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FNAC Paris - Saint-Lazare

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Avis, informations de contact pour FNAC Paris - Saint-Lazare

FNAC Paris - Saint-Lazare
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: Passage du Havre, 109 Rue Saint-Lazare, 75009 Paris, France
État: Île-de-France
District: Département de Paris
Ville: Paris
Itinéraire: Rue Saint-Lazare
Numéro de maison: 109
Code postal: 75009


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 20:00
mardi: 10:00 – 20:00
mercredi: 10:00 – 20:00
jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 20:30
samedi: 10:00 – 20:00
dimanche: 11:00 – 19:00

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Avis
Expérience très déplaisante ! Je suis venue acheter un manuel pour mes cours et j’ai voulu me faire encaisser directement auprès des hôtes de caisses de rayons, ce qui est possible si on paye par carte. Seulement votre collègue, une dame avec des cheveux courts et gris, m’a honnêtement méprisé et « envoyer voir ailleurs » sans raison apparente alors qu’elle avait déjà un client et que je faisais la queue calmement. Prise au dépourvu j’ai changé de caisse et une autre de vos collègues, une blonde, très gentille, m’a encaissé.nCe genre d’attitude envers les clients est inacceptable et non professionnel !
Quelle scène malaisante et embarrassante ce matin vers 12h10 lorsque, au moment de demander au vendeur du rayon librairie un livre exclus des États-Unis, ce dernier a lancé à sa collègue des propos injurieux envers le président des usa que je ne peux mettre ici, le tout devant ma fille de 15 ans.nnUn comportement totalement inapproprié et non professionnel auquel je n'avais encore jamais eu le droit, dans ce magasin que je fréquente souvent et dans lequel j'ai toujours eu plaisir à me rendre.nnJ'ai préféré ne pas faire d'esclandre sur le moment et ne pas surenchèrir dans cette violence verbale mais j'aimerais avoir le retour d'un responsable et des explications.
Expérience très décevante malgré un début qui partait bien.nJ’ai acheté un iPad en août avec un vendeur sympa qui répondait bien à mes questions. Il me propose une assurance « gratuite », sans engagement, avec deux mois offerts pour la casse et le vol. Je lui demande plusieurs fois pour être sûr : pas d’engagement, rien à payer. Il me confirme que non.nnAu final, c’était totalement faux. C’était bien un abonnement avec engagement et j’ai été prélevé dès le mois suivant l’achat.nnEt ce n’est pas fini : pour « faciliter » la chose, il m’a créé un nouveau compte FNAC auquel je n’avais même pas accès. Impossible donc d’annuler l’abonnement. Résultat : pendant trois mois, le service client ne retrouvait rien. Puis ils finissent par trouver un premier compte, annulent un abonnement… sauf qu’il y en avait encore un deuxième actif. J’ai dû rappeler pour le faire supprimer aussi.nnCerise sur le gâteau : au téléphone, ils insistent lourdement pour savoir pourquoi tu veux te désabonner, presque 10 minutes à te retenir, alors que l’abonnement a été pris sur une base mensongère.nnAu final, problème réglé, mais :n- des heures perdues au téléphonen- des prélèvements injustifiésn- une vente basée sur des infos faussesn- aucun remboursement possible !!!!nnÇa donne vraiment l’impression d’un système fait pour piéger les gens plus que pour les informer correctement. Dommage, parce que l’achat en lui-même s’était bien passé, mais la gestion derrière est catastrophique.
Je suis venue lundi 10/01 acheter une Switch avec ma fille.nJe me suis dirigée vers le conseiller qui était assis derrière son comptoir au rayon adéquat.nIl était très peu aimable, a répondu du bout des lèvres à mon bonjour, aucun sourire, aucune interaction, en mode robotique, pas de lien. Bref, le minimum syndical !nIl s’agit quand même d’un achat à 270€ ce qui me semble pas négligeable…nCe type d’accueil n’est pas acceptable !
nUn immense merci à RAVIY à la Fnac de Saint-Lazare nNous devions imprimer 500 photos , ce qui n’était vraiment pas simple sur les bornes, et sans son aide cela aurait été très compliqué. Elle a pris le temps de tout nous expliquer clairement , avec beaucoup de patience et de professionnalisme.nElle est venue nous assister directement en lançant trois bornes en même temps ⏱ afin que nous puissions imprimer le plus de photos possible le plus rapidement.nUn service client exceptionnel, beaucoup de gentillesse et une vraie implication nGrâce à elle, tout s’est parfaitement déroulé malgré la difficulté.nEncore merci RAVY !
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