais je lui explique la situation, c’est à peine si il prononce 2 mots et me sort « les responsables sont partis. Bonne chance ».nnPersonne ne s’est bougé. Personne n’est intervenu. Un énorme merci à cette équipe terriblement humaine en ces temps de canicule.nnMagasin à fuir tellement ils sont aimables!!!!!

Je souhaite partager mon expérience dans ce centre Norauto, dans l’espoir d’obtenir enfin une réponse.nMi-mars, je viens pour le remplacement de 4 pneus commandés. À la restitution du véhicule, après 1h45 d’attente en fin de journée, je découvre que seuls 2 pneus correspondent à ma commande, les 2 autres étant d’une autre marque, sans qu’aucune explication claire ne m’ait été donnée au préalable.nPlusieurs oublis viennent s’ajouter à cela coupelles d’écrous non remises, valves personnelles non restituées sans réclamation, ce qui laisse une impression de travail bâclé.nJ’ai pris le temps de faire une réclamation auprès du service client national, relancée à plusieurs reprises, mais sans aucun retour concret à ce jour.nEnfin, lors d’un passage récent pour un simple regonflage, la prestation m’a été refusée en raison de travaux, sans solution alternative proposée.n Ce qui est regrettable ici, ce n’est pas seulement l’incident initial, mais surtout l’absence totale de suivi et de considération client.nJe reste dans l’attente d’un retour sérieux de la part du centre ou du service client afin de trouver une issue à cette situation , geste commercial ou autre compensation face au mépris total de ma demande. A se demander si la responsable se rend bien compte , de qui lui apporte son CA .  Le saint esprit ou les clients.     LL

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