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Hôtel Sofitel Lyon Bellecour

  1. Lyon
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Avis, informations de contact pour Hôtel Sofitel Lyon Bellecour

Hôtel Sofitel Lyon Bellecour
Hôtel haut de gamme, restaurant français, 2 bars, espace de réunion et salle de musculation.
Adresse: 20 Quai du Dr Gailleton, 69002 Lyon, France
numéro de téléphone: 04 72 41 20 20
État: Auvergne-Rhône-Alpes
District: Rhône
Ville: Lyon
Itinéraire: Quai du Docteur Gailleton
Numéro de maison: 20
Code postal: 69002


Information sur la mise à jour
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Avis
Très très beau hotel, bien centré. Service impeccable et personnel au top. Nous avons eu le plaisir de dîner au restaurant des Trois Dômes et cela a été un vrai régal. Durant le repas nous avons eu le grand plaisir de faire la connaissance de Nicolas Hirschi, chef de salle et Biennois de cœur. Après quelques échanges sur la ville de Bienne une petite note de nostalgie est apparue chez Nicolas. Cela étais une belle rencontres et un vrais plaisir de le connaître. Un très beau moment !
La chambre supérieure, avec vue sur le Rhône est spacieuse et agréable même si le déco mériterait un coup de frais. Coup de cœur pour la salle de bain, belle et fonctionnelle. En revanche j’ai été incommodée toute la nuit par un bruit très fort de clim, vmc ou chauffage. C’est vraiment trop bruyant.nLe personnel à l’accueil est souriant et efficace mais ce n’est pas le cas du service du petit-déjeuner. On n’a pas réussi à boire un café chaud. De manière générale la variété et la qualité ne sont pas celles d’un hôtel 5 étoiles. J’ai connu mieux ailleurs. Sinon la vue était belle.
Critiquer est une chose plutôt facile de base pour un humain. De là à se faire aider par le lieu que l'on peut critiquer, cela devient extrêmement facile.nPourtant, tout avait bien commencé, l'accueil était sympathique. Et puis..... La chambre est dans son jus, une seule prise électrique dans toute la chambre bienvenue en 2025, de la poussière est présente sur les tableaux des murs, certains joints de la salle de bains sont noirs.nEt puis, l'espoir renaît au bar du dernier étage. L'accueil est sympathique, les cocktails bons, les barmans sont à l'écoute et de bons conseils, la quiétude n'est que peu troublé par leurs discussions un peu sonores entre eux mais globalement ça aide à passer un séjour pas trop mal.nEnfin, on arrive sur le clou du spectacle : la conciergerie. Tant d'espoirs sont placés sur eux. Et c'est la douche froide. Une demande de réservation dans un restaurant soit disant faite, et qui au final ne sera pas correctement faite à se demander si elle a réellement été demandée. 30 minutes de perdues et la très désagréable sensation de se faire rejeter d'un restaurant devant une dizaine de personnes. Un vague mails d'excuses envoyé 20 heures ! plus tard est censé satisfaire un client ou du moins compenser sa déception. Un voiturier présent avait pourtant tenté de sauver la situation et promis qu'un suivi serait fait. Le seul suivi qui est vu est celui de réclamer la totalité du montant de la réservation au moment de payer.nL'argent n'avait pas d'odeur. Au sofitel lyon bellecour, apparemment l'argent n'a également aucune honte et aucun remords.
L’accueil a été incroyable, avec un personnel vraiment chaleureux et attentionné. On sent qu’ils aiment ce qu’ils font ! Petit geste très apprécié en chambre à mon arrivée et pendant le séjour. Le restaurant très bon et petit déjeuner exceptionnel ! Un super moment. Merci à vous
J’arrive à l'hôtel à 15 heures, avec ma réservation d’une Suite junior avec vue. On m'annonce que ma chambre n’est pas prête. On me promet qu’elle va être nettoyée immédiatement, car elle est libre. Très bien, j'attends.nÀ 15h30, je reviens et la chambre n'est toujours pas prête. On me dit que le check-in est prévu pour 16h, comme si cela justifiait le retard et que moi j’étais en tort.nJ'accepte de patienter et je vais au bar.nÀ 16h20, après n’avoir reçu aucune nouvelle, je me rends à la réception, où je perçois clairement que ma présence dérange. La chambre est toujours pas faite. Face à mon mécontentement, on me propose une chambre disponible avec un ancien décor non rénové que je refuse sans hésiter.nJe retourne au bar, attendant encore 40 minutes avant qu’on m’apporte finalement ma clé, aimablement .nJe découvre que ma chambre est au premier étage, ce qui est déjà surprenant.nEn ouvrant la porte de cette chambre soi-disant rénovée je ne sais pas depuis quand, je suis accueilli par un espace sombre et déprimant. Je ne vais pas m'étendre sur les détails.nAprès avoir attendu deux heures pour une suite junior, me voilà dans une chambre standard, qui, à ce stade, est au moins plus lumineuse et accueillante que cette prétendue suite rénovée. C’est tout simplement inadmissible pour un hôtel qui se prétend cinq étoiles.nEn général je fais preuve de compréhension, car je connais bien l’hôtellerie et particulièrement le groupe Accor.
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