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FNAC Paris - Saint-Lazare

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Avis, informations de contact pour FNAC Paris - Saint-Lazare

FNAC Paris - Saint-Lazare
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: Passage du Havre, 109 Rue Saint-Lazare, 75009 Paris, France
État: Île-de-France
District: Département de Paris
Ville: Paris
Itinéraire: Rue Saint-Lazare
Numéro de maison: 109
Code postal: 75009


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 20:00
mardi: 10:00 – 20:00
mercredi: 10:00 – 20:00
jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 20:30
samedi: 10:00 – 20:00
dimanche: 11:00 – 19:00

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Avis
Pas de chance ce matin 10h ! Mal renseignée en première intention pour un disque externe portable à 99 € on me dit que le câble est dans la boîte et le transfert des photos pourra se faire : le vendeur m’a demandé la marque et modèle de mon tel IPhone 13 Arrivée chez moi aucune action possible avec le tel et mon ordi. Retour magasin et la visiblement le vendeur 1er étage avec un jeune stagiaire n’a pas du tout envie de m’aider il souhaite que j’aille au service après vente pour que l’on m’expliquer les 2 câbles supplémentaires que je dois acheter, le jeune stagiaire m’aide et en partant je fais remarquer au vendeur désagréable qu’il a de la chance de conserver son job !
Si je pouvais, j’aurais mis zéro étoile, je suis allée à la Fnac de Saint-Lazare pour prendre un MacBook Neo rose il fallait le commander car il n’en avait pas en magasin, j’ai demandé pour le commander pour le recevoir à la Fnac d’Amiens, la dame m’a dit que c’était possible et que j’allais le recevoir le lendemain.je lai donc pris par la suite je suis allée en caisse caissière désagréable. J’ai demandé quel ticket je devais garder pour récupérer le MacBook, elle m’a dit de garder le ticket principal alors que je devais garder aussi le petit ticket pour qu’il le retrouve dans l’autre Fnac, heureusement que j’ai tout gardé,finalement je vais à la Fnac d’Amiens le lendemain pour qu’on me dise que c’est bien arrivé mais à la Fnac de saint lazare donc j’ai vais devoir faire un aller retour pour rien.Jai envoyé un mail par la suite pour qu’on me dise juste qu’il allait en parler à la prochaine réunion en quoi ça résout mon problème ?
Première visite dans ce Fnac là et vraiment j'ai été surpris a quel point il était grand très grand choix d'articles et personnel très sympa rien a dire
L'agencement est parfait, et le magasin est parfaitement rangé - ce qui rend l'expérience d'autant plus agréable. Un excellent magasin et des bons produits. J'aime bien ce genre de magasin.
Bonjour,nnJe ne sais sincèrement pas comment sont recrutés ou formés les employés de cette FNAC, mais tomber deux fois en une semaine sur des personnes qui donnent clairement l’impression de ne pas aimer leur métier ou de faire subir leur mauvaise humeur aux clients, c’est assez consternant.nnLa première fois, lors de l’achat d’un ordinateur avec ma copine, nous sommes tombés sur un jeune vendeur qui semblait n’avoir absolument aucun intérêt pour ce que nous lui demandions. Il parlait à voix basse, n’écoutait pas réellement nos questions et donnait constamment l’impression que nous le dérangions. Nous étions pourtant simplement venus acheter un ordinateur et obtenir des conseils.nnHeureusement, juste après, nous sommes tombés sur une caissière qui, elle, était vraiment très gentille et très aimable. Honnêtement, heureusement qu’elle était là, parce que cette première visite aurait clairement laissé un goût encore plus amer.nnEt aujourd’hui, nouvelle expérience au retrait des commandes. Cette fois-ci, j’étais seul, et une dame m’a parlé avec un ton extrêmement condescendant, comme si j’étais un gamin de 12 ans. Ce n’est pas la première fois que je fréquente la FNAC, mais c’est la première fois que je ressors d’un magasin avec une telle impression de mépris de la part du personnel.nnDeux passages en une semaine, deux expériences désagréables avec deux employés différents : à ce stade, il serait peut-être intéressant de se demander si le problème vient réellement des clients… ou de l’accueil qui leur est réservé.nnJe peux comprendre qu’un employé puisse passer une mauvaise journée. En revanche, faire ressentir cette mauvaise humeur au client n’est pas acceptable, surtout lorsqu’il vient simplement acheter ou récupérer un produit.nnC’est dommage, car une enseigne comme la FNAC devrait justement se démarquer par la qualité de son accueil et de ses conseils. Après ces deux expériences, c’est malheureusement tout l’inverse que je retiens de la FNAC Paris Saint-LazarennJ’espère sincèrement que la FNAC prendra en compte ce genre de retours et fera le nécessaire pour revoir la qualité de son recrutement et de l’accueil de ses clients. À ce niveau-là, un peu de tri et surtout de remise en question ne serait clairement pas de trop.
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