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FNAC Paris - Saint-Lazare

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Avis, informations de contact pour FNAC Paris - Saint-Lazare

FNAC Paris - Saint-Lazare
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: Passage du Havre, 109 Rue Saint-Lazare, 75009 Paris, France
État: Île-de-France
District: Département de Paris
Ville: Paris
Itinéraire: Rue Saint-Lazare
Numéro de maison: 109
Code postal: 75009


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 20:00
mardi: 10:00 – 20:00
mercredi: 10:00 – 20:00
jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 20:30
samedi: 10:00 – 20:00
dimanche: 11:00 – 19:00

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Avis
J’ai attendu 37 minutes après avoir monté et descendu du deuxième au troisième étage, car on me disait à chaque fois que le produit que je cherchais se trouvait dans une autre zone. J’ai été très patient, pour qu’au final on me dise qu’ils ne l’avaient pas. Mauvaise organisation, mauvaise gestion du stock et aucune connaissance claire des produits disponibles ni de leur emplacement. Le système de service client est totalement inefficace. À l’attention du responsable : merci d’améliorer la gestion des stocks et l’organisation interne.
Excellents conseils. Je voulais me racheter un casque connecté. J’étais entre deux trains et ils en avaient en stock. J’ai vraiment apprécié la connaissance professionnelle du vendeur. Personne disponible, compétente et communicative.
Achat en ligne d'un code de commerce avec retrait en boutique, le code vendu est abîmé sur la reliure.nAucune proposition d'échange ou d'avoir de la part des vendeurs sur place. Forcé de payer le prix fort pour un produit non-conforme par urgence professionnelle et malhonnêté de la FNAC, je ne reviendrai pas. Les petits libraires sont plus humains.nnEDIT - je lis à l'instant votre réponse, c'est du grand foutage de gueule ou une réponse automatique mal gérée ; dans tous les cas c'est inadmissible.
Je me suis rendue à l’accueil pour un problème lié à ma carte Fnac+ : le système de cagnotte ne fonctionnait pas. Cependant, ma note ne concerne pas ce dysfonctionnement, mais bien l’attitude de la personne à l’accueil.nnL’échange a été particulièrement désagréable. L’employée était nonchalante, ne m’a adressé aucun sourire, et surtout, lorsque je l’ai remerciée en lui souhaitant une bonne fin de journée, elle n’a même pas répondu. Elle a préféré continuer sa conversation avec son collègue, m’ignorant complètement.nnEn lui exposant mon problème, j’ai bien précisé que j’avais effectué mon achat à la Fnac des Ternes. Pourtant, elle m’a parlé comme si j’avais passé une commande en ligne, sans même chercher à écouter ce que je disais vraiment. J’ai eu le sentiment d’un total manque d’écoute.nnJe comprends que la journée puisse être longue et fatigante, mais cela n’excuse pas un tel manque de professionnalisme, surtout de la part de l’accueil. Je suis restée polie et courtoise malgré mon problème, mais je ne me suis à aucun moment sentie aidée ou considérée. C’est vraiment regrettable.
Je suis allé chercher un colis et la dame à l’accueil m’a ordonné de lire les lettres du code. J’ai commencé à lire. Elle a fait semblant de ne pas comprendre é à tapoté sur le balcon. J’ai enfin compris qu’elle voulait lire le code pour elle même. En fait il faut faire comme elle veut et subir sa complète manque de préparation et formation pour le service client.
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