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Fnac
"Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie."
Adresse: Espace Drouet D'erlon , Reims 51100, FR
numéro de téléphone: 0 825 02 00 20
Ville: Reims
Itinéraire: Espace Drouet D'erlon
Code postal: 51100


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Avis
J’ai acheté un câble avec sa boîte abîmé, voulant me le faire rembourser l’hôtesse d’accueil m’a déduit 1€ car la boîte était abîmé je répète bien que je l’ai acheté comme ça en plein tarif. Je précise bien à la dame que je ne veux pas d’avoir, cette dernière n’arrivant pas à créditer ma carte bancaire me propose un avoir que je refuse mais fini par ne pas me laisser le choix. Tout en me disant que c’est de ma faute et là faute de ma banque pourtant pour payer l’article il n’y avait aucun soucis. N’ayant pas le choix je fini par accepter l’avoir, celui-ci comme l’hôtesse me l’a dit doit être valable 1 an n’est en réalité valable que jusqu’à décembre. Je suis vraiment déçus !
Accueil inexistant au rayon livres. Devoir patienter plus de 15min devant un poste conseiller vide. S'apercevoir que la conseillère nous a remarqué mais ignore le client, c'est un manque de respect et une faute professionnelle.... c'est regrettable vu la notoriété de l'enseignement....
Produits indiqués en stock pour le retrait, finalement indisponible le lendemain. Dur quand on veut se faire plaisir. Gestion à revoir. Autre point négatif, le prix des cartes SD par exemple. Près de 2x plus chères qu'ailleurs... Étonnant.
c’est vraiment des personnes désagréables. Ils pensent mieux savoir que tout le monde. Je voulais payer avec mon pass culture et la dame me dit « non pas possible au revoir » et me jette le livre, les autres personnes côté livres ne sont pas mieux dédaigneuses ! pas d’autres mots ils sont désagréables
Très déçu du service après vente ... un camescope de plus de 400€ qui rend l'âme 1 mois après la garantie, on vous dit au guichet qu'on va faire le nécessaire et on vous renvois une facture de ... 400€ pour le réparer... une honte
Je me suis renseignée ce week-end pour l'achat d'un MacBook Air et je tenais à remercier Tommy, un vendeur, qui a su me conseiller et m'orienter de la meilleure façon possible. Ayant eu que de mauvaises expériences avec cette enseigne, j'ai été ravie de tomber su un vendeur chaleureux et très sympathique tout comme ses collègues avec qui j'ai pu échanger. Une excellente expérience que je tenais souligner. JE RECOMMANDE !!!
Visite début Août pour un cadeau, je demande donc un emballage cadeau avec un ticket sans prix au cas où ! Après avoir ouvert le cadeau, la personne souhaite échanger car elle avait déjà ce produit, sauf que surprise, pas de ticket sans prix ! nous allons quand même voir directement en magasin car logiquement c’est possible de retrouver une vente qui a été faite il y a 1 semaine avec comme preuve le ticket de carte bancaire. Sauf qu’on nous dit que c’est impossible d’échanger sans ticket et qu’il fallait le demander ! un culot .. aucun effort il ne cherche même pas un faire un geste malgré leur erreur alors que le produit est neuf et non déballé.
L'accueil du personnel au rayon livres est déplorable. Il y a une affiche qui demande aux clients de rester courtois mais ce sont les employés qui vous agressent. Je ne vais plus à la FNAC depuis lors. Et les rares fois où j'y suis retournée pour accompagner qlq'1, rien n'avait changé. Toujours désagréables. Ces personnes devraient changer de métier !
Je suis client très régulier. Le service des vendeurs est souvent impeccable, mais niveau des vigils c est tout de même souvent à la limite du harcèlement. Et je n’utiliserais que ce terme là…
J'ai commandé une draisienne à la fnac sur le site internet elle a.etait livrer défectueuse un frottement sur la roue je pensais que la roue était mal centrer en fin de compte ses la plaquette de frein qui touche le dérailleur depuis j'appelle et jattend toujours le bon de retour pour une reparation tout le monde me dit oui sa va être fait mais toujours rien le service après vente n'est pas sérieux du tout
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