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Europcar Paris CDG Aeroport T2D

  1. Roissy-en-France
  2. Roi̇ssy-En-France Agence De Locati̇on De Voi̇tures

Avis, informations de contact pour Europcar Paris CDG Aeroport T2D

Europcar Paris CDG Aeroport T2D
Adresse: Paris Cdg Apt Term 2:a/b/c/d, 95700 Roissy-en-France, France
numéro de téléphone: 09 77 40 32 57
État: Île-de-France
District: Seine-Saint-Denis
Ville: Roissy-en-France
Code postal: 95700


Horaires d'ouvertures

lundi: 08:00 – 22:00
mardi: 08:00 – 22:00
mercredi: 08:00 – 22:00
jeudi: 08:00 – 22:00
vendredi: 08:00 – 22:00
samedi: 08:00 – 22:00
dimanche: 08:00 – 22:00

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Avis
Voiture qui très sale avec odeur de cigarette et d’alcool, sur le tableau de bord de la cendre de cigarettes, sur le site Europcar promet un modèle et finalement c’est pas le bon. Accueil froid, attente 2h pour être servis, et cerise sur le gâteau sûr facturation de 60€ sans explication. Je suis client SIXT j’ai voulu changer pour Europcar car mais finalement mon choix était pas bon. Vive SIXT
Bonjour,nnMon véhicule n’était pas disponible à l’arrivée de mon avion indiqué dans la réservation. L’équipe du Terminal 2 était extrêmement désagréable avec l’intégralité des clients. Lors de mon passage - 40 minutes d’attente - rien n’était de leur faute - problème système, mauvaise foi, ton plus qu’incorrect… Leur solution : me rétrograder de plusieurs catégories de Mercedes CLA Electric vers Citroën C3 Electric; puis en réalisant que j’avais pris l’option transfrontalière se ravisse en me disant que l’autonomie de la voiture ne sera pas suffisante. L’équipe commerciale seulement dans le titre et pas du tout dans le comportement me dit alors me fournir une voiture d’une autre catégorie mais que dans ce cas ils doivent appliquer “20 Euros” de surclassement / jour en “oubliant” de préciser qu’il s’agissait d’un montant hors taxe. Après cette vente forcée qui ajoute 165,60 TTC à la commande, je me retrouve alors avec une Yaris - les commerciaux argumentant en me disant que le “surclassement” est obligatoire car changement de catégorie de véhicule. Payer 165,60 Euros pour se retrouver rétrograder avec une telle voiture est inadmissible. Il s’agit également d’une pratique commerciale pour laquelle votre équipe d’encadrement doit prendre des décisions pour éviter que vos commerciaux ne répètent ces actions. Sur le contrat uniquement envoyé par mail une mention de pneu AVG cassé m’interpelle, mais à nouveau la commercial avec un aplomb incroyable me dit que le pneu a été réparé. Je prends alors mon véhicule en charge quasiment 2h après être arrivé dans l’agence. J’effectue 135kms pour rejoindre Amiens. Ce matin lorsque je vais pour prendre le véhicule il fait jour je vois immédiatement une “boule” sur le flanc du pneu AV gauche. Je tire une photo et montre celle-ci à l’agence d’Amiens qui me dit qu’il est dangereux de rouler avec une telle hernie sur le flanc du pneu. Je réalise alors qu’en plus de mettre fait berner par votre équipe de CDG T2, ceux-ci ont mis ma vie en danger en me louant un véhicule dangereux.nJ’ai alors appelé vos services à trois reprises :n- 12:09 - 21 minutesn- 15:26 - 27 minutesn- 17:03 - 5 minutesnVotre service me rappelle enfin à 17:31 m’expliquant que le “message” s’est perdu en route et qu’aucun dépannage ne sera possible aujourd’hui !!!nJe prends la décision d’aller de moi-même à l’agence malgré le danger pour obtenir un véhicule de remplacement.nBref, si je devais essayer de résumer le service Europcar, je n’ai trouvé qu’un seul mot : NUL = INEXISTANT.
