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Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette

  1. Lyon
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Avis, informations de contact pour Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette

Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette
Hôtel contemporain avec Wi-Fi, piscine, restaurant régional et bar convivial.
Adresse: 29 Rue de Bonnel, 69003 Lyon, France
numéro de téléphone: 04 72 61 90 90
État: Auvergne-Rhône-Alpes
District: Rhône
Ville: Lyon
Itinéraire: Rue de Bonnel
Numéro de maison: 29
Code postal: 69003


Information sur la mise à jour
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Avis
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel.nL’accueil a été chaleureux, avec une véritable écoute et une aide toujours disponible, ce qui a rendu notre expérