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Avis, informations de contact pour Altermove

Adresse: 1 rue des Arts , Lille 59000, FR

numéro de téléphone: 03 20 51 15 13

Ville: Lille

Itinéraire: 1 rue des Arts

Code postal: 59000

Horaires d'ouvertures

Mardi: 10:00-14:00
Mardi: 15:00-19:00
Mercredi: 10:00-14:00
Mercredi: 15:00-19:00
Jeudi: 10:00-14:00
Jeudi: 15:00-19:00
Vendredi: 10:00-14:00

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Avis

Merci au magasin Altermoove pour leur disponibilité, leurs conseils, les réponses à mes multiples questions…  pour l’achat d’un Super73 S2 ! Passage le mardi pour réserver le vélo. L’équipe l’a fait remonter de Paris et me l’a préparé pour le vendredi ! Au top ! Mon fils est heureux !

Bonjour,  nous cherchions un vélo à assistance électrique pour mon épouse. Un premier choix a été effectué avec essai sur place. Essai concluant mais lorsque mon épouse est venu l'essayer, il n'allait pas du tout à sa morphologie.  Il nous a donc été proposé un remboursement ou le choix d'un autre vélo. Ce coup si, l'essai a été concluant.  Le panier commandé ne pouvant s'adapter sur ce nouveau choix, un plus conséquent a été installé pour le même prix.  À ce jour, toujours très satisfait de vélo.

J’y suis allé pour faire réparer ma trottinette électrique SegwayG30. Très bon accueil et créneau très rapide à obtenir. Prix correct forfait sans surprises. Je recommande clairement.

J'avais été déçu par l'ancien gérant du magasin pour un SAV non suivi. J'ai rencontré un problème avec une roue jante qui s'est cassée trou et je dois dire que l'équipe actuelle a été à la hauteur de mes espérances : écoute, professionalisme et suivi sérieux. Rare de nos jours... Merci !

Adorables! Deux des pneus du fauteuil roulant de ma mère étaient dégonflés, et ils m'ont gentiment proposé de les regonfler, ce qui était déjà très gentil. L'opération s'est transformée en galère et réparation de 45 minutes. Quand j'ai demandé ce que je devais, le montant était de zéro. Donc pour ma mère et toutes les PMR qui galèrent,, un immense merci

Super service je m'y suis rendu ce jour pour changer un pneu de dualtron mini et en 30 minutes c'était fait. Service rapide et personnel très accueillant et de très bon conseil. J'y retournerai les yeux fermé vraiment. Ils ne sont pas là que pour l'argent

Appel ce jour à 18h03. Je demande gentillement s'il y a de la disponibilité afin de réparer ma trotinette électrique. Le vendeur me demande quel est mon problème, je le lui explique puis on me raccroche au nez. Je décide donc de me rendre sur place en pensant qu'il s'agissait juste d'un simple problème de réseau et afin d'avoir le vendeur en face et lui expliquer mon cas. J'arrive à 18h35 au niveau de l'accueil. Je vois un vendeur barbu, la quarantaine, vêtu d'un t-shirt jaune accompagné d'une femme de l'autre côté de la caisse d'accueil, qui me fixe en attendant une reaction de ma part. Je lui dit donc "Bonjour " et lui explique notre mésaventure téléphonique et j'enchaîne sur mon problème de trotinette, et d'une voix exécrable ce dernier me dit :"vous ne voyez pas que je suis avec une cliente?" A quoi je réponds :" je m'excuse, mais que je ne pouvais pas le savoir étant elle même de l'autre côté de l'accueil, je pensais qu'elle faisait partie du staff  étant donné qu'elle se trouvait derrière la caisse et j'explique au vendeur qu'il y'avait d'autres façons de me répondre comme :" Désolé je suis avec une cliente je finis avec elle et je suis à vous!" Or la réaction du vendeur a été de me dire:" allez la bas ! aller voir le technicien" sans même daigner me regarder  ou prêter attention à ma demande ou du moins s'excuser pour son accueil. Magasin à fuir côté relation client. J'espère que ce n'était pas le gérant du magasin car son business risque pas de voler très haut avec ce genre d'acceuil.

