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Renault Nice Ouest Réagroup

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Avis, informations de contact pour Renault Nice Ouest Réagroup

"Bienvenue chez Renault Nice Ouest, une concession Retail Renault Group, filiale à 100% de Renault Group. Venez découvrir toute notre gamme de véhicules neufs : citadines, familiales, SUV, électriques, hybrides ou utilitaires… Nous avons forcément le modèle qui répondra à vos besoins. Nous vous proposons également une grande sélection de voitures d'occasion toutes marques, disponibles en concession et sur notre site internet. De l’achat à l’entretien, nous prenons soin de votre voiture : réparation, carrosserie, vidange, révision… Prenez rendez-vous dans notre atelier."
Adresse: 254 Route Grenoble , Nice 06000, FR
numéro de téléphone: 04 93 14 22 22
Ville: Nice
Itinéraire: 254 Route Grenoble
Code postal: 06000


Information sur la mise à jour

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Avis
Bonjour des records d’incompétences battus chaque jour mais surtout une qualité de service aussi lamentable que possible. Cela fait 18mn que une vingtaine de personnes attendent un mercredi 16h. Personne aux guichets !
Objet : Renault Dacia Nice Ouest capable du meilleur comme du pire ! J’ai acheté en 2021 une Dacia Spring chez Renault Nice Ouest. Conseillé par des commerciaux ultra compétents et disponibles. Merci à Marjorie Marguet et Philippe Truppiano. Mais cette agréable expérience c’est transformée en cauchemar lors de la première révision du 7 décembre 2022. Après avoir gardé mon véhicule toute la journée on me le restitue révisée et réparée sous garantie. Arrivé chez moi je constate que les deux défauts réparés sous garantie sont toujours présents ! De surcroît la révision n’a manifestement pas été faite. Sur la facture apparaît un complément de lave glace non fait car rempli à ras bord avant la révision, voir photo et le remplacement du filtre d’habitacle qui s’avère être l’ancien sale et date de la fabrication du véhicule, voir photos. Mécontent de cette soi-disant prestation de révision payée et non faite et des défauts de garantie non résolus, je demande à parler au chef d’atelier Pascal Camilla. Le réceptionniste Jérémy Drogy a fait blocage et m’a « baladé » avec un 2ème RDV qu’il a annulé une fois sur place. Et tout ça avec suffisance et arrogance, comme s’il n’en avait rien à faire. Une révision facturée, payée et non effectuée, vous appelez cela comment? A ce jour il m’est impossible de savoir, si c’est une initiative ou un dérapage local de la l'atelier Renault Nice Ouest, ou si cela reflète une nouvelle politique venant de plus haut. J’ai adressé le constat ci-dessus avec plus de détails à la Direction Renault de Billancourt, et j’attends une réponse adéquate de Renault. J'ai également informé la couverture juridique de mon assurance. J’ai réclamé le remboursement intégral de ma révision non faite et la réparation sous garantie de mon véhicule par une autre succursale que celle de Nice Ouest, à laquelle je n’accorde plus aucune confiance. En fonction de leur réponse, je complèterai mon avis de manière positive ou négative.
Alors je met la note de 1, parce qu’ils ne sont pas accueillant c’est à dire que quand vous rentrez dans l’accueil personne ne vous dit " bonjour, bienvenue " après au niveau des réparations personne ne vous tiens au courant de combien de temps, ça va mettre et ce qu’il se passe sur votre voiture, j’ai laissé ma voiture électrique le 7 octobre, elle n’étais pas accidenté juste un problème de calculateur que j’ai su au moment de reprendre la voiture le 26 octobre sois 2 semaines après, il aura fallu tout ce temps pour reprogrammer les calculateurs, je sais qu’il manque de personnels mais bon quand même ! J’ai quand même eu une voiture de prêt et j’ai du bataillé pour avoir celle que je voulais électrique ça je devrais augmenter la note de +1 pour ça, bref pas bonne accueille et manque d’information pour le client concernant la voiture.
Très bonne accueil. Commercial Mr Trupiano a l’écoute du client et de confiance. Megane E Tech de haut niveau.
Personnels à l'écoute et contentieux,il est vrai que j'ai eu tendance à être énervé car c'est une voiture neuve et sous garantie qui vient d'avoir 3 pannes consécutives,mais le personnel n'y est pour rien.Donc ne l'oublions pas et c'est pour cela que je leurs mets 5 étoiles,et surtout la réparation est impeccable.
J'ai reçu hier le véhicule neuf que j'ai commandé en septembre dernier et j'en suis enchanté. A cette occasion, je remercie de tout cœur le conseiller commercial Mr Bernard ROUX qui m'a guidé dans cet achat et qui a enregistré cette commande pour son implication et son écoute. Merci à lui pour les formidables conditions de reprise de mon ancien véhicule auxquelles je ne m'attendais pas. Merci à lui enfin pour avoir a chaque fois répondu rapidement à mes messages et sollicitations. Si vous envisagez d'acheter un véhicule, retenez ce nom vous ne serez pas déçu.
J'ai été bien accueillie par Jeremy qui m'a expliqué ce que je lui demandais concernant ma voiture et m'a rassurée sur plusieurs points. J'ai également été bien accueillie par le service location voitures pas eu le temps de demander le prénom de la jeune fille. Personnel à l'écoute et accueillant. Merci aussi pour la rapidité du traitement de la voiture.
Tres mauvaise organisation de la reception clients ! Le responsable ne fait pas son job ! Ce matin 9h15 : 5 clients en attente au comptoir mecanique avec 1 seule agente renault et 4 autres agents renault sans clients qui glandent aux comptoirs Renault rent, carrosserie et Pro+ ! Euh la polyvalence et la satisfaction clients ca vous dit vaguement qqchose ? TRES NUL Par contre "mention speciale " pour Alexandre tres pro et hyper efficient, contact, prise de rdv, gestion client et restitution avec sourire et efficacité , merci, vous sauvez le service !
J'ai été reçu en premier par une dame au guichet carrosserie. Elle n'était pas agréable et avait déjà l'air d'être énervé de bon matin le lundi. J'ai été ensuite reçu par Jeremy au guichet mécanique. Très gentil, il a cherché à résoudre mon problème étape après étape et a trouvé une solution. Très satisfaite de cet personne professionnel et agréable, quand on est déjà dans le souci... De la bonne humeur est bienvenu
Les conseils de Mr Bally sont toujours aussi utiles. Résultat : 4ème véhicule commandé avec lui ! Jamais déçu
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Directions vers Renault Nice Ouest Réagroup avec les transports en commun

Carrefour Lingostiere 140 mètre
671
672
675
Centre Commercial Lingostière 150 mètre
59
69
C40
C41
C43

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