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FNAC Rennes

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Avis, informations de contact pour FNAC Rennes

FNAC Rennes
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: Centre commercial Colombia, 40 Pl. du Colombier, 35000 Rennes, France
numéro de téléphone: 0 825 02 00 20
État: Bretagne
District: Ille-et-Vilaine
Ville: Rennes
Itinéraire: Place du Colombier
Numéro de maison: 40
Code postal: 35000


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 19:30
mardi: 10:00 – 19:30
mercredi: 10:00 – 19:30
jeudi: 10:00 – 19:30
vendredi: 10:00 – 19:30
samedi: 10:00 – 19:30
dimanche: Fermé

Information sur la mise à jour
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Avis
J'ai très mal été reçu par la caissière. Une ancienne . Au moment où j'ai payer elle m'a arraché mon billet de main sans dire merci. Elle me rends la monnaie le ticket de caisse. Je lui souhaite une bonne journée ce a laquelle elle ne répond pas trop occupée a parler avec ses collègues pour reprendre sa pause . C'est la première fois que je suis aussi mal accueilli a la fnac .
Le magasin est carrément propre et bien rangé. Il y a un grand choix de livres, personnellement c'est pour ça que j'y vais : toutes les catégories possibles y sont les bienvenues.
Une visite catastrophique le lundi 29 décembre vers 12h15. J’ai eu le malheur de vouloir échanger un livre reçu en double à Noël.nRien n’est indiqué de façon claire dès l’entrée du magasin. Le vigile, aimable comme une porte de prison, me répond tout juste d’aller à l’étage pour changer. Je récupère un livre de « rechange » et me dirige logiquement dans la file d’attente de la caisse. Je poireaute un bon quart d’heure, car il y a un monde fou mais juste 2 caisses ouvertes dont une avec un jeune en emploi saisonnier. Une fois arrivé mon tour, une dame à cheveux courts, un peu âgée et surtout aigrie à souhait s’occupe de moi. Ou pas d’ailleurs car elle m’aboie juste que je dois aller à la billetterie pour échanger mon livre . Elle s’est montrée hyper désagréable, honnêtement si ça l’embête de bosser, qu’elle laisse la place à qqun de motivé. La dame vue à la billetterie était, quant à elle, débordée mais agréable.nJe ne remettrai pas les pieds dans ce magasin, j’ai perdu du temps et de la bonne humeur avec une caissière désagréable. Plus jamais!
J’ai acheté un produit défectueux à la Fnac sur Paris. Je le retourne à celui de Rennes.nJ’ai patienté plus d’une heure pour un simple avoir. On ne sait pas à qui il faut s’adresser, d’ailleurs les équipes elles mêmes ne savent pas. Service après vente nous envoie aux caisses, et les caisses à l’accueil billetterie.nPatienter pour qu’en plus les personnes soient désagréables sans les formules de politesse standards, est très appréciable. C’est la première fois que je rencontre un FNAC aussi peu sérieux. Je ne recommande pas.
Je ne pensais pas qu’à l’aube de 2026, une enseigne comme la FNAC pouvait encore faire preuve d’un tel manque de considération envers les personnes en situation de handicap.nnDisposer d’une unique caisse prioritaire est déjà insuffisant, mais découvrir que celle-ci ne permet même pas d’effectuer un retour faute de logiciel adapté est tout simplement aberrant. Résultat : quatre jours après Noël, l’unique point d’accueil pour les retours affichait une file d’attente d’une cinquantaine de personnes, aggravée par le manque de réactivité du personnel, davantage occupé à plaisanter entre collègues qu’à gérer l’afflux de clients.nnJ’ai pourtant fait preuve de respect en montrant ma carte prioritaire aux personnes dans la file. Un monsieur, visiblement présent depuis longtemps, m’a aimablement laissé passer. Une fois arrivée au comptoir, l’hôtesse m’a demandé si j’avais bien “vu avec les personnes derrière” pour passer devant. Depuis quand la gestion des priorités relève-t-elle des clients et non du personnel ?nnComme si cela ne suffisait pas, elle m’a ensuite demandé de présenter à nouveau ma carte prioritaire, afin de vérifier mon “éligibilité”. Avoir un handicap invisible est déjà une source terriblement angoissante dans ce genre de situation ; devoir se justifier et être contrôlée publiquement par le personnel est humiliant. Est-ce parce que je suis blonde aux yeux bleus que mon handicap est remis en question ?nnCette situation est indigne d’une enseigne de votre envergure. Il est urgent de sensibiliser votre personnel aux handicaps visibles et invisibles, et d’investir dans des outils permettant aux personnes en situation de handicap d’être prises en charge à n’importe quelle caisse, sans mise à l’écart ni suspicion.
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