➤ BTWIN Village - Decathlon Cycle Lille

Avis, informations de contact pour BTWIN Village - Decathlon Cycle Lille

Une roue en métal de plusieurs mètres orne l'entrée de ce supermarché du vélo avec café et espaces d'essai.

Adresse: 4 Rue Professeur Langevin, 59000 Lille, France

numéro de téléphone: 03 20 19 80 80

Site Internet

État: Hauts-de-France

District: Nord

Ville: Lille

Itinéraire: Rue Professeur Langevin

Numéro de maison: 4

Code postal: 59000

Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 19:30
mardi: 10:00 – 19:30
mercredi: 10:00 – 19:30
jeudi: 10:00 – 19:30
vendredi: 10:00 – 19:30
samedi: 10:00 – 19:30
dimanche: 10:00 – 19:00

Information sur la mise à jour

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Avis

Le vélo en lui-même est bien.nPar contre on m'a laissé repartir avec une roue arrière non fixée, guidon également non serré, freins arrières non fonctionnels.nJ'ai heureusement été chercher le vélo avec un véhicule, car l'idée première était de rentrer avec ce nouveau vélo.nJ'aurais pu avoir un bel accident. Ça ne sert à rien de fixer uniquement la selle. Au prix du vélo, une vérification aurait pu être faite.

Bonjour,nJ’ai confié mon vélo à l’atelier Décathlon de Van Rysel, au B’Twin Village, pour un problème de manette qui se bloquait lors du passage des vitesses. Mon vélo ayant moins de deux ans, il était encore sous garantie.nLors du dépôt, on m’a indiqué qu’une pièce allait être commandée afin de procéder à la réparation. Après une semaine et demie sans aucune nouvelle, j’ai décidé de contacter l’atelier. On m’a alors informé que la pièce n’était finalement plus disponible et qu’il fallait remplacer la cocotte, car il s’agit d’un ancien modèle qui n’est plus fabriqué — ce qui m’a surpris étant donné que le vélo a moins de deux ans.nOn m’a demandé si je souhaitais remplacer une seule cocotte ou les deux, en précisant que la différence serait essentiellement esthétique. J’ai donc choisi d’en remplacer une seule, car le coût s’élevait tout de même à une centaine d’euros.nJ’ai finalement récupéré mon vélo après deux semaines d’immobilisation. Lors de la restitution, j’ai constaté que le ruban de guidon à l’endroit où la cocotte a été remplacée était abîmé photo à l’appui.nDe plus, lors de ma sortie d’hier, je me suis rendu compte que la chaîne frotte désormais au niveau du dérailleur avant lorsque je suis sur le grand plateau. Par ailleurs, il ne s’agit malheureusement pas uniquement d’une différence esthétique : avec deux cocottes différentes, leur hauteur n’est plus parfaitement identique, ce qui modifie légèrement la position.nJe suis donc assez déçue de cette expérience. Mon vélo a moins de deux ans et était encore sous garantie. On m’indique que les pièces ne sont déjà plus disponibles, la réparation me coûte une centaine d’euros, et je récupère finalement un vélo avec un guidon abîmé et un réglage qui semble imparfait.nJe ne suis habituellement pas du genre à laisser des retours négatifs, mais mon expérience dans ce cas précis n’a malheureusement pas été satisfaisante.

J’ai acheté un VTC chez Decathlon Btwin – Village hier et je suis malheureusement déçu de l’expérience.nnIl y a quelques années, l’achat d’un vélo s’accompagnait de véritables conseils et d’un accompagnement personnalisé. Cette fois-ci, j’ai eu l’impression que l’on se contentait de me renvoyer vers les fiches et plaquettes affichées en magasin. Très peu d’explications sur le vélo, ses réglages, son utilisation ou son entretien.nnAu final, j’aurais presque pu acheter le même vélo sur une marketplace et bénéficier du même niveau de service. Je ne sais même pas si un contrôle ou un entretien est prévu après l’achat, ce qui est pourtant une information importante pour un vélo neuf.nnLe produit semble de qualité, mais l’accompagnement et le conseil, qui faisaient selon moi la force de Decathlon, ne sont plus au rendez-vous. Dommage.

CatastrophiquenAchat d’un vélo électrique qui s’est très mal déroulénRetrait du vélo un lundi où nous étions presque seuls dans le magasinnAucune prise en main du vélonOn souffle pour nous faire les réglages de basesnNous rentrons chez nous l’assistance électrique ne fonctionne pasnNous devons y retourner car le « conseiller » au téléphone ne sait pasnSur place pour la deuxième fois de la journée nous sommes de nouveau très mal reçus et on nous annonce « c’est normal le micro logiciel n’est pas à jour »nNormal ??nExpérience catastrophiquenUn autre client présent lors du deuxième passage était aussi outré que nous du comportement des vendeursnJ’ai contacté à 3 reprises le service client Messenger, Whatsapp et téléphonenPar téléphone on m’indique revenir vers moi sous 48h, j’attends encorenPar écrit aucun retour !nBref des amis devaient achètes 2 vélos, ils iront ailleurs terminé pour nous l’expérience Btwin Village !

Rdv pris entre midi et deux pour un entretien de vélo, impossible de le réaliser à l’heure du rdv, il faut repasser dans l’après-midi. je travaille, c’est mon outil de transport donc pas possible. Je demande alors un rdv dans  le week-end, on me dit que non, pas possible le week-end pour ce type de prestation. Donc comment on fait quand on travaille Décathlon ???? On repart bredouille. Merci le SAV !!

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