➤ Grand Sud Auto

Avis, informations de contact pour Grand Sud Auto

Adresse: 151 Boulevard Michelet , Marseille 13008, FR

numéro de téléphone: 04 91 16 76 40

Ville: Marseille

Itinéraire: 151 Boulevard Michelet

Code postal: 13008

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Avis

Je recommande vivement cette concession, surtout si c’est Brian votre vendeur. Vous pourrez bénéficier de son son expérience et de sa solide expertise afin que vos envies deviennent possibles. La prise en charge a été excellente du début à la fin ! Au delà de sa grande sympathie, Brian est un commercial à l’écoute, très disponible, rigoureux, réactif, transparent et très compétent donc n’hésitez pas à vous tourner vers lui. Merci également à son alternant Théo qui, en plus d’être très agréable, nous a bien expliqué le fonctionnement de notre nouvelle voiture. Bref, une équipe au top avec laquelle il a été facile de réaliser son projet !

Achat d’une série 1 Nous avons été très bien reçu et très bien renseigné. Vendeur à l’écoute et attentif à nos besoins. Il s’est toujours rendu disponible pour répondre à nos questions, il a pris le temps de bien m’expliquer le fonctionnement du véhicule et de toutes les fonctions connectées. Je recommande cette concession. Merci Brian pour votre professionnalisme !

J ai acheté une série 3 d occasion c est le meilleur rapport qualité prix trouvé. Je remercie le vendeur qui n a pas cherché à me vendre au forcing l extension de garantie avec le crédit. J ai eu quelques petits soucis qui ont été réglés par un envoi par colis dès que j ai téléphoné. Après vente super K

Brian a été disponible, à l’écoute et réactif dans le suivi du dossier. Malgré un délai de réception du véhicule assez long, je suis ravie de ma voiture. Je recommande Merci !

Bonjour. Je m'y suis rendu en vue d'acheter un X2. Un devis a été fait et on devait me rappeler début septembre pour me communiquer les remises envisagées pour ce modèle qui est en fin de production. Nous sommes mi-novembre et j'attends encore...

Achat il y a 2 semaines d’un IX3 conseillé par un vendeur qui a su prendre en compte nos désirs. Excellent avis et surtout très pro dans son approche. Finalement quoi de plus agréable qu’un super contact pour un super véhicule.

J'ai acheté une série 1 diesel 116ch en septembre. J'en suis ravie. Brian le commercial a été au top!! Rigueur, disponibilité, conseils et écoute. Je vous le recommande!

Bonjour à tous , je voudrais partager mon expérience à BMW Grand  Sud Marseille je rentre dans la concession il y a un vendeur qui me renseigne je lui dis j’ai vu un série 5 en vente sur le site mais il n’y a pas de photo . Il me répond elle n’est pas disponible en concession on est entrain de la préparer dés qu elle est prête je vous appelle la semaine prochaine en même temps je vous renseignerai sur la reprise sur votre BMW je lui ai dit pas de soucis. J attends encore son coup de fil depuis le 3 juillet et le série 5 n’est plus en vente . Et ça se dit vendeur !!! A fuir

Je suis client de Grand Sud Auto depuis près de trois décennies et je constate depuis quelques années une très nette dégradation du service au niveau des prises de rendez-vous à l’atelier. Ces deniers temps, avec de nouvelles conditions sans doute plus « modernes » de prise de rendez-vous la situation semble avoir empiré. Le 18.07.2023, je reçois une correspondance de BMW France rappelant mon véhicule pour remplacement du radiateur des gaz d’échappement. J’ai attendu quelques jours pour prendre contact en vue d’une admission de ma voiture à l’atelier. Depuis l’adoption par GRAND SUD AUTO des procédures les plus récentes de communication avec la clientèle, on ne tombe plus sur les charmantes personnes qui armaient l’accueil et vous redirigeaient vers votre interlocuteur mais sur une boîte vocale qui, s’agissant des prises de rendez-vous avec l’atelier, vous laisse le choix entre une prise de rendez-vous par internet et un contact avec l’atelier, méthode qui débouche irrémédiablement sur une boite vocale et sur la promesse d’un rappel téléphonique. J’ai tenté deux fois la première solution et plusieurs fois la deuxième. J’attends toujours. Et cet a-m, je ferai 50 km pour me rendre physiquement sur place et tenter d’obtenir un créneau pour mon véhicule. Non, ce n’est vraiment pas sérieux et digne de la marque.

Cliente chez MINI depuis plusieurs années 5eme MINI, je voulais un avis sur le pare-brise de mon véhicule acheté neuf qui présente un défaut depuis la sortie de concession.  J’ai donc cherché à joindre le SAV Mini, qui nous renvoie au SAV BMW. Malgré des appels, des e-mails et des demandes de RDV sur le site internet : 0 retour de BMW pendant 2 mois.  Après un coup de gueule, j’ai enfin réussi à obtenir un rendez-vous au SAV BMW.  La réponse donnée par l’atelier est qu’il s’agit d’un défaut d’usage de mon pare-brise. On parle d’un pare-brise ? Comment je peux mal utiliser mon pare-brise depuis la sortie de concession ?  La réalité est plutôt que le SAV ne voulant pas reconnaître un défaut de fabrication, porte la responsabilité sur la faute de l’utilisateur. Tout en me disant que : « c’est une réparation gratuite par l’assurance, nul besoin de faire marcher la garantie constructeur ».  La nouvelle politique de BMW Grand Sud Auto et Mini est sans aucun doute de réduire les coûts, cela passe donc par une régression de la relation client et du SAV.  Triste choix..

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