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Decathlon
"Votre magasin de sport Decathlon Lyon Bron Saint Exupery, le plus grand magasin Decathlon de Lyon, où tous les sports sont accessibles, toute l’année. 200 décathloniens prêts à partager avec vous leur passion du sport :"
Adresse: 332 avenue du General de Gaulle Decathlon Village, Bron 69500, FR
numéro de téléphone: 04 72 15 87 37
Ville: Bron
Itinéraire: 332 avenue du General de Gaulle
Code postal: 69500


Horaires d'ouvertures

Lundi: 09:00-20:00
Mardi: 09:00-20:00
Mercredi: 09:00-20:00
Jeudi: 09:00-20:00
Vendredi: 09:00-20:00
Samedi: 09:00-20:00

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Avis
En soit le magasin est très bien. Mais j’enlève quand même une étoile car la disposition des produits n’est pas bien faite. Il est très compliqué de retrouver ce que l’on cherche, de plus lorsque je demande à un vendeur de me renseigner, il me renseigne mais quand je vais dans le rayon où il me dit d’aller, je ne trouve pas l’article. Je redemande par la suite à un autre vendeur qui m’envoie à l’opposé, j’ai dû faire ça cinq fois de suite pour qu’au final on me dise que le produit n’est pas en magasin. Si non rien à signaler.
Avant notre venu à décathlon j’appelle pour demander si les chiens sont autorisés en indiquant bien la race de mes deux chiens et on m’indique que les chiens de petites tailles sont acceptés. Une fois arrivé sur place, l’agent de sécurité nous agresse en nous indiquant que les chiens sont interdit et essayons de lui expliquer que nous avons appelé et qu’on nous a dit que c’était accepté et celui-ci commence a parlé de manière inappropriée face à notre comportement calme. Heureusement qu’une dame de l’accueil est arrivé en nous proposant un jeton pour transporter nos chiens dans un cadis… Il serait peut être judicieux que tout le monde est les mêmes informations avant que les clients se fassent agresser sans aucune raison valable
Suite à une première intervention sur mon vélo j’ai dû retourner au magasin, pour entendre dire que le premier devis qui m’a été fait n’était pas correct et que je devrai encore payer des frais supplémentaires, sans pour autant garantir le fonctionnement du vélo après l’intervention. Entre le ton employé et les propos tenu j’ai simplement eu l’impression de faire face à un escroc et pas à un passionné de vélo… J’aurai donc payé 90€ de frais inutiles pour récupérer un vélo qui ne freine pas…
Le service entretien vélo est une catastrophe. Il faut prendre rendez vous afin de venir à l atelier pour prendre un nouveau rendez vous une fois sur place pour la dépose réelle en atelier. Personne n est en mesure d expliquer. Une bonne réunion pour vous mettre d accord sur la conduite à tenir me paraît indispensable afin de répondre à ce service de façon professionnelle
Comment un vendeur peut-il répondre à un client « ça ne veut rien dire » à une question précise avez-vous des freins de route à tirage latéral ». Qu’on a trouvé ensuite à l’atelier donc ça voulait bien dire qq chose. On ne répond pas ainsi à un client qui en plus sait de quoi il parle!
Extrêmement déçu par le service pour la réparation de mon vélo. L’accueil est moyen puis on se retrouve avec une facture finale bien au dessus de ce qu’on avait initialement prévu. Le meilleur reste bien sûr l’appel que l’on reçoit jamais…alors que la personne m’avait assuré que j’allais être contacté lorsque la réparation serait terminée ce qui m’a fait perdre un temps considérable. Expérience mémorable
Aux top...et a tous niveau. Personnel à l'écoute et disponible pour ces clients.. Je tenais aussi par la même occasion remercier a toutes l l'équipe et des responsables du magazin du rayon vélo VTT.. Jel l'ai essayé ce week week-end.... Vous avez fait un client heureux. Encore un grand Merci à vous!
Bonjour, N'ayant pas de retour du service client, je me permets donc de laisser un avis. Le jeudi 27 avril, aux alentours de 18h, je me suis rendue dans ce magasin avec la ferme intention d'investir dans un vélo électrique pour mes trajets quotidien. J'ai été accompagnée par mes deux parents, séduits également par ce mode de déplacement. Après 20 minutes dans le rayon, à tourner autour des vélos, aucun vendeur n'est venu à notre rencontre. Hésitante entre deux cadres de vélos différents, je me suis donc permise de simplement les déplacer de leur socle afin de les comparer. Cela a visiblement davantage retenu l'attention du vendeur qui s'est empressé de crier dans le rayon, devant la clientèle, de ne toucher à rien. Nous sommes trois clients, je pense que le respect et la considération sont des éléments clés dans la relation client. Je viens de procéder à la vente de mon véhicule au profit d'un nouveau mode de déplacement, j'étais bien déçue d'avoir dû repartir sans ce bien. D'autre part, mes parents qui étaient deux cibles potentielles sont finalement très hésitants à se diriger une nouvelle fois chez vous. Car sans grande suprise, après m'avoir retiré le produit des mains, le vendeur est reparti sans dénier s'intéresser à nos attentes envers cet achat. Quelques jours plus tard, je me suis rendue dans le Decathlon de la Part Dieu pour effectuer l'achat du vélo et de ses accessoires. Malgré la réception de l'intégralité des articles depuis quelques jours, les vendeurs n'ont je cite pas le temps pour le préparer. Je me pose des questions quant aux valeurs de l'enseigne.
J'apporte mon vélo à l'atelier réparation car le frein arrière fait beaucoup de bruit. "Pas de problème on va vous le régler". 13 euros. Je récupère le vélo et le bruit est toujours présent. "Ça fait du bruit car le disque et les plaquettes sont gras. Mais on l'a réglé". 13 euros de perdus pour moi. 13 euros de gagné pour Decathlon, mais un client de perdu.
Nouveauté du jour : les chiens ne sont plus acceptés dans un magasin qui vend des produits pour chiens. Impossible d’essayer les harnais à moins de mettre le chien de 30kg dans un caddie… C’est sûr que comme ça il sera calme, et qu’on pourra essayer le harnais tranquillement, sans aboiements… Très déçue pour une entreprise qui se dit vraie, moderne, proche de la nature et de ses clients.
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