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Boutique Orange

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Avis, informations de contact pour Boutique Orange

Boutique Orange
"Un espace destiné à l'expérience et au service du client ! Votre Très Grande Boutique de STRASBOURG vous ouvre ses portes. Retrouvez le top de ce qu'Orange propose à ses clients, retrouvez-nous Dans cet espace, numérique. À tous les stades de votre parcours numérique, nos équipes répondront présent."
Adresse: 22 place Kleber , Strasbourg 67000, FR
Ville: Strasbourg
Itinéraire: 22 place Kleber
Code postal: 67000


Horaires d'ouvertures

Lundi: 10:00-19:00
Mardi: 10:00-19:00
Mercredi: 10:00-19:00
Jeudi: 10:00-19:00
Vendredi: 10:00-19:00
Samedi: 10:00-19:00

Information sur la mise à jour

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Avis
Rendez-vous à 16h15 pour retirer et régler un téléphone. Arrivé à 16h10. Reparti à 17h05 sans que personne ne s'inquiète des rendez-vous en attente, et tout en laissant passer au fil de l'eau des gens qui viennent de rentrer dans la boutique pour des rendez-vous longs et qui ressortent avant même qu'on ait été servi. Chapeau bas. C'était désorganisé, nul et d'un sens commercial rarement plus infâme. On ira chez la concurrence quelle qu'elle soit.
À mon arrivée en boutique il y avait du monde mais un agent prenait notre nom et nous pouvions aller nous asseoir. Premier problème : où ? Il n'y a pas de place pour le faire, donc on prend les sièges des postes vides. Lorsqu'on m'appelle, alors que j'ai précisé "madame " on dit " monsieur ou madame Untel" un léger manque d'attention. Ensuite avec la personne qui s'est occupée de moi aucun problème mais au moment de demander un répéteur, elle m'a envoyée vers le service client faute de stock en boutique. Il me semble qu'au moins elle aurait pu faire ma démarche sur place, cela m'aurait évité de retourner au service client.
Nous tenons à remercier le personnel de cette boutique, en particulier Marianne . Nous avons été reçu chaleureusement à 18h50 , alors que nous étions en panique après que l on m' ait volé mon téléphone . Malgré l heure tardive le personnel a pris le temps d'aller avec bienveillance au bout de la démarche. Merci beaucoup pour leur gentillesse.
J'ai dû revenir deux fois car le décodeur qu'on m'avait donné la première fois en échange du mien ne fonctionnait pas. La première visite a été rapide. La deuxième fois l'échange aurait pu être fait en deux minutes et on m'a laissé attendre dans la file...
Je me suis rendue à la boutique. Un homme du siège m’a gentiment accueilli et conseillé pour acheter un nouveau téléphone. Malheureusement n’étant pas titulaire du compte opérateur de mon forfait téléphonie et habitant à 600km de chez mes parents, je ne pouvais me munir de leurs cartes d’identité. Une vendeuse blonde à lunettes pas de badge pour voir son prénom s’est libérée et m’a prise en rdv et s’est avérée nonchalante, aigrie et agressive. Elle m’a clairement prise de haut et m’a fait comprendre que j’avais été clairement bête de ne pas avoir procuration sur le compte. Également, elle m’a fait la remarque suivante : « je ne peux rien faire pour vous, je n’ai pas envie de perdre mon travail pour votre histoire de téléphone donc il va falloir amener votre mère en magasin ou demander procuration » alors que je ne l’ai absolument pas menacer de quoique ce soit et je crois qu’elle a mal compris la distance qui séparait ma mère de moi. Donc agacée par son comportement insupportable, je m’apprêtais à partir et c’est là qu’elle s’est avérée plus douce jusqu’à aller regarder les stocks des coloris des téléphones qu’elle avait en magasin. Peur de faire fuir un client et ne pas se faire un pourcentage de prime? Sûrement, car dès lors qu’elle m’a demandé de repasser demain je lui ai fait comprendre que je me rendrais dans un autre boutique orange que la sienne, j’ai senti son visage se décomposer. Ma foi, on récolte ce que l’on sème pas vrai?
La nouvelle boutique est belle, les conseillers sont pros et essaye de vous aider au maximum, ce qui est à saluer. Cependant, l'organisation est toujours aussi chaotique, entre l'accueil qui est directement à l'entrée et qui génère donc une file d'attente qui déborde sur l'extérieur, les conseillers qui n'ont pas d'ordre précis sur la prise en charge des clients, les besoins mal définis par les outils,... Bref c'est plus un probleme de l'organisation d'orange qui devrait revoir son expérience en boutique
j'avais un double problème ! téléviseur ET téléphone portable je n'ai pas attendu très longtemps : mon conseiller était très aimable, et a trouvé les solutions ! tout en me guidant vers le 39 00 pour le problème de téléphone qui ne pouvait être résolu en boutique !
Je devais récupérer une Airbox suite à un incident technique dans mo immeuble - plus d`internet ou télé. L`attente a été longue car il etait l`heure de midi et il y avait pas suffisamment du personnel pour m`aider. Suite à 25 minutes d`attente un conseiller Orange a pu traiter ma demande rapidemment et il a été très gentil et rapide.
Je suis passée prendre un rdv, finalement je n'en n'ai pas eu besoin, un conseiller s'est rapidement libéré et nous a pris en charge. De bon conseil et très sympathique, ma fille est très contente de son nouveau portable
Le conseiller Benjamin est vraiment très professionnel avec une écoute et des propositions très intéressantes pour l'acheteur. Je suis ravie de cet achat et de la compétence du Vendeur.
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