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"Toute l'équipe de votre Section MGEN est à votre disposition pour vos démarches relatives à votre santé, vos projets immobiliers, votre famille et vos voyages."

Adresse: 236-238 rue de Paris , Lille 59800, FR

Ville: Lille

Itinéraire: 236-238 rue de Paris

Code postal: 59800

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Lundi: 10:00-17:30
Mardi: 09:00-17:30
Mercredi: 09:00-17:30
Jeudi: 09:00-17:30
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Avis

Accueil extraordinaire, prise en charge humaine et personnalisée!! Ma conseillère a su m'informer sur mes droits, m'accompagner dans mes démarches et surtout elle a été rassurante et à l'écoute de mes besoins.

Excellent  Accueil  et Excellent  guidage pour la gestion  de mon dossier. Grande qualité  d' écoute  de ma conseillère.  Merci

Lamentable et cher... 3 mois à essayer de se faire rembourser des soins part sécu + part mutuelle, hors de prix pour les remboursements proposés... dont les remboursements ont été versés sur un compte fermé. Réponse reçue lundi après 8 appels au 3676, lettre recommandée et tutti quanti: "Bonjour, suite à votre courrier, nous vous informons que les soins rejetés ont été annulés." J'applaudis des deux mains...

Nul. Depuis le 23 novembre, date à laquelle j'ai fait la démarche pour ajouter mon fils sur ma mutuelle, j'attends toujours que celui-ci y soit rattaché ! Après plusieurs appels et 3 réclamations ouvertes, mon fils n'est toujours pas rattaché à ma mutuelle. Résultat : je suis obligée d'avancer les frais alors qu'il y a plein de RDV médicaux dans les premiers mois d'un nouveau né. Au téléphone, on me promet toujours que ça va être solutionné mais ce n'est pas le cas. Pourquoi faire des promesses si on ne les tient pas ? Par ailleurs, leur site connaît toujours des dysfonctionnements. Je ne peux même pas faire la manipulation en ligne. Je suis en train de faire des devis chez d'autres mutualistes où je suis sûre que j'aurai un meilleur service. La MGEN va perdre 3 clients...

Bonjour, Nous avons appelé aujourd'hui, pour un renseignement sur une prise en charge concernant un devis dentaire, nous sommes tombés sur une personne masculin désagréable, il nous a dit vous voyez comme mois charge et a 0 les devis dentaire sont pas clair

Demande de remboursement envoyé  mi-juin et j'attends toujours...à chaque appel téléphonique, on me dit 10 jours, puis 2 semaines puis 3 semaines...puis...j'attends encore...alors étant à EN je dois garder le régime général mais pour la complémentaire je vais passer mon chemin dès que possible et je vous invite à en feore autant...

Attention à ce qu'on vous propose et ce que vous signer ! Je suis entrain de payer l'erreur d'un conseillé, malgré mes appels, mes rdv, mes explications, la MGEN ne veut rien savoir, m'oblige de continuer à payer jusqu'à la fin de mon engagement ! Je paye une mutuelle que j'ai jamais demandé et qui ne rembourse presque rien ! Une honte !!! Service client souvent fermé ! Un manque de respect aux adhérents ! À fuir......

Service téléphone déplorable ! Je viens d'appeler le 3676 pour une demande de renseignement pour un remboursement le 21/11/2022 vers 11h45-11h50. La personne qui m'a répondu soi-disant une "professionnelle" a mal compris ce que j'ai dit et n'a pas voulu me laisser m'exprimer pour lui expliquer précisément ma demande, en accusant tout de suite, et de façon très agressive, le praticien d'avoir triché. J'ai insisté pour lui dire qu'elle avait mal compris, mais elle n'a pas voulu me laisser parler, me coupant sans cesse la parole, puis, en criant, m'a ordonné de l'écouter. Ne me laissant pas faire et insistant pour lui expliquer ma demande, elle m'a raccroché le téléphone au nez.

Située en face de l’hôtel de ville de Lille, cette section locale est utile pour remédier aux limites de la plateforme téléphonique. Cependant, la qualité de prise en charge est variable d’un conseiller à l’autre. On peut également regretter que personne ne puisse, par exemple, évaluer un remboursement sur la base d’un devis dentaire par ailleurs banal : il faut attendre le retour du centre de gestion, qui ne se trouve pas sur place. Les versements, quant à eux, s’effectuent généralement dans un délai raisonnable.

C’est  de l’irrespect des adhérents. Pratiquement impossible de contacter la MGEN par le téléphone, on vous renvoie au site internet qui ne daigne pas répondre à une question posée 15 jours auparavant. C’est un honte ! Mutuelle soit disant à caractère social, adhérent depuis 1968 je n’ai jamais vu un tel mépris pour les adhérents.

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