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FNAC Paris - Forum des Halles

  1. Paris
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Avis, informations de contact pour FNAC Paris - Forum des Halles

FNAC Paris - Forum des Halles
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: Galerie commerciale Westfield Portes Berger, 1-7 Rue Pierre Lescot, 75001 Paris, France
numéro de téléphone: 0 825 02 00 20
État: Île-de-France
District: Département de Paris
Ville: Paris
Itinéraire: Rue Pierre Lescot
Numéro de maison: 1-7
Code postal: 75001


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 20:00
mardi: 10:00 – 20:00
mercredi: 10:00 – 20:00
jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 20:00
samedi: 10:00 – 20:00
dimanche: 11:00 – 19:00

Information sur la mise à jour
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Avis
Je vais très rarement faire mes achats en magasin et je comprends pourquoi.nnJ’ai acheté un rétroprojecteur Samsung à 499€ en magasin, arrivé chez moi le support est cassé.nTrès déçu, mais ça peut arriver.nnJe me rend le lendemain au SAV du magasin, le responsable me fait comprendre que je mens et que je ne peux pas prouver la casse au déballage.nProfondément choqué par cette accusation, ils acceptent quand même de me le prendre pour demander à Samsung si une garantie peut s’appliquer.nnAucun remboursement, aucun échange, rien à ajouter. On marche sur la tête.nnAucune nouvelle de leur part pendant 10 jours, je décide de retourner au SAV et là surprise mon rétroprojecteur est réparé, sans en avoir été notifié évidemment.nnJ’ai donc dépensé 499€ chez eux pour une produit bricolé.nnProchaine fois, je commanderai sur Amazon.nnExpérience client minable, aucune excuse, aucun geste commercial, aucune nouvelle, vous pouvez êtes fiers de vous c’est du bon boulot.
Franchement, j'aime beaucoup cette Fnac. Les employés et les caissières sont vraiment adorables et toujours prêts à aider.nnJe n'ai qu'un point négatif à signaler : un certain vigile qui peut se montrer agressif face à une simple erreur.nnÀ 12 h 04, j'ai fait un premier achat avec une amie. J'avais donc trois articles et, en sortant, tout s'est bien passé. L'après-midi, nous sommes revenues. Cette fois, je n'ai rien acheté et c'est mon amie qui a fait des achats. En sortant, ce même vigile m'a arrêtée et m'a demandé le ticket de caisse de mes articles. Malheureusement, je l'avais perdu.nnJ'ai proposé d'aller chercher la caissière qui m'avait encaissée, mais il a commencé à s'énerver. Un autre vigile est alors venu vérifier l'achat de mes articles, mais il ne trouvait rien, puisque l'achat datait du matin. J'ai donc montré la confirmation d'achat sur mon téléphone, indiquant bien un paiement à 12 h 04. Au lieu de calmer la situation, le vigile s'est énervé en disant que c'était normal qu'il ne trouve rien puisque l'achat avait été effectué le matin et que nous étions l'après-midi. Il m'a également reproché de ne pas avoir prévenu l'accueil que j'avais déjà des articles sur moi.nnLe problème, c'est que cette consigne n'est indiquée nulle part. Il n'y a aucun affichage qui précise qu'il faut signaler à l'accueil les articles achetés plus tôt. Finalement, il m'a laissée sortir, mais son attitude était vraiment désagréable.nnBref, s'il vous plaît, ajoutez des indications claires à l'entrée ou à l'accueil pour éviter ce genre de malentendu.
Expérience honteuse dans ce magasin.nUn antivol Kryptonite était affiché en rayon à 21,99 euros, puis passé à 60 euros en caisse. Le vendeur et le chef de rayon ont reconnu qu'il s'agissait d'une erreur du magasin, mais ont refusé d'appliquer le prix affiché ou de faire une réduction.nnLe produit présenté, le prix affiché et la référence indiquée ne correspondaient pas entre eux. Pour moi, c'est malhonnête et cela ressemble à une arnaque. Ce type de pratique met en danger le consommateur, parce qu'il est attiré par un prix bas, puis confronté à un prix presque triple au moment de payer. Je trouve cette attitude inadmissible et dangereuse pour le consommateur.
Franchement très déçue de mon expérience.nÇa vaut même pas une étoile …nnDéjà, la personne en caisse n’était pas du tout professionnelle : elle nous a demandé pourquoi nous étions venus à sa caisse alors qu’il y en avait d’autres de disponibles… elle n’était pas en fermeture de caissennEnsuite, il n’y a absolument personne pour vous aider à faire un papier cadeau. J’ai dû me débrouiller seule et j’y ai passé presque 20 minutes.nnEt cerise sur le gâteau : pour un achat de presque 50 €, aucun sac n’est proposé. Le service clientnest clairement a revoir !nJe n’irai plus dans cette Fnac !
Je suis venue à la Fnac avec un besoin très précis et j’ai été prise en charge par Killian, et sincèrement, c’est exactement ce genre de collaborateur qu’on espère trouver en magasin.nnKillian a su m’écouter attentivement, comprendre rapidement mes attentes et répondre à toutes mes questions avec clarté, assurance et professionnalisme. Il ne force pas la vente, il conseille intelligemment, explique les différences, oriente avec justesse et accompagne le client jusqu’au bout. Résultat : un choix parfaitement adapté, et une satisfaction totale.nnCe qui marque surtout, c’est son sens du service, son calme, son sérieux et son implication. On sent quelqu’un qui connaît son travail et qui le fait avec conscience et respect du client.nnKillian est une vraie valeur ajoutée pour votre magasin. Des conseillers comme lui fidélisent la clientèle et donnent une excellente image de l’enseigne.nnJe le recommande à 100 % et je reviendrai sans hésiter demander conseil à lui.
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