Très mauvaise expérience avec l'agence Europcar du Terminal 2D de l'aéroport.nnNotre véhicule est tombé en panne le 7 juillet et notre assurance nous a orientés vers cette agence, en nous confirmant qu'un véhicule de remplacement y était réservé. Vers 21h30, à notre arrivée, dès que nous avons indiqué que c'était notre assurance qui nous envoyait, le conseiller s'est fermé instantanément. Attitude désagréable, aucune écoute, aucune once de professionnalisme. Après une vérification expédiée en quelques secondes, il nous a annoncé sèchement qu'aucun véhicule n'était disponible.nnCe qui est inacceptable, c'est l'absence totale de recherche de solution : aucune proposition d'une autre gamme, aucune tentative pour nous accommoder, pas même l'apparence d'un effort. C'est le strict minimum qu'on attend d'un service commercial, et ce conseiller n'a même pas cherché à faire semblant. Un manque de professionnalisme flagrant.nnNous avons rappelé notre assurance, qui a de nouveau confirmé une disponibilité et a contacté directement le conseiller par téléphone. Celui-ci a campé sur son refus, affirmant mot pour mot : « Si nous on n'a pas, l'autre agence n'en a pas non plus », en référence à l'autre agence Europcar de Charles de Gaulle. Son collègue a confirmé ces propos sans la moindre vérification, avec la même fermeture d'esprit.nnJ'ai énormément de mal à croire qu'une agence Europcar située dans un aéroport comme Charles de Gaulle, où des centaines de départs et d'arrivées ont lieu chaque jour et où des réservations sont faites en temps réel en permanence, puisse se retrouver avec zéro véhicule disponible, au point de refuser une réservation déjà confirmée par l'assurance.nnPour en avoir le cœur net, j'ai effectué une réservation directement sur le site Europcar pour cette même agence, jusqu'à l'étape finale du paiement, où un véhicule m'était bien proposé.nnAu-delà de la question de disponibilité, c'est ce manque total de professionnalisme et cette fermeture d'esprit qui sont inadmissibles. Une attitude pareille ne donne clairement aucune envie de faire à nouveau appel à cette agence.
Après un vol Maurice-Paris de nuit, donc dans un état de fraîcheur comparable à celui de la viande qu'on nous a servie à bord... On récupère nos bagages, un chien et deux chats en cage, et on part chercher l'agence Europcar. Sauf qu'entre-temps elle a déménagé, sans prévenir personne visiblement, et n'est plus à deux minutes des arrivées mais à 15 minutes de marche. Quinze minutes de marche avec deux chats paniqués, un chien qui refait connaissance avec la gravité terrestre, et nous zéro heure de sommeil.nArrivés enfin, essoufflés, le comité d'accueil nous annonce que la carte bancaire du prépaiement perdue en cours de route, ça arrive ! invalide toute la réservation. Peu importe la pièce d'identité, la nouvelle carte à mon nom, le dossier complet : aucune compréhension, aucun scrupule, juste un grand sourire commercial et une nouvelle réservation à... deux fois le prix. 937,69 € au lieu de 525,05 €, à régler sur-le-champ.nRésultat : On repart avec un chien, deux chats, une note doublée et le sentiment d'avoir payé plein tarif pour un cours de marche à pied longue distance. Inadmissible, mais au moins on a fait nos 10 000 pas du jour.nEuropcar CDG : la seule agence de location où le service après-vol consiste à vous faire courir un marathon avant de vous double-facturer.
Merci beaucoup à Laïla en poste à Roissy et qui a su faire preuve de beaucoup de professionnalisme, de bienveillance et de calme, dans une journée de rush avec une quantité importante de clientèle internationale. Et tout ce que cela comporte de difficulté à gérer. Elle m’a guidé et adapté au top, ma réservation engagée la veille sur internet.nJe suis arrivé à l’heure à un mariage situé à 2heures de Paris.nJ’ai aussi pu admirer son esprit de manager d’équipe!
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