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"Avec ses 16 concessions réparties dans le sud de la France, le groupe de Willermin est le premier distributeur de la marque Mercedes en France et fait partie des meilleurs distributeurs automobiles en 2021. Ses 50 années d’expérience garantissent à ses clients une parfaite maîtrise des métiers de l’automobile en général et une parfaite connaissance des marques qu’il distribue : Mercedes-Benz, Aixam, Jeep, smart et MG Motor. Présente sur plusieurs départements comme l’Ardèche, la Drôme, le Vaucluse et les Bouches-du-Rhône, l'entreprise familiale a vendu plus de 12 500 véhicules en 2021 aussi bien sur le marché du neuf que de l’occasion."

Adresse: 51 Rue Rouet , Marseille 13008, FR

numéro de téléphone: 04 91 79 23 14

Ville: Marseille

Itinéraire: 51 Rue Rouet

Code postal: 13008

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Avis

Voiture accidentée Aixam de mon fils… récupérée au bout de plus de 4 mois !!! Des problèmes dans les commandes, de la lenteur de réception dans les pièces détachées…  le délai de réparation annoncé était d’1 à 2 mois. Aixam et le garage se renvoie la balle pour l’arrivée des pièces , un coup c est parce que c était pas dans la commande un coup c est parce qu’Aixam n a pas les pièces …bref le client s y perd et n’est pas tenu au courant s’il n’appelle pas. En récupérant la voiture pour laquelle nous avons également fait la révision , nous nous sommes aperçus qu’il manquait le cache de l’essuie glace et les boulons de la plaque moteur…Seul avantage, ils nous ont re-livré la voiture sans nous faire payer ce qu’en fait on avait déjà négocié à l’achat et nous avons reçu ce qui manquait lors de la réparation et révision par courrier après négociation de dingue  Deux conseils pour ce garage parce que je me le permets : soyez patient et vérifiez !!!

Très bien. Comme d habitude  tarif hors de prix. Comme j ai une SMART je suis obligé . très bon accueil

Suite à une panne, remorquage lundi dans l’atelier, prise en charge immédiate et contact permanent avec Ugo par téléphone ou mail, prise en charge par la garantie et véhicule récupéré mercredi. Merci à Ugo et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et efficacité.

Je viens d’acquérir ma Smart après un LOA , j’appelle pour la révision  car j’en ai faite 2/3 prévues  . Et on me dit que c’est trop tard que j’interviens 1 mois trop tard ! cependant le message « révision du véhicule »  vient juste de s’afficher et je n’y connais pas grand chose ! Donc pas très commerciale et sympa . Je dois donc débourser 400 e pour faire la révision qui était compris dans mon forfait !!!

Bon accueil, bonne prise en charge, efficacité du SAV et bien sûr la facture est Aï Aï Aï Aï... normal c'est smart j'avais cas acheter mon vélo

Le service est déplorable dans ce concessionnaire, cliente Mercedes et tjs ravie du service associé je me décide d’acheter une smart électrique d’occasion il y moins d’un an. Le service dans cette agence est plus que limite: les horaires d’ouverture  non respectées, ne rappelle pas les clients, attitude non commerciale. Deux personnes sortent du lot Mallaury et le monsieur de la boutique pour le reste c lamentable. Lors de l’achat de ma smart +200km au compteur donc un bon de commande non respecté, un poste radio Bluetooth qui ne marche pas j’ai attendu 7 mois pour que finalement ils le remplacent et maintenant un faux contact dans mon chargeur sur prise murale. Je demande si on peut m’en prêter un moyennant finance réponse de l’atelier « ben non madame si tout le monde nous demande cela vous imaginez! «  des réponses farfelues et une attitude envers les clients décevantes bref pour moi c fini pour ce concessionnaire. A fuir d’autres concessionnaires sont beaucoup plus compétents !

Une honte... on annonce 1 semaine, ils prennent 10 jours... on indique toutes les choses à réparer, ils en oublient une... et on loue un véhicule 30 euros par jour avec la moitié d'un plein et un pare choc défoncé. Sans compter qu'on nous appelle pour rendre le véhicule loué avant la fin des réparations.... Bref... c'est pas à l'image de la marque Smart. Et c'est oas la première fois que nous sommes déçus... Vous

On a voulu leur acheter une smart électrique cabriolet pour Marseille mais vu le manque d’intérêt et réactivité de notre contact , on s’est adressé à un concessionnaire en région parisienne qui a bien géré notre demande. Et donc on peut se faire livrer à Marseille une Smart achetée ailleurs pour environ 400€.

Service client super au niveau du neuf Un peu plus aléatoire a l’occasion

Service client catastrophique, SAV encore pire!!. Passe déja que les véhicules Aixam sont sans cesse en panne  3 fois en moins d'un an pour un véhicule acheté neuf!!, malheureusement ca n'est pas du ressort de la concession, mais alors le SAV est encore pire, l'accueil, le service client, la réactivité, les délais plus de 4 mois pour un capot arraché avec le vent, 3 semaines pb boite a vitesse...,  indignes d'une grande concession comme De Willermin!! Je suis client Mercedes EQC 400 et ca me donne limite envie de changer de crémerie!

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