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Ville: Bordeaux
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Code postal: 33000


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Avis
Service totalement déplorable ! Pas d'internet, de téléphone et de télé après plus d'un mois après la prise d'abonnement. Par contre les factures ont bien était prélevé, là par contre ils ne vous oublient pas ! Incapacité de dépanner les clients dans l'urgence. Je déconseille très fortement, à éviter TOTALEMENT sauf si vous aimez être pris pour des pigeons !
FREE #VOLEUR ! Je me suis rendu en boutique free pour commander une carte sim avec un forfait via la borne en boutique. J'ai payé avec une carte nickel pour qu'on me disent par la suite que les cartes nickel ne sont pas prises sauf que j'ai bien été débité de la carte sim et du forfait. L'assistante me répond qu'elle ne peux pas me donner la carte sim de repasser pour refaire un paiement et que je devrais avoir mon remboursement sous 72h. Je viens de voir que je ne vais pas être remboursé car Free à validé l'opération à ma banque alors que je n'ai aucun abonnement chez eux. Et qu'à la boutique j'ai eu confirmation que je recevrai un remboursement. J'appelle le service client qui me disent qui ne peuvent rien faire et qui ne savent pas gérer cette situation. Honte à vous.
J'ai visité ce magasin deux fois, une fois en 2021 et une fois en 2022. J'ai la même impression générale des deux visites : des gens grossiers et impolis. J'ai appelé l'entreprise avant de visiter le magasin et ils m'ont expliqué ce que je pouvais faire. Mais dans le magasin, ils ne m'ont pas aidé comme ils m'avaient dit au téléphone qu'ils pouvaient et ils n'ont pas fait d'effort pour comprendre ce dont j'avais besoin. Juste parce que je ne parle pas parfaitement le français, ils m'ont traité comme si j'étais stupide et ils voulaient juste se débarrasser de moi. Un moment qui aurait dû être heureux, celui d'acheter le premier téléphone de ma fille, s'est transformé en un moment amer et stressant. Au final, je n'ai pas pu choisir le téléphone que je voulais ni garder le numéro que j'avais précédemment pour elle. Très déçu.
Arrivée à la boutique Free ce midi , les vendeurs avaient pas mal de monde. Devant repartir au travail, Antony m’a dit de revenir à 18 heures et qu’il ferait le nécessaire pour que je ne rate pas mon train. Cela a été fait, j’ai même de l’avance. Merci pour cette efficacité, cet accueil et cette rapidité. Un énorme bon point également pour l’agent de sécurité qui m’a accueillit avec le sourire, s’est souvenue de moi en fin de journée et m’a demandé ce qu’il pouvait faire pour m’aider. Je ne regrette pas d’avoir choisi cette boutique. Merci à vous
Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Des incapables qui donnent des infos erronées. Et ensuite vous vous retrouvez dans la mouise pour vos démarches et on a l'audace de vous sortir au téléphone avec le service client de ne pas se fier à eux et que les agents de proximité rn agence n'y connaissent rien, ça en dit long sur cet opérateur et leurs services en agences comme en ligne. La connexion laisse à désirer, sur le mobile comme à la maison, c'est à se poser des questions sur la caducité d'un contrat de fourniture si au final le service n'est pas rendu comme il se doit. Pas mal de mensonges aussi de la part des démarcheurs donc faites attention et demandez toujours un écrit de tout avant de souscrire et ne vous laissez pas faire.
Bonjour, petite « Révolution », il y en a assez de voir que des personnes mécontente mettent des avis défavorable sur le showroom de FREE. Dans mon cas j’ai été accueilli, pris en charge et mon problème à été résolu car je suis tombé sur Angelo qui à été patient. Super équipe !
Fuyez vite tant que vous le pouvez ! Service minable ! Deconnection a longueur de journee et de soiree ! Maintenant cela fait 20 jours que je suis sans internet ni reseau ni télé sans aucun suivi de free ! On attends sans savoir quand le soucis sera réparé s’il l’est un jour !
Bonjour à tous Si je pourrais je mettrais un ZERO pour Free ,une société qui vole et arnaque les gens . Des escrocs J 'ai appelé Free pour avoir des renseignements pour un abonnement box et le conseiller m' a embobiné en demandant mon Rib.... J'avais bien spécifié que je voulais juste des infos ,,,il m'a assuré qu'il ne va rien faire tant que je ne donne pas mon accord en me connectant sur mon espace abonné. Entre temps ils m'ont fixé un rdv avec un technicien,,,,rdv que j ai jamais validé apparemment c'était moi qui avais fixé ce rdv ,,,,des mensonges et des arnaques chez FREE J'ai appelé pour dire que je ne voulais pas de cet abonnement et ils m'ont dit que je dois envoyer une lettre pour rétractation et qu'ils vont résilier.... je ne comprends pas quoi résilier si jamais chez moi le service FREE....n est arrivé De l'argent gaspillé pour rien pour envoyer une lettre pour tout arrêter et en plus je dois payer 50 euros pour résiliation.... Payer un service que je n ai jamais bénéficié..... ATTENTION AUX VOLEURS et ESCROCS FREE
Innamisible que dans le forfait a 19.99 il ni ya pas les appels compris quand on voyage a l'étranger cest honteux ce que vous faites conter du hors forfait sur montant de la facture total vous faites de l'argent sur le dos des clients en comptant le hors forfait je trouve ça innamisible
Service client irréprochable, j'ai été pris en charge rapidement et efficacement
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