J'ai acheté une trottinette ZPRO sur internet, celle-ci est tombée en panne, après plusieurs recherches sur le dunkerquois et alentours pour effectuer la réparation, celles-ci sont restées sans succès,. Je me suis dirigé vers votre magasin Altermove rue des arts à Lille, que je recommande vivement pour son efficacité, professionnalisme, sérieux, et je suis  enfin reparti avec ma trottinette réparée. Accueil formidable. A conseiller vivement et à partager. Merci à vous. RG

Bon, commençons par les faits :  - Problème de contrôleur sur une speedway 5, je l'amène chez eux en Février 2021, jusqu'ici, pas de soucis, c'est bien cette panne, il faut donc le remplacer. - Le véhicule n'est plus garanti, je le savais mais peu importe, j'accepte de payer, c'est normal et étant handicapé, c'est mon seul véhicule pour me déplacer donc pas le choix. - Commence les problèmes, le fournisseur est en rupture de stock pour cette pièce, bon, je peux attendre et avec le confinement ça passe. - Appel au magasin fin Avril, on me dit qu'il y a toujours rupture de stock et qu'il va falloir patienter encore. - Appel au magasin à la mi-Mai, toujours rien, on me conseil d'acheter la pièce chez un concurrent pour la réparation déjà c'est bizarre. - La concurrence bizarrement n'a subit aucune pénurie... Je me décide à reprendre la trottinette puisque finalement, après un coup de fil chez eux fin Mai, ils m'annoncent qu'ils ne font plus de réparation de trottinette alors que j'ai enfin la pièce. M'auraient-ils prévenu de cet arrêt ? NON  - Je vais chercher le véhicule le Vendredi 18 Juin en début d'après midi et là, surprise !! Rien n'a été remonté, tout est encore à nu, les fils ne sont  même pas protégés contact entre des fils non protégés avec une batterie de 2000w dans le deck -On me rends la trottinette comme ça, avec à peine 2 vis qui maintiennent tant bien que mal le cache il y en a plusieurs normalement. - On me rend les vis à remettre dans une feuille en papier agrafé... Oui oui, vous avez bien lu !!! c'est pourtant pas compliqué d'avoir un petit sachet au moins. - Je leurs indique que je dois reprendre le métro + le bus + 1h de marche parce que oui, j'habite à la campagne, c'est mon seul véhicule étant handicapé, j'ai fait 4h de trajet aller-retour pour la récupérer leur réponse : " on a peur de pincer les câbles en remettant le cache"... Vous êtes sérieux ??? Vous réparez des vélos électriques et vous avez peur de pincer des câbles ??? Si après cet avis vous avez toujours envie de confier votre vélo électrique qui coûte au moins 1000e voir plus à des "techniciens" qui ont peur de pincer des câbles en remettant un petit cache en plastique, allez-y !  Donc voilà... 4 mois et demi sans trottinette, une pièce acheté 130e que JE vais devoir monter moi même sans modèle sinon ça serait trop facile, même pas d'excuse pour le véhicule non remonté...  Messieurs de chez Altermove, les faits sont là, j'ai appelé durant des mois pour avoir des nouvelles concernant les fournisseurs, j'ai toujours été courtois et bienveillant par rapport à la situation, j'ai été compréhensif, je n'ai eu aucun appel de votre part sur le fait que vous ne prendriez plus en charge les réparations de trottinettes électriques, je n'ai eu aucune information quand au fait que le véhicule était "encore démonté" et au quel cas, j'aurai attendu pour venir pour que vous remontiez le tout ou je me serai débrouillé pour que quelqu'un m'aide avec une voiture pour récupérer en toute sécurité la trottinette.  Votre précédente équipe était bien plus compétente que la nouvelle et n'avait pas "peur" quand il fallait remettre des vis et appelaient les clients pour les informer de la situation...  Dommage pour un magasin qui était une référence pour moi, où j'y ai acheté tout mes accessoires et fait toutes mes précédentes réparations, quelle honte d'être tombé aussi bas !  Fuyez absolument ce magasin à partir de maintenant ! PS - Les photos suivantes ont été réalisés sans trucage, c'est exactement comme cela que l'on m'a rendu une trottinette à 2000 euros.

J'ai Appelé à 15h30 pour changer des pédales qui était bloqué  sur un vélo de route. 10min après  le changement était fait le tout avec   un accueil chaleureux et deux monsieur aussi professionnel que accueillant.  La ou mon demandé 15€ et une semaine d'attente chez la concurrence Merci a vous. Je recommande

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