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Enterprise Location de Voiture - Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle

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Avis, informations de contact pour Enterprise Location de Voiture - Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle

Enterprise Location de Voiture - Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle
Adresse: Paris Ch De Gaulle Apt T1 T2 Roissy Apt, Cedex Cdg, Bp 332, 95716 Roissy-en-France, France
numéro de téléphone: 01 48 62 65 81
État: Île-de-France
District: Seine-Saint-Denis
Ville: Roissy-en-France
Code postal: 95716


Horaires d'ouvertures

lundi: 07:00 – 00:00
mardi: 07:00 – 00:00
mercredi: 07:00 – 00:00
jeudi: 07:00 – 00:00
vendredi: 07:00 – 00:00
samedi: 07:00 – 00:00
dimanche: 07:00 – 00:00

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Avis
Si seulement je pouvais mettre 0 étoile ! L'attente est tout simplement inadmissible. Plus de 30 personnes dans la file, servies par une seule personne. Après une heure dans la file, j'ai enfin été pris en charge, seulement pour m'entendre dire que je devais encore attendre 30 minutes pour que mon véhicule soit prêt, alors que j'avais réservé depuis plus d'un mois. Malgré une petite compensation, j'ai attendu plus de 2h et toujours rien.nnArrivé à 11h, pris en charge après une heure d'attente, et maintenant, après 3h au total, toujours pas de véhicule. Ils ont déjà encaissé le paiement, pris le dépôt de garantie, et on m'a même donné un ticket de sortie pour le parking... mais sans voiture. Un manque de sérieux total. À fuir absolument !
Dans la lignée des avis précédents...n1 personne a l'accueil au sein d'un aéroport international...nFile d'attente de 15 personnes = Plus d'une heure d'attente.nIl faut mettre les moyens pour accueillir convenablement la clientèle.
J’ai réservé un véhicule pour un trajet de Roissy Charles de Gaulle à l’aéroport de Nantes via le site en ligne de cette entreprise. Malheureusement, en arrivant sur place, je me suis rendu compte que j’avais oublié mon permis de conduire. L'agent de location m’a expliqué, de manière compréhensible, que je ne pouvais pas prendre le véhicule sans permis et m’a assuré qu'il procéderait à l’annulation et au remboursement de ma réservation.nnCependant, j'ai été extrêmement surpris de constater que le remboursement n’a jamais été effectué. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais on m’a simplement répondu que je n'avais pas droit à un remboursement, sans fournir d’explication convaincante.nnCette expérience a été frustrante et décevante. Je recommande vivement à toute personne envisageant une réservation de véhicule auprès de cette entreprise de bien vérifier les conditions de remboursement et d'annulation avant de réserver, car leur politique semble peu claire et peu flexible.
Une boîte de voleurs qui fait des partenariats avec des revendeurs en ligne sans s'assurer que toutes les informations de réservation ne soient indiquées.nnRésultat comme beaucoup, on vient récupérer notre véhicule réservé plusieurs semaines à l'avance, après avoir appelé le service client le matin qui ne nous a rien dit, tout ça pour qu'on ne nous laisse pas récupérer notre véhicule sous prétexte qu'il faut une carte d'embarquement.nnUn vrai scandale !
Nous avons loué une voiture à l'aéroport de Nice le 24 septembre, et l'avons restituée à l'agence de l'aéroport Charles de Gaulle CDG le 1er octobre. Cependant, lors de la restitution du véhicule, le personnel présent au bureau nous a informés que la voiture présentait des dommages. Il s'agissait de quelques égratignures mineures et d'une petite bosse au bas de la porte gauche, des défauts dont nous étions déjà conscients au moment de la prise en charge du véhicule à Nice.nnMalgré nos explications soulignant que ces dommages ne pouvaient pas être de notre fait, le gérant a insisté pour nous faire payer la somme exorbitante de 2500 euros, sans fournir aucun justificatif pour ce montant. Nous n'avons pas pu discuter davantage, car nous étions pressés par le temps en raison de notre vol imminent. Ce montant a été débité sans notre consentement réel, et à ce jour, aucune explication claire ne nous a été fournie pour justifier cette somme. De plus, les 500 euros que nous avions versés en guise de caution n'ont toujours pas été remboursés.nnAprès être rentrés au Japon, nous avons constaté en consultant à nouveau les avis en ligne que de nombreux autres clients semblaient avoir vécu des expériences similaires, contraints de payer des sommes importantes pour des dommages qu'ils n'avaient pas reconnus. Il semble que cette agence profite de la situation des clients, en particulier des étrangers, dont le vol approche, sachant qu'ils n'ont pas le temps de contester et se voient forcés de payer.nnCela ressemble fortement à une arnaque bien rodée, et je ne peux m'empêcher de penser que cette pratique est délibérée. Il serait judicieux d'éviter cette agence à tout prix.nn---------------English--------------nWe rented a car at Nice airport on September 24th and returned it to the agency at Charles de Gaulle CDG airport on October 1st. However, when we returned the vehicle, the staff at the desk informed us that the car was damaged. There were a few minor scratches and a small dent at the bottom of the left door, which we were already aware of when we picked up the car in Nice.nnDespite our explanations that these damages were not caused by us, the manager insisted that we pay the exorbitant sum of 2500 euros without providing any justification for this amount. We were unable to continue the discussion as we were pressed for time due to our upcoming flight. This amount was charged to us without our genuine consent, and to this day, we have received no clear explanation to justify this sum. Moreover, the 500 euros we paid as a deposit have still not been refunded.nnAfter returning to Japan, we reviewed the comments section again and noticed that many other customers seemed to have had similar experiences, forced to pay large amounts for damages they didn’t acknowledge. It appears that this agency takes advantage of customers, particularly foreigners whose flights are approaching, knowing they don’t have the time to dispute the charges and are forced to pay.nnThis strongly resembles a well-orchestrated scam, and I can’t help but think that this practice is deliberate. It would be wise to avoid this agency at all costs.
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