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FNAC Paris - Forum des Halles

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Avis, informations de contact pour FNAC Paris - Forum des Halles

FNAC Paris - Forum des Halles
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: Galerie commerciale Westfield Portes Berger, 1-7 Rue Pierre Lescot, 75001 Paris, France
numéro de téléphone: 0 825 02 00 20
État: Île-de-France
District: Département de Paris
Ville: Paris
Itinéraire: Rue Pierre Lescot
Numéro de maison: 1-7
Code postal: 75001


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 20:00
mardi: 10:00 – 20:00
mercredi: 10:00 – 20:00
jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 20:00
samedi: 10:00 – 20:00
dimanche: 11:00 – 19:00

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Avis
Je vais très rarement faire mes achats en magasin et je comprends pourquoi.nnJ’ai acheté un rétroprojecteur Samsung à 499€ en magasin, arrivé chez moi le support est cassé.nTrès déçu, mais ça peut arriver.nnJe me rend le lendemain au SAV du magasin, le responsable me fait comprendre que je mens et que je ne peux pas prouver la casse au déballage.nProfondément choqué par cette accusation, ils acceptent quand même de me le prendre pour demander à Samsung si une garantie peut s’appliquer.nnAucun remboursement, aucun échange, rien à ajouter. On marche sur la tête.nnAucune nouvelle de leur part pendant 10 jours, je décide de retourner au SAV et là surprise mon rétroprojecteur est réparé, sans en avoir été notifié évidemment.nnJ’ai donc dépensé 499€ chez eux pour une produit bricolé.nnProchaine fois, je commanderai sur Amazon.nnExpérience client minable, aucune excuse, aucun geste commercial, aucune nouvelle, vous pouvez êtes fiers de vous c’est du bon boulot.
Franchement très déçue de mon expérience.nÇa vaut même pas une étoile …nnDéjà, la personne en caisse n’était pas du tout professionnelle : elle nous a demandé pourquoi nous étions venus à sa caisse alors qu’il y en avait d’autres de disponibles… elle n’était pas en fermeture de caissennEnsuite, il n’y a absolument personne pour vous aider à faire un papier cadeau. J’ai dû me débrouiller seule et j’y ai passé presque 20 minutes.nnEt cerise sur le gâteau : pour un achat de presque 50 €, aucun sac n’est proposé. Le service clientnest clairement a revoir !nJe n’irai plus dans cette Fnac !
Je suis venue à la Fnac avec un besoin très précis et j’ai été prise en charge par Killian, et sincèrement, c’est exactement ce genre de collaborateur qu’on espère trouver en magasin.nnKillian a su m’écouter attentivement, comprendre rapidement mes attentes et répondre à toutes mes questions avec clarté, assurance et professionnalisme. Il ne force pas la vente, il conseille intelligemment, explique les différences, oriente avec justesse et accompagne le client jusqu’au bout. Résultat : un choix parfaitement adapté, et une satisfaction totale.nnCe qui marque surtout, c’est son sens du service, son calme, son sérieux et son implication. On sent quelqu’un qui connaît son travail et qui le fait avec conscience et respect du client.nnKillian est une vraie valeur ajoutée pour votre magasin. Des conseillers comme lui fidélisent la clientèle et donnent une excellente image de l’enseigne.nnJe le recommande à 100 % et je reviendrai sans hésiter demander conseil à lui.
Lieu: La Fnac, point info/encaissement du rayon « Vie pratique ».nHeure du crime : Aux alentours de 16h35.nTout commence par une formule pourtant standard, polie, presque banale :n- « Bonjour, est-ce que vous pouvez m’encaisser ? »nApparemment, j’ai commis un crime de lèse-majesté. Dans la tête du vendeur, ma question s'est instantanément transformée en injonction militaire : « Bonjour, vous avez la possibilité de m’encaisser. » Un ordre. Une sommation.nDevant son premier refus où il me lance sèchement que j’ai les caisses « juste-là », je tente de me justifier, un peu naïve :n- « Ah, je pensais que vous pouviez m’encaisser aux petits spots comme celui-ci… »nLa sentence tombe alors, glaciale, m'invitant cordialement à errer dans les rayons :n- « Vous avez la caisse, autrement, vous allez là où vous avez trouvé votre livre. »nD’une violence feutrée, mais terrible. Renvoyée à ma condition de cliente indésirable, je quitte le stand.nForcée de quitter le stand, je me résous donc à rejoindre le tribunal du comptoir d’information la caisse classique. C'est là que le piège de l’absurde se referme:nJe me retrouve à attendre une quinzaine de minutes, ralentie par le flot des autres clients. Un calvaire inutile que je cherchais précisément à éviter en sollicitant le point info.nAgacée par ce temps perdu, je profite enfin de mon tour pour poser la question:n- «Est-il normal qu'on refuse de m’encaisser là-bas? »nLa caissière m'interrompt tout de suite :n- «Non, ce n'est absolument pas normal, il aurait dû vous prendre. »nIl est désormais 16h52. Armée de cette confirmation officielle, je retourne directement au point info. Je décide de court-circuiter mon envie de fuir pour mettre les choses au clair, calmement mais sûrement:n- «Désolée, je vais être un peu embêtante, mais en caisse on m’a assuré que vous étiez censé me prendre. Je ne comprends donc pas votre refus. J’aurais simplement préféré que vous me disiez que vous étiez occupé, plutôt que de me rejeter en m’envoyant ailleurs.»nSa réponse? Un chef-d'œuvre de déni. D'un ton dédaigneux, il me rétorque que « c’est ce qu’on a choisi de me dire en caisse », mais que la décision finale lui revient, à lui, l'unique maître à bord de son comptoir.nSur quels critères, grand dieu ? La couleur de ma veste ? L'alignement des planètes ?nS'ensuit un véritable festival de mauvaise foi. Le vendeur me soutient que je ne me rends pas compte de ma façon de parler, que le problème vient de ma formulation car je ne lui ai pas demandé « comme ça ». Puis, changeant de ligne de défense, il admet avoir mal interprété mes mots, pour finalement décréter que de toute façon, son écran était occupé puisqu'il formait quelqu'un.nBref, mon «bonjour » était une agression, sa subjectivité est une loi, et ses excuses se bousculent pour masquer un simple abus de pouvoir. Sentant mes forces m'abandonner face à ce mur qui assume tout et son contraire, je capitule:n- « D’accord. Bon courage et au revoir. »nJ’ai préféré partir plutôt que de continuer à subir ce rejet gratuit.nUne fois le dos tourné, les questions me consument. À cause de quoi? De quel élément invisible a-t-il décidé que j’étais l’ennemie? Si ce n'est pas mon langage, qu'est-ce que c'est? Aurait-il fallu que j’use d'un français d'un autre siècle et de formules de politesse plus-que-parfaites pour acheter un malheureux bouquin?n« Bonjour, Votre Honneur. Auriez-vous l’extrême, l’infinie gentillesse de bien vouloir daigner accepter mon humble paiement s’il vous plaît? »nJe repars avec un poids sur le cœur, submergée par une immense tristesse face à ce monde qui part en vrille pour un oui ou pour un non. Tourner les talons était la seule option pour ne pas sombrer dans la douloureuse réalité du « Pourquoi? » et du « Comment ? ». Qu’est-ce qui fait que, ce jour-là, j’ai mérité moins que n'importe qui d'autre d'être accueillie à un point d’information qui accepte pourtant les cartes bancaires?nLa Fnac aura eu raison de moi, et Cultura aura eu raison de vous.nnBonne continuation.nnJe vous accorde une 2e étoile pour le vendeur du stand « scolaire »
L’attente est tellement longue pour le retrait de marchandise que j’ai le temps de laisser ce commentairenÀ quoi bon proposer un service click and collecte si il y a autant de mondenDommage !
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