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Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette

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Avis, informations de contact pour Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette

Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette
Hôtel contemporain avec Wi-Fi, piscine, restaurant régional et bar convivial.
Adresse: 29 Rue de Bonnel, 69003 Lyon, France
numéro de téléphone: 04 72 61 90 90
État: Auvergne-Rhône-Alpes
District: Rhône
Ville: Lyon
Itinéraire: Rue de Bonnel
Numéro de maison: 29
Code postal: 69003


Information sur la mise à jour
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Avis
Hôtel très vieillissant et pas d’un niveau 4 étoiles. Pas de climatisation dans les parties communes couloirs des étages , ascenseur, climatisation des chambres très faible les 3 enfants qui ont dormi dans la chambre avec les deux lits ont eu très très chaud et ont mal dormi à cause de la chaleur, papier peint des murs dans les couloirs déchiré, portes très abîmées , moquette sale par endroit , pas de machine à café mais une simple bouilloire avec deux dosettes de café lyophilisé pour faire marcher la bouilloire ou le minibar, je decais allumer la lampe près de mon lit, on m’a mis dans une chambre avec salle de bains accès PMR handicapé, la literie est très veillissante j’ai loué 2 chambres dont une avec deux lits de 160 et une avec 1 lit les 3 matelas étaient affaissés. Rideau occultant de la chambre en plastique avec des trous, poubelle dans la chambre en plastique, sac en plastique dans la poubelle de la salle de bains, les cache pour les tuyaux sous le lavabo qui sont tombé dans la nuit … mal insonorisé puisque j’entendais le matin un enfant courir dans le couloir, la piscine au sous sol est sale, la sale de sport à côté à très peu de matériel …. Bref , je ne recommande pas et le groupe Accor devrait revoir le nombre d’étoiles de ce Mercure qui dessert le groupe.nPoints positifs : le personnel très à l’écoute et qui essaie de faire ce qu’il peut pour satisfaire les clients
Hôtel parfaitement situé pour mon besoin et bien équipé avec la salle de sport et la piscine. Le petit déjeuner est très varié et le personnel très attentif. La chambre spatieuse mais un peu sale malgré le passage quotidien du service de ménage.
Une expérience honteuse et un manque total de considération pour les clients !nnNous avions réservé une chambre pour trois personnes et, à notre arrivée, nous avons découvert qu'elle ne disposait que d'un seul lit pour nous trois. Lorsque nous avons signalé le problème à la réception, la réponse a été tout simplement inadmissible : l'hôtel étant complet, nous devions soit payer un supplément pour obtenir une deuxième chambre, soit chercher un autre hôtel, soit dormir tous les trois dans le même lit !nnNous avons donc payé 170 € pour une nuit à trois dans un seul lit, sans aucune solution satisfaisante ni le moindre geste commercial de la part de l'établissement.nnLe comble ? Comme seule proposition commerciale, on nous a suggéré un parking à 28 € la nuit ! Une réponse complètement déplacée au vu de la situation.nnNous trouvons cette manière de traiter les clients inadmissible. Lorsqu'on réserve pour trois personnes, il est normal de s'attendre à un hébergement adapté au nombre de personnes annoncé lors de la réservation. Nous n'aurions jamais accepté cette réservation si nous avions su que nous devrions dormir tous les trois dans le même lit.nnAucun sens du service client, aucune considération et aucune volonté de trouver une solution correcte. Nous sommes extrêmement déçus par cette expérience et ne recommandons absolument pas cet établissement. À ce prix-là, nous étions en droit d'attendre bien mieux qu'une telle situation et un tel manque de professionnalisme
Très bon hôtel pour des vacances en famille : lits très confortables et très grande fenêtre avec une belle vue sur Lyon. Le petit déjeuner est vraiment très bon et varié, il y en a pour tous les goûts et le restaurant est excellent. Cependant la salle de bain était vraiment étroite et les WC collés à la douche ce qui est gênant dans une chambre familiale pour 4 personnes. La temperature de la chambre était étouffante et il était impossible de mettre la climatisation. Il a donc fallu dormir la fenêtre ouverte ce qui est un peu genant à cause du bruit de la ville.
Les chambres ne sont malheureusement plus à la hauteur. Le service de chambre est passé deux fois sans changer les draps ni les serviettes. Les tasses de café étaient sales, les poubelles n’avaient pas été vidées… Une propreté vraiment décevante.nnC’est dommage de voir la qualité de cet hôtel se dégrader avec le temps. Je venais avec plaisir auparavant, mais après cette expérience, je ne reviendrai malheureusement plus.
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