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FNAC Paris - Saint-Lazare

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Avis, informations de contact pour FNAC Paris - Saint-Lazare

FNAC Paris - Saint-Lazare
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: Passage du Havre, 109 Rue Saint-Lazare, 75009 Paris, France
État: Île-de-France
District: Département de Paris
Ville: Paris
Itinéraire: Rue Saint-Lazare
Numéro de maison: 109
Code postal: 75009


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 20:00
mardi: 10:00 – 20:00
mercredi: 10:00 – 20:00
jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 20:30
samedi: 10:00 – 20:00
dimanche: 11:00 – 19:00

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Avis
Magasin correctement achalandé en produits, les nouveautés sont bien présentes à la vente mais les conseils des vendeurs sont plutôt orientés à toujours plus de consommations de nouveautés, sans réel soucis d'objectivité à l'encontre du client.nPersonnellement, mes choix d'achats sont déjà décidés en amont lorsque je pénètre dans cet antre de la consommation ... qui me convient très bien.
Quand je suis arrivé à la FNAC, j’ai demandé un simple renseignement à une employée, mais sa réaction m’a laissé bouche bée ! Elle m’a répondu avec une froideur déconcertante, comme si je venais de l’agresser, alors que je n’avais posé qu’une question banale. Elle m’a sèchement montré que les produits étaient rangés par ordre alphabétique… comme si c’était une évidence universelle ! Eh bien non, je ne travaille pas dans ce magasin, et je ne suis pas censé deviner leur organisation.nHeureusement, tout n’a pas été catastrophique. Ses deux collègues, eux, ont été tout simplement adorables. Serviables, souriants, et vraiment à l’écoute. Ça faisait un bien fou ! Ce contraste était frappant : d’un côté, une expérience désagréable, et de l’autre, une preuve que certains savent encore ce que « service client » signifie. Je ne sais pas si je dois retenir la mauvaise expérience ou la gentillesse de ses collègues, mais une chose est sûre : un sourire, ça change tout !
Même si le magasin est très bien achalandé, et idéalement situé, mon expérience avec un vendeur m’a décontenancé. Venu pour acheter des AirPods Pro 2, il m’a été proposé de prendre la traditionnelle assurance que j’ai décliné poliment. À partir de ce moment, le vendeur est devenu désagréable, hautain car je n’allais pas dans son sens. À deux doigts de quitter l’établissement pour faire mon achat ailleurs.
Un service client / retour déplorable ! Après avoir appelé le service client pour un retour qui m’indique qu’il sera fait en magasin sans soucis, je me rends sur place. On m’indique sur place, au service de retour, que sans le ticket il est absolument impossible pour eux de retourner le transaction et de faire un échange après m’avoir fait attendre 15 min … Je me rends donc directement en caisse où la personne me retrouve en 3 min la facture d’achat soit disant impossible à retrouver. Merci au service retour qui ne fait pas son travail et qui était prêt à me laisser repartir avec un article défectueux sans aucun solution
Je suis venu l'accueil de ce magasin, j'ai attendu que la jeune femme termine avec 1 client, elle m'a demander de reculer sur un ton pas aimable du tout, je lui ai dit qu'elle pouvait être plus aimable, elle m'a dit de nouveau qu'elle m'avait demandé de reculer pour attendre , je lui ai dit de nouveau qu'elle pouvait être plus aimable , elle a insister pour continuer à me contredire mes propos, je lui est ai dit , je voulais plus parler de ça. Elle m'a dit cette employée qu'elle voulait pas me recevoir ça allait être son collègue qui va arriver j'étais déjà fatigué pas un soucis personnel , je me suis énervé, je lui est balancer une insulte il y a le client qu'elle occupé qui s'est mêler de cette affaire alors ça le regardait absolument pas , il s'est énervé aussi en demandant de sortir, d'aller dans 1 autre magasin, j'ai présenter pourtant mes excuses a l'employé du magasin mais , il a insisté pour je sorte du magasin, j'ai dû exécuté pour éviter une bagarre avec lui. Il est venu parler a 1 agent de sécurité a l'entrée , sortie du magasin a l'intérieur pour lui dire probablement se que j'avais dit en revenant voir ensuite l'employer de l'accueil peu aimable avec moi qui s'occuper de sa personne , j'ai dis à ce même agent de sécurité, je m'étais excuser. J'ai vu juste après d'autres agents de sécurité habiller différemment dans se qui ressemblait un petit centre commercial a l'intérieur qui sont venu me voir, j'ai expliqué la situation a 1 agent de sécurité qui m'a conseiller d'aller dans un autre magasin comme le client fou furieux de ce magasin qui s'en n'est pris a ma personne après , j'ai envoyé balader la jeune employée femme de l'accueil qui c'était mal comporter avec moi en me parlant sur un ton très peu aimable.
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