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FNAC Paris - Montparnasse

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Avis, informations de contact pour FNAC Paris - Montparnasse

FNAC Paris - Montparnasse
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Adresse: 136 Rue de Rennes, 75006 Paris, France
numéro de téléphone: 0 825 02 00 20
État: Île-de-France
District: Département de Paris
Ville: Paris
Itinéraire: Rue de Rennes
Numéro de maison: 136
Code postal: 75006


Horaires d'ouvertures

lundi: 10:00 – 20:00
mardi: 10:00 – 20:00
mercredi: 10:00 – 20:00
jeudi: 10:00 – 20:00
vendredi: 10:00 – 20:00
samedi: 10:00 – 20:00
dimanche: 11:00 – 19:00

Information sur la mise à jour
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Avis
Passe pour demander la disponibilité d'une édition limitée d'un vinyle. Réponse claire et rapide du personnel.nToujours appréciable d'avoir une aide tant le lieu est grand.
De passage ce dimanche à la fnac, une seule personne l’après midi au service Retrait. Une personne devant moi a apporté 200 bouquins à scanner pour 45 min et la personne au retrait a commencé à raconter ses vacances tranquille comme si y avait personne dans la queue. Au bout de 15 min et 70 livres scannés j’ai demandé au monsieur s’il comptait aller au bout des 200 bouquins avant de retirer ma commande. Il m’a répondu sèchement et de manière désagréable que oui et n’a proposé aucune solution. J’ai répondu que ce n’était pas normal ou qu’il devait appeler un collègue pour faire passer les autres personnes dans la queue
Client Fnac One depuis plusieurs années désormais, je suis particulièrement surpris du service qui m’a été proposé en cette fin d’après-midi au SAV de la Fnac de la rue de Rennes. Venu afin de savoir si un casque encore sous garantie, présentant une fixation défectueuse, pouvait éventuellement faire l’objet d’une prise en charge, j’ai été reçu après près de trois quarts d’heure d’attente par un conseiller manifestement peu concerné par les usages élémentaires de politesse envers la clientèle. Celui-ci n’a en effet pas répondu à mon bonjour, a soufflé lorsque je lui ai présenté mon casque, tout en poursuivant une discussion avec l’une de ses collègues. Avant même que je puisse expliquer le contexte du problème rencontré, le vendeur a immédiatement posé son diagnostic, avant même de me demander la facture conformément aux procédures habituelles. En présentant la version numérique de ce document, le conseiller m’a alors déclaré : « Il serait temps de remplacer votre téléphone », sur un ton manifestement condescendant. S’il est vrai que mon téléphone commence à accuser son âge et qu’il a récemment subi une chute, je considère néanmoins qu’un tel commentaire reste totalement déplacé de la part d’un conseiller de vente, d’autant plus après un temps d’attente aussi conséquent. J’ai toutefois bien pris conscience de ce constat non sollicité concernant l’état de mon téléphone et suivrai sans doute ce précieux conseil prochainement, très certainement dans une enseigne concurrente. Après quelques secondes de vérification supplémentaires, le conseiller m’a indiqué, en une phrase et sans la moindre explication, qu’aucune prise en charge n’était possible car cela relevait de la casse. Je peux parfaitement comprendre que le produit ramené ne rentre pas dans les conditions de garantie, en revanche, je trouve très dommageable de n'avoir aucune explication en retour malgré ma demande. Une fois son diagnostic annoncé, le conseiller est simplement retourné discuter avec sa collègue, sans même conclure l’échange par un sourire, un au revoir, ou toute autre manifestation laissant penser qu’un client venait d’être reçu. Client fidèle, je n’avais jusqu’à présent jamais été confronté à un tel accueil dans l’une de vos enseignes. Cette expérience donne malheureusement le sentiment que l’amabilité et l’attention accordées aux clients sont strictement réservées au moment de l’achat, et deviennent largement facultatives dès lors qu’un problème survient. J’envisage désormais sérieusement de résilier mon abonnement familial Fnac One et tenais à vous remercier pour cette démonstration particulièrement convaincante de ce qu’un client peut attendre de votre service après-vente. Elle m’aidera sans aucun doute à orienter mes prochains achats culturels et multimédias vers des enseignes manifestement plus soucieuses de la relation client.
Je n’ai pas l’habitude de publier des avis mais là c’est nécessaire. Vendeurs très désagréables. Je suis venue échanger un cd, aucun vendeur n’a su me donner la même réponse. Une fois arrivé à l’accueil, on m’a prise de haut. Je ne reviendrai plus. Engagez des vendeurs plus aimables.
Michael m’a conseillé et à tout fait pour m’aider. Tout ! Il est resté 40 minutes au moins à répondre à toutes mes questions. Comme c’était un un gros budget pour ma part il a tout fait pour m’arranger. Il était juste hyper pro. Et ne cherchait pas à me vendre quoi que ce soit. Un grand bravo et un grand merci à lui pour sa gentillesse et surtout sa patience. C’est rare. Si vous avez la chance de le rencontrer vous comprendrez.
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