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Norauto Toulouse Purpan

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Avis, informations de contact pour Norauto Toulouse Purpan

Norauto Toulouse Purpan
Adresse: 39/41 Rte de Bayonne, 31300 Toulouse, France
numéro de téléphone: 05 61 49 36 36
État: Occitanie
District: Haute-Garonne
Ville: Toulouse
Itinéraire: Route de Bayonne
Numéro de maison: 39/41
Code postal: 31300


Horaires d'ouvertures

lundi: 08:00 – 19:30
mardi: 08:00 – 19:30
mercredi: 08:00 – 19:30
jeudi: 08:00 – 19:30
vendredi: 08:00 – 19:30
samedi: 08:00 – 19:30
dimanche: Fermé

Information sur la mise à jour
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Avis
Juste catastrophique du début jusqu'à la fin, Obligé de leur amener la voiture trois fois pour retrouver mon véhicule dans son état normal ... On démarre par un simple changement de 2 pneus avant, en rajoutant une permutation et une géométrie. Je commande les pneus a l'avance, je me présente lundi 8h du matin au RV, ils mettent 4 h pour l'opération,soit. Je récupère la voiture à 13h et m'aperçois que la voiture ne roule pas droit le volant n'est pas centré et tire à gauche, je le signale on me dit qu'ils vont refaire la géométrie...sans un mot d'excuse! En fin de journée je récupère le véhicule et j'ai enfin une feuille avec les résultats de la géométrie. Problème, maintenant le véhicule tire à droite et le témoin ESP est allumé. Deux jours après je ramène donc le véhicule, exprime mon mécontentement et demande à parler au chef d'atelier qui bien sûr n'est pas disponible...et mon véhicule ne peut être pris en charge que le lendemain. Obligé donc encore une fois de m'organiser sans voiture mais bon j'en étais à un stade où j'avais juste envie de récupérer ma voiture dans son état initial. Ce jour j'ai enfin pu tester mon véhicule après la troisième intervention, et miracle il est conforme ! Toujours aucune explication par contre, pas de réponse du SAV Norauto que j'ai contacté par email et impossible de parler au chef de centre... Client depuis plus de 20 ans je n'ai jamais vécu cela et c'est bien la dernière fois que je mets les pieds chez vous !!! Une telle désinvolture, manque de sérieux dans la réparation et en plus mensonges en série première intervention géométrie non effectuée mais bien facturée, seconde ratée et pour la troisième on m'a certifié que le chez d'atelier avait testé la voiture alors que mon compteur kilométrique n'a pas bougé, photos à l'appui vous font vraiment passer pour des guignols...nLe pompon c'est de récupérer ma voiture avec les jantes dégueulasses et rayées, bravo... Je précise que ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes sur vos interventions mais là trop c'est trop : Bye bye !
J'ai pris rendez-vous pour changer mes pneus à 9h, on me dit qu'elle sera prête pour 12h. Je constate que ma voiture n'a été prise en charge qu'à 10h45 et m'a été rendue à 13h. Le temps d'intervention est beaucoup trop long.nTout est long : de la prise en charge à la restitution.nCerise sur le gâteau : ma voiture m'a été rendue avec l'accoudoir central tâché.nBref, dernière fois que j'y mets les pieds !!
J'avais contacté Norauto Purpan car j'avais constaté qu'un clou était coincé dans une rainure d'un pneu, je n'avais pas osé le retirer étant persuadé que le pneu était percé.nAprès avoir laissé le véhicule, j'ai été recontacté 3/4 d'heure plus tard pour m'annoncer qu'aucun clou n'avait été trouvé !nUne fois sur place, le technicien nous montre le pneu et nous en concluons que le clou a dû se retirer de lui même entre temps sans avoir percé le pneu. Nous craignons de devoir payer un forfait diagnostic pour cette situation mais le technicien nous a assuré que rien ne serait facturé et a tout de même effectué le gonflement des 4 pneus!nMerci beaucoup pour l'honnêteté et le professionnalisme de ce technicien Norauto !!nDommage toutefois qu'un bug sur le système informatique ait fait que j'ai dû patienter une demie heure de plus alors que le véhicule était prêt il y a un moment...
Les faits : rendez-vous pris pour une vidange simple, incluant le changement d’huile et du filtre à huile, rien de plus.
 Après avoir récupéré ma voiture, je remarque un bruit sourd en roulant. Une fois chez moi, j’ouvre le capot : stupéfaction, le tuyau d’arrivée d’air est débranché du filtre.nVoici les points problématiques :n1. Danger pour le moteur : rouler avec ce tuyau débranché détériore le moteur. Heureusement que je l’ai remarqué immédiatement — une personne moins vigilante aurait pu rouler des kilomètres ainsi.n2. Retour au garage : je suis retourné sur place, évidemment en colère, et j’ai demandé des explications : je leur rappelle que le Code Civil et le Code de la Consommation imposent une obligation de sécurité pour le garagiste. Négliger cela est inacceptable.n3. Réponse du chef d'atelier :n* a/ « Tout le monde peut faire des erreurs », m'a-t-il dit.n* b/ Il m’a proposé de changer la pièce, mais avec une pièce de leur fournisseur, pas une pièce Renault ou alors sous un délai de 3 à 4 jours ; je dois leur concéder qu’ils ont finalement remis le tuyau en place ;n* c/ Le pire : il a ensuite laissé entendre que j’aurais pu être à l’origine de la détérioration !n4. Nouvelle erreur : Une fois chez moi, un dernier doute me traverse l’esprit : la vidange a-t-elle été faite correctement ? Je vérifie le niveau d’huile : plus de 2 cm au-dessus du maximum. J'ai fait la mesure deux fois, à froid, sur sol plat.n5. Conclusion : ce même chef d'atelier m’avait invité à ne plus revenir chez eux. C'est une évidence : je recommande d’ailleurs à chacun de faire de même et de choisir son garagiste avec soin, donc pas Norauto Purpan.n6. Réclamation : j’ai bien sûr déposé une réclamation auprès de Norauto France, demandant un remboursement pour cette prestation dangereuse et défectueuse. Suite à celle-ci, le responsable du magasin m’a appelé, et nous avons eu un échange courtois. Il m'a proposé de revenir, mais j’avais entre temps refait la vidange moi même, et je répète être intéressé seulement par un remboursement. Il devait me rappeler sous deux jours après discussion avec le chef d’atelier : j’attends encore.nnFaites votre choix de garagiste en conscience.
j'ai du changer de batterie et j'ai demandé que ce soit fait dans l'heure parce que je n'avais pas trop de temps alors que je venais sans RDV. Tout a été fait dans les temps. Comme promis à la personne à l'accueil, je donne ce bon avis. La MO n'était pas très chère et j'ai eu 15 € d'avoir pour le recyclage de ma batterie.
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