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Hertz

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Avis, informations de contact pour Hertz

Hertz
Adresse: Aéroport de Paris-Charles de Gaulle, 93290 Paris, France
État: Île-de-France
District: Seine-Saint-Denis
Ville: Paris
Code postal: 93290


Horaires d'ouvertures

lundi: 06:00 – 00:00
mardi: 06:00 – 00:00
mercredi: 06:00 – 00:00
jeudi: 06:00 – 00:00
vendredi: 06:00 – 00:00
samedi: 06:00 – 00:00
dimanche: 06:00 – 00:00

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Avis
Première location chez Hertz CDG et une expérience parfaite ! Je n'ai malheureusement pas le prénom de l'agent qui m'a accueilli, mais il a été au top : professionnel et m’a proposé un surclassement avec une BMW . La voiture était neuve, très confortable et idéale pour mon trajet aller-retour au Luxembourg. Je recommande vivement cette agence ! Je reviendrai ça c’est sûr . Un temps d’attente un peu long mais c’est compréhensible
Une expérience désastreuse et un service client lunaire chez Hertz Paris-CDG.nEn tant que membre President's Circle, je m'attendais à un service fluide, particulièrement en voyageant avec ma mère âgée. Le résultat est affligeant :nX Prise en charge chaotique : perte de temps, déclassement au lieu du surclassement garanti, et un véhicule imposé qui n'a absolument pas l'autonomie réservée.nX Négligence grave en agence : le personnel denCDG n'a tout simplement pas fait son travail. Je n'ai reçu ni contrat, ni état des lieux. Ma location en cours n'apparaît nulle part, l'appli m'indique même que je n'ai pas récupéré le véhicule ! Je circule donc sans trace contractuelle de leur côté.nX Service client déconnecté : on me demande de contacter une agence injoignable et on m'offre la somme ridicule de 500 points pour clore le dossier.nJe refuse de pallier l'amateurisme de vos équipes.nRéf. client : 33635782 / Réservation L6053327676n@Hertz @HertzFrance #Hertz #ServiceClientn#Scandale #LocationDeVoiture
Arnaque.nnLors de la restitution du véhicule, un membre du personnel m’interpelle en me disant qu’il faut déplacer la voiture immédiatement sous peine de recevoir une amende. Je m’exécute aussitôt.nnUne fois descendu du véhicule, il m’affirme qu’il est probablement déjà trop tard, car les plaques seraient relevées par des caméras, et que l’amende s’élèverait à 20 €. Il me demande alors si je souhaite régler cette somme tout de suite, en espèces, avant de faire une réclamation.nnLorsque je lui réponds que je n’ai pas de liquide, il me lance finalement : « Non, c’était une blague. »nnJ’ai de sérieux doutes sur le fait qu’il se serait agi d’une plaisanterie si j’avais sorti un billet de 20 €. J’ai plutôt eu le sentiment qu’il s’agissait d’une tentative de récupérer de l’argent de manière malhonnête.nnÀ la direction et aux responsables de Hertz : au vu du nombre de commentaires négatifs concernant cette agence, il serait peut-être temps de venir constater la situation sur place et de remettre un peu d’ordre.
Le manager est un véritable cas social. Si vous avez le malheur de voir votre vol annulé, n’espérez pas pouvoir récupérer votre voiture de location pour le vol suivant.nnLes appeler pour les prévenir ? Impossible : ils sont tout simplement injoignables. Leur envoyer un e-mail ? N’y comptez pas non plus, vous n’aurez aucune réponse.nnLe service client est inexistant et l’accueil est déplorable. Quant au manager du comptoir, il ferait mieux de changer de métier. Lorsqu’on est incapable de faire preuve d’un minimum de respect, d’écoute et de professionnalisme, on n’a rien à faire dans la relation client.nnEnvoyer balader des clients qui subissent déjà l’annulation de leur vol est tout simplement inadmissible. Votre arrogance et votre mépris sont sidérants. Vous donnez une image désastreuse de cette agence qui, au vu de sa note, ferait mieux de se remettre en question et de revoir la qualité de son personnel.nnEn bref, un minimum de professionnalisme et de considération envers les clients serait le bienvenu. À défaut, il serait peut-être temps de vous demander si ce métier est réellement fait pour vous.
Pour répondre sur les avis Google vous répondez vitre vous nous envoyez un mail pour vous contacter mais cest pas aussi rapide qu'ici en terme de réponse Alors la chapeau c'est comme çà que vous gagnez votre argent je m'explique je vien de la part de l'assistance assurances voiture qui m'oriente chez vous au comptoir un black avec un appareil dentaire grand de taille me propose plein chose assurances vole etc jai dit non je paye pas c'est mon assurance qui gère j'ai juste a récupérer le véhicule et basta et la je vois 2 jours après que j'ai rendu le véhiculenon me prend 500e sur l'empreinte carte du a une souscription assurances complémentaires que de base j'avais pas demandé.ndu coup je fait confiance il me fait signée un papier on dirait un ticket de carte de bleunnOu y'a écrit assurances complémentaires inclusnnDonc j'ai a pas payé quelques chose que j'ai pas demandé c'est du volennA fuir Hertz roissy en france
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