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Total Spring

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Avis, informations de contact pour Total Spring

Adresse: , Paris 75000, FR
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Code postal: 75000


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Avis
Je suis très mécontent du service client de cette entreprise. J'ai contacté plusieurs fois le service client pour résoudre un problème, mais j'ai été confronté à une grande inefficacité. Les représentants du service client n'ont pas été en mesure de répondre à mes questions de manière satisfaisante, et ils ont été peu coopératifs pour trouver une solution à mon problème. J'ai également été mis en attente pendant de longues périodes, ce qui est inacceptable. Je suis très déçu de l'attitude du service client et je ne recommande pas cette entreprise à cause de cela.
À fuir ABSOLUMENT, ne jamais souscrire chez eux !!! Des voleurs et des incompétents !!! En 1 mois alors que nous sommes 2 ds un appartement de 56m2, nous avons payé plus de 200e de gaz !!! Du vol, les factures sont incompréhensibles et incohérentes. Personne pour vous expliquer nous avons vite résilier !!! Très très mauvaise expérience.
De la me*** et j'ai pas honte de le dire il nous taxe sans arrêt, début décembre une centaine d'euros, milieu décembre 234 euros et le 5 janvier 108 euros ! Ils nous taxe toutes les deux semaines ! On paye plus chère dans notre 44 m2 en vivant à deux que nos connaissance dans un 70 m2 vivant à 5 !!! Bref tout le monde leur met une note désastreuse arrêter daller chez eux !
A FUIR !!! Un prélèvement "par erreur" de 975€ qui m'a été remboursé plus de 6 mois plus tard après des dizaines de relances. Suite à ça, j'ai directement résilié mon contrat pour changer de fournisseur septembre 2019, et je viens de recevoir, après plus de 2 années une facture "de résiliation" de 230€ que je suis encore entrain de lutter pour la contester. Service catastrophique et prélèvements incompréhensibles et sans notification. NE VOUS FOURNISSEZ JAMAIS CHEZ TOTAL EN ELECTRICITE/GAZ!
En attente d’un remboursement à hauteur de 400€ 5 prélèvements de 42€ et une régularisation à 170€ depuis 4 mois sur un compteur qui n’es pas le miens, malgré des appels à répétition toute les semaines rien ne bouge. A chaque fois que j’ai un « conseillé » au téléphone on me demande d’attendre que la « cellule interne » traite mon dossier pour un remboursement, et dire que cette société a été élu service client 2019... c’est déplorable. A fuir de toute urgence!
A FUIR ABSOLUMENT !!! Après avoir résilier mon contrat après la vente de mon bien, j'ai reçu ma facture de résiliation indiquant un remboursement en ma faveur. Remboursement qui devait se faire dans les 15 jours conformément au contrat de Total Spring mais cela fait des mois que j'attends. J'ai appelé plusieurs fois le service client qui vous indique que le remboursement se fera dans la semaine mais rien depuis des mois. Ne parlons pas des factures incompréhensibles. Fuyez l’incompétence et la mauvaise foi manifestes de TOTAL SPRING qui ne respecte même leurs clauses contractuelles
De gros gros problème de comptabilité. J'ai résilié mon abonnement et reçu une facture de régularisation en juillet 2019. Depuis, ils ont continué à me facturer des consommations alors que j'ai revendu le bien en question et qu'ils m'ont envoyé un mail de résiliation! Je précise que j'ai toujours payé mes factures, j'étais en prélèvement automatique. J'ai appelé le service client 2 fois et ils m'ont dit que j'avais raison et qu'ils allaient faire remonter le problème. Aujourd'hui je reçois une facture de plus de 2000€ en recouvrement alors que je pensais en avoir fini pour de bon! J'arrête de communiquer avec ces incompétents, attention vous croyez économiser mais de problèmes derrière! Gestion désastreuse, à fuir!
j'ai mis 1 étoile parce qu'il n'était pas possible d'en mettre aucune... Service catastrophique...: après avoir réussi l'exploit de raccorder mon contrat sur un mauvais compteur, 8 mensualités pourtant bien prélevées...! ont disparu de mes paiements...! Donc la facture de régularisation qui a suivi me demandait plus de 600€ et , conséquence, l'échéancier qui a suivi était calculé par rapport à cette facture de régularisation donc mes mensualités passent de 65€ à 102€...!!! Et pour avoir une réponse satisfaisant du "service clients" ...!!! il faut être persévérant...!, ne pas avoir peur de renouveler les demandes, s'attendre à des réponses... particulières...! je me demandais même si on me répondait bien sur le problème évoqué...!, et , méfiance, quand votre interlocuteur qui s'emmêle dans ses explications propose de "rappeler un peu plus tard, quand il aura tout réglé les problèmes", ne vous faites pas trop d'illusions...5 jours après, j'attends encore... Donc, en résumé: A FUIR...!!!!!!
Gros problème depuis la fusion avec Direct Energie. Je suis client Total Spring à l'origine et je viens de recevoir une facture de régularisation que je devais recevoir en janvier 2020 de 1258 € qui ne reprend aucun de mes paiements 2019 soit 1397 € oubliés rien que ça ! En plus on me balance ça par mail puis par courrier reçu le 26/08/2020 sans même un appel au préalable avec un premier prélèvement le 02/09/2020 ! Après appel et mail au service client : "ma demande est transmise au service concerné" mais on ne voit pas trace de mes 11 mensualités payés en 2019. C'est une honte ! Je viens de résilier pour retourner chez EDF car ça ne sent pas bon du tout ; personne ne semble capable de traiter ma demande. Impossible de parler à quelqu'un d'autre qu'un téléopérateur qui ne fait que faire un mail vers un autre service avec qui on ne peut pas communiquer malgré mon insistance. En attendant je serai prélevé le 02 septembre alors que c'est une grossière erreur de leur part ! Lamentable ! Mon conseil : ne choisissez pas Total Direct Energie car les 10 % de réduction annoncé se transforme en 100% d'augmentation !
Attention n'allez passer chez eux c'est un vrai merdier, j'ai changé de fournisseur depuis début décembre 2019, et je n'arrête pas de réclamer ma facture de clôture de gaz ! quand on appelle les conseillers ils ne comprennent rien à rien, je me demande bien où ils sont situés ? passez votre chemin, cette entreprise n'es pas sérieuse du tout ! On vous promets votre facture pour la semaine d'après et ils ne viens jamais rien!!! surtout éviter les prélèvements automatiques chez eux ! Qu'ils changent de métier !!!
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