➤ FNAC Rennes

Avis, informations de contact pour FNAC Rennes

Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.

Adresse: Centre commercial Colombia, 40 Pl. du Colombier, 35000 Rennes, France

numéro de téléphone: 0 825 02 00 20

Site Internet

État: Bretagne

District: Ille-et-Vilaine

Ville: Rennes

Itinéraire: Place du Colombier

Numéro de maison: 40

Code postal: 35000

Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 19:30
mardi: 10:00 – 19:30
mercredi: 10:00 – 19:30
jeudi: 10:00 – 19:30
vendredi: 10:00 – 19:30
samedi: 10:00 – 19:30
dimanche: Fermé

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Avis

Passez votre chemin si vous cherchez des conseils sérieux.nnJe suis passé aujourd’hui à la FNAC de Colombiers pour me renseigner sur l’achat d’une tablette pour mes études. Je précise bien : je ne venais pas acheter immédiatement, simplement me faire une idée de ce qui existe avant un achat prévu début mai.nnLa vendeuse à qui je me suis adressé m’a littéralement expédié. Lorsque je lui ai expliqué que je préparais mon achat deux mois à l’avance, elle m’a répondu que ce n’était « pas raisonnable » de demander des conseils si tôt et que « la technologie change tout le temps ».nnOui, la technologie évolue. Mais tout le monde ne cherche pas forcément le dernier modèle sorti la veille. Mon objectif était simplement de comprendre l’offre actuelle pour préparer mon achat. Refuser de conseiller un client sous prétexte qu’il ne va pas passer en caisse immédiatement est difficilement compréhensible.nnRésultat : j’irai acheter ma tablette ailleurs.nnMalheureusement, ce n’est pas la première mauvaise expérience dans ce magasin.nRécemment, pour un ordinateur, nous avons dû le renvoyer trois fois en SAV en signalant que le problème venait très probablement de la batterie. Les techniciens n’ont jamais voulu l’entendre. Ce n’est qu’à la quatrième intervention qu’ils ont finalement accepté de remplacer la batterie… et, comme par hasard, l’ordinateur fonctionnait de nouveau parfaitement.nnEntre un accueil désagréable en magasin et un SAV qui refuse d’écouter le client, l’expérience devient franchement lassante.nnPour ma part, je vous conseille plutôt de faire quelques kilomètres de plus et d’aller chez Boulanger à Chantepie. L’accueil et les conseils y sont nettement meilleurs.

Très grande déception suite a l'achat d'airpods 2 reconditionnés sur le site internet de la fnac.nnLors de la première écoute je remarque que le son n'est vraiment pas terrible voire nul. Je décide donc de recontacter la fnac en ligne pour effectuer un retour pour insatisfaction.nnAprès de nombreux appels et une longue attente je finis par être mise en relation avec un conseiller, ou devrais-je dire un déconseiller... Après avoir expliqué ma situation plusieurs fois il finit par me dire qu'il a envoyé un mail et que l'on va me recontacter. Toujours sans nouvelle après plusieurs semaines, je décide de les recontacter, je tombe a nouveau sur quelqu'un qui parle à peine français et qui comprend que la moitié de ce que je lui raconte. Il finit par m'envoyer un mail pour effectuer le retour en magasin.nnMais bien sûr ça ne s'arrête pas là !nnJe me rends donc à la fnac de Rennes, après avoir fait la queues pendant 1h15 je finis par arriver au comptoir du SAV pour qu'on me dise en 2 secondes que non ils ne reprennent pas... alors que 30 min avant un conseiller était venu me voir dans la file pour me demander la raison de ma venue et il ne m'a pas alerter sur le fait que de toute façon ils ne les reprendraient pas.nnJ'ai donc perdu 1h15 et je ne sais combien de temps au téléphone et bien sûr plus de 100 euros...

Une visite catastrophique le lundi 29 décembre vers 12h15. J’ai eu le malheur de vouloir échanger un livre reçu en double à Noël.nRien n’est indiqué de façon claire dès l’entrée du magasin. Le vigile, aimable comme une porte de prison, me répond tout juste d’aller à l’étage pour changer. Je récupère un livre de « rechange » et me dirige logiquement dans la file d’attente de la caisse. Je poireaute un bon quart d’heure, car il y a un monde fou mais juste 2 caisses ouvertes dont une avec un jeune en emploi saisonnier. Une fois arrivé mon tour, une dame à cheveux courts, un peu âgée et surtout aigrie à souhait s’occupe de moi. Ou pas d’ailleurs car elle m’aboie juste que je dois aller à la billetterie pour échanger mon livre . Elle s’est montrée hyper désagréable, honnêtement si ça l’embête de bosser, qu’elle laisse la place à qqun de motivé. La dame vue à la billetterie était, quant à elle, débordée mais agréable.nJe ne remettrai pas les pieds dans ce magasin, j’ai perdu du temps et de la bonne humeur avec une caissière désagréable. Plus jamais!

J'ai très mal été reçu par la caissière. Une ancienne . Au moment où j'ai payer elle m'a arraché mon billet de main sans dire merci. Elle me rends la monnaie le ticket de caisse. Je lui souhaite une bonne journée ce a laquelle elle ne répond pas trop occupée a parler avec ses collègues pour reprendre sa pause . C'est la première fois que je suis aussi mal accueilli a la fnac .

Le magasin est carrément propre et bien rangé. Il y a un grand choix de livres, personnellement c'est pour ça que j'y vais : toutes les catégories possibles y sont les bienvenues.

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