➤ Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences

Avis, informations de contact pour Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences

Hôtel coloré avec restaurant convivial, jardin, piscine extérieure et salle de sport.

Adresse: 70 Av. Leclerc, 69007 Lyon, France

numéro de téléphone: 04 72 71 11 11

Site Internet

État: Auvergne-Rhône-Alpes

District: Rhône

Ville: Lyon

Itinéraire: Avenue Leclerc

Numéro de maison: 70

Code postal: 69007

Horaires d'ouvertures

lundi: Ouvert 24h/24
mardi: Ouvert 24h/24
mercredi: Ouvert 24h/24
jeudi: Ouvert 24h/24
vendredi: Ouvert 24h/24
samedi: Ouvert 24h/24
dimanche: Ouvert 24h/24

Information sur la mise à jour

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Avis

Je suis un peu navré d’avoir à rédiger ce type de commentaire, mais compte tenu des standards de la marque, il me paraît important de partager mon expérience décevante afin que des améliorations puissent être apportées.nnSi la localisation, notamment à proximité du musée des Confluences, est pratique, l’expérience globale ne correspond pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’un hôtel Novotel. L’accueil, glacial, m’a donné dès l’arrivée l’impression de déranger plus que d’être véritablement attendu. Les chambres sont correctes mais datées, avec une décoration et un confort qui contrastent fortement avec l’image moderne et haut de gamme de l’enseigne. L’entretien reste perfectible, la propreté approximative et certaines finitions laissent à désirer.nnLes infrastructures, elles aussi, déçoivent : le parking souterrain, dégradé à de nombreux endroits et exigu, était quasiment toujours saturé lors de mon séjour, et son accès piéton se fait par un véritable dédale de couloirs et de portes, jusqu’à un ascenseur bien trop étriqué pour être pratique. La piscine, vieillissante, manque réellement d’attrait voire de cachet et évoque davantage une piscine municipale qu’un espace de détente d’hôtel haut de gamme. Enfin, la fresque extérieure géante, censée habiller l’espace, impressionne par sa taille mais déçoit franchement par la qualité de son exécution, loin du savoir-faire de design auquel la marque nous a habitués.nnUn établissement qui aurait besoin d’une attention renouvelée à l’expérience client pour retrouver le niveau attendu. Les seuls vrais points positifs : le calme des chambres, le petit déjeuner copieux et de qualité et le bar, animé par une équipe agréable, compétente et à l’écoute.

Belle chambre avec un très grand lit. Nous avons apprécié d avoir une douche et une baignoire. Il manquait juste une deuxième prise de courant pour les 2 téléphones portables. Le petit déjeuner était vraiment bon. La piscine était bien, nous avons bien pu en profiter car nous pouvions garder la chambre jusqu'à midi, sans surcoût.

Bon séjour avec quelques points à revoirnJ’ai passé un agréable séjour dans cet hôtel. L’accueil était sympathique et le personnel serviable. La chambre était propre et bien équipée, avec un lit confortable.nnLe petit-déjeuner était correct, avec un choix suffisant, même si j’aurais aimé un peu plus de variété. L’emplacement est pratique pour visiter la ville, ce qui est un vrai plus.nnEn revanche, une personne a occupé deux places de parking pour handicapés, et malgré que nous l’ayons signalé à la réception, on nous a simplement répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. C’est dommage, car ce genre de situation mérite un peu plus d’attention.nnDans l’ensemble, un bon rapport qualité-prix.

La chambre était bien mais les services peuvent être améliorés. Nombreuses boissons proposées sur la carte du bar de la piscine mais finalement pas disponibles. L’eau de la piscine était froide, pas super propre et beaucoup d’enfants sautaient dans le bassin éclaboussant les clients que font les parents ? Et le personnel de l’hôtel ?.nDes petits boutons sont apparus sur les jambes de ma compagne ainsi que sur le menton de ma petite fille.nEnfin, au moment du Check out, la facture n’est pas détaillée ni montrée avant le paiement et il faut demander à payer tout de suite si on souhaite utiliser un autre moyen que la carte bancaire ayant servi à l’emprunte chèques vacances, espèces, etc.. Tout le monde n’est pas intéressé par un Check out express.

Le personnel à l'accueil et au bar est impeccable.nPar ailleurs le personnel au petit déjeuner n'est pas souriant et peu courtois!nIl y a une dame d'un certain âge qui n'est pas agréable! On n'a pas le droit de ne pas se souvenir du numéro de sa chambre!nOn laisse percevoir aux clients qu'elle n'est pas contente d'être à sa place!

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