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Zara

  1. Nantes
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Avis, informations de contact pour Zara

Zara
Chaîne espagnole de mode proposant des vêtements, chaussures et accessoires tendance de la marque.
Adresse: 8 Rue du Calvaire, 44000 Nantes, France
numéro de téléphone: 0 801 84 13 91
État: Pays de la Loire
District: Loire-Atlantique
Ville: Nantes
Itinéraire: Rue du Calvaire
Numéro de maison: 8
Code postal: 44000


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 19:30
mardi: 10:00 – 19:30
mercredi: 10:00 – 19:30
jeudi: 10:00 – 19:30
vendredi: 10:00 – 19:30
samedi: 10:00 – 19:30
dimanche: Fermé

Information sur la mise à jour
Avis
Si je pouvais mettre un zéro je l’aurais fait ! Je tente de retourner un article commandé en ligne reçu défectueux gros trou à l’arrière de la robe. On me refuse le retour au motif que j’aurais porté l’article, et ce sur un ton totalement irrespectueux et condescendant de la part de la responsable en caisse cheveux crépus, habillée de jaune et de vert. Accusation totalement fausse car l’article ne me va même pas je l’ai essayé bien entendu chez moi. Mais en plus, elle a été totalement agressive, méchante et ce devant toute une file de clientèle en caisse. J’en tremble encore …nnMa parole contre la sienne. Elle m’accuse d’avoir enlevé l’étiquette alors que non, elle est bel et bien attachée à l’article et cette étiquette est au format noeud. Cette même personne me refuse catégoriquement le retour. Chose que j’ai toujours pu faire sans soucis quelques fois dans ce magasin avec d’autres personnes. Me voila donc lésée de 46€ face à un magasin d’un groupe GÉANT, et qui n’a aucun sens de la clientèle.
Après un achat, je n'ai jamais reçu mon ticket de caisse par SMS. En revenant au magasin pour retourner un article, le directeur m'a affirmé qu'il était impossible de retrouver mon achat et que c'était à moi de vérifier que le bon numéro de téléphone avait été enregistré.nJe lui ai expliqué qu'il était tout à fait possible que la vendeuse ne m'ait pas demandé de confirmer le numéro. Sa seule réponse a été : « Ce n'est pas possible », sans chercher à vérifier ni à comprendre la situation.nJ'aurais tout à fait pu comprendre si le directeur avait essayé de faire des recherches ou avait au moins fait un effort pour trouver une solution. Mais ce n'est pas du tout ce qui s'est passé. Il s'est contenté de rejeter la responsabilité sur moi, sans la moindre volonté d'aider.nPourtant, une situation identique m'était déjà arrivée au Zara Atlantis, où l'équipe avait pris le temps de faire des recherches et avait retrouvé mon ticket de caisse. Cela montre qu'une solution peut être trouvée lorsqu'il y a une réelle volonté d'aider le client.nEn revanche, je tiens à préciser que cette mauvaise expérience concerne uniquement le directeur. Le reste de l'équipe a toujours été agréable, souriant et professionnel. Je fais régulièrement mes achats dans ce magasin et je n'ai jamais eu le moindre souci avec les vendeurs et vendeuses, qui sont toujours accueillants et disponibles.
Très mauvaise expérience d'achat en ligne ergonomie du site et complication du retour des achats. Une commande achetée en ligne ; le retour a dû s'effectuer dans un magasin excentré, donc long trajet en tram, alors qu'il y a un magasin en centre-ville. Afin d'optimiser mon déplacement, je me suis fait livrer une seconde commande au même endroit. Malheureusement un article sur 2 était arrivé, ce qui a prolongé le processus de retour. A ce jour, je ne suis toujours pas remboursée. Je ne commanderai plus en ligne et je n'irai pas en magasin, l'ambiance est horrible.
Accueil catastrophique.nnJe suis passé pour faire un petit tour dans le magasin entre 12h et 14h . Les deux caissières à l’étage au magasin étaient juste horrible, l’une d’elle parlait vraiment très très mal a la cliente juste devant moi.nnJ’ai été tellement dégoûté que j’ai reposer mon article.nnLa réputation n’est plus à faire malheureusement
Peu de choix au rayon bébé…nEt les vêtements laissés à l’abandon dans l’ascenseur donne une impression très négligée.nAu début il etait carrément bloqué par de hauts chariots transparents avant qu’une employée ne les enlève.nMais pas les vêtements donc j’ai pris une photo….
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