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Polène

  1. Paris
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Avis, informations de contact pour Polène

"Créations de haute maroquinerie"
Adresse: 69 rue de Richelieu , Paris 75002, FR
numéro de téléphone: 01 70 70 08 83
Ville: Paris
Itinéraire: 69 rue de Richelieu
Code postal: 75002


Information sur la mise à jour

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Avis
Venue en boutique à Paris depuis Lyon, j’ai été très bien reçue. La boutique est top et les vendeurs de bons conseils. Les produits présentent un excellent rapport qualité prix, 350€ le cuir tout en cuir pleins fleur. J’espère vraiment qu’ils n’augmenteront pas les prix car ils ont pour le moment, tout pour eux ! Bravo.
En période de fin d’année, beaucoup d’attente en extérieur avant de rentrer. Heureusement on vient vous voir dans la file pour savoir ce que vous désirez acheter pour ne pas faire la queue pour rien : Vendeurs vendeuses bien évidement à l’écoute, votre achat vous est remis dans une boite de protection.
Les sacs sont beaux. Je me suis déplacé exprès plusieurs fois car je cherchais le sac spécifique, ils ont dit que tout les sacs sont partis. Il y avait que pour le display mais c’était bizarre que la personne est allée cherche dans le storage j’ai eu l’impression. C’est juste un peu déçu que j’ai pas pu de l’avoir directement à ce moment là. Mais au final je l’ai commandé en ligne. C’est plus simple mais un peu long :.
Qualité très décevante. Rapport qualité-prix : 2/5 Une usure du cuir très rapide qui apparaît au bout d'à peine 4 mois d'utilisation. Comparé à d'autres sacs à main en cuir que j'ai l'habitude de porter c'est trop rapide. Finalement, je cite : « Nos cuirs de haute qualité ne demandent que très peu d’entretien. Ils vont se patiner et s’embellir avec le temps » n’aura pas été une promesse tenue . La note est sévère mais elle est à la hauteur de la déception, la qualité n’est pas du tout satisfaisante pour le prix affiché. Néanmoins, une prise en considération rapide et courtoise du SAV, qui malheureusement ne peut proposer que l'application d'une crème teintée pour camoufler les problèmes.
Suite à la commande d'un Numéro 7 Mini au prix de 290 € !! La lanière de celui-ci ne tient pas. La personne qui a reçu ce cadeau n'ose plus le porter de peur de perdre la petite boucle dorée. Le service client nous propose de renvoyer le sac en Espagne pour le réparer sous un délai de 3 semaines après réception que nous jugeons trop long. La qualité annoncée n'est pas au rendez-vous. Dommage.
Franchement déçue de la marque. Le service n'est clairement pas à la hauteur de l'image haut de gamme que la marque veut bien se donner. Mon conjoint me commande un sac pour mon anniversaire sac que j'avais préalablement choisi. Quand il me l'offre, quelle fut ma surprise de découvrir que la couleur ne correspond pas à celle commandée. En effet, selon moi le sac est de couleur bordeaux et non pas Cognac cf photos. Nous écrivons de ce fait au service clients qui depuis mi-novembre nous fait une réponse toutes les semaines, pour finalement cette semaine nous dire que le délai de retour est dépassé. Je me retrouve donc avec un sac qui n'est pas celui que j'attendais. Je ne m'attendais pas à avoir affaire à une qualité de service si faible.
Une très mauvaise expérience dans la boutique. Je suis venue ce matin pour acheter un sac concret. J'ai su ce que je vais acheter - le modèle, la taille, la couleur etc. J'ai juste voulu passer à la caisse pour payer le sac. Cependant, j'ai du attendre à l'entrée dans la queue créée totalement artificiellement presque personne dans la boutique ! pendant 30 minutes sous la pluie. On m'a interdit de simplement entrer et de payer mon sac, j'ai du attendre quand tous les touristes étrangers vont finir d'essayer tous les sacs dans la boutique pour pouvoir enfin faire mon achat. Faire attendre ses clients à l'extérieur sous la pluie ne s'appelle pas "un bon accueil", bien que la personne à l'entrée très gentille quand même m'a expliqué que c'est une nouvelle politique de la marque pour "mieux vous accueillir". En outre, j'ai appelé 8 fois à la boutique, en attendant dans la queue, pour savoir si le modèle que je veux acheter, est au minimum en stock. Aucune réponse, bien qu'il y avait minimum trois vendeuses à l'intérieur de la boutique. Désormais je ne vais commander que sur le site de la marque directement. Dommage pour les parisiennes comme moi.
Très déçue de cette marque. 1h de queue pour rentrer dans la boutique et une seconde queue de 15min dans la boutique pour avoir une vendeuse disponible et qu'elle me renseigne, pour qu'au final on me dise que le sac n'est jamais dispo en boutique et qu'il faut le commander et donc payer la livraison ! D'ailleurs celle-ci n'y connaissait rien en entretien de sac en cuir... Je commande donc le sac malgré tout, cela dit livraison en 5 jours ouvré mais je le reçois que 10 jours après. Je trouve la relation client et le service très pauvre quand on nous demande de débourser 300e pour un sac.
Très mauvaise expérience en boutique ce matin. Après avoir attendu 30 minutes à l’extérieur de la boutique dans une queue créée artificiellement car peu de monde en boutique, je montre directement le modèle que je veux à un vendeur numéro 7 noir en cuir grainé. Le vendeur m’annonce que le modele est en rupture de stock, sans même me proposer de voir d’autres modèles ou autres couleurs. Je sors donc immédiatement, regarde pour passer commande en ligne, et miracle, le sac est disponible pour un retrait immédiat ! J’ai donc pu acheter en ligne le sac que l’on a refusé de me vendre en boutique pour le récupérer… En boutique. J’indique ma mésaventure à la vendeuse qui va chercher mon sac en réserve, qui m’annonce que « vous avez eu de la chance car il ne reste que 5 sac alors on les garde pour les urgences ». Merci de ne pas prendre vos clientes pour des idiotes.
J’ai acheté le numéro 7 en mini, les deux lanières petite et grande, se sont cassées à deux semaines d’intervalle. J’ai emmené le sac en boutique, il a fallu attendre 1h pour déposer le produit… cerise sur le gâteau, le délais de réparation est estimé à « un bon mois ». Je ne recommande pas, la qualité des produits n’est pas au rendez-vous.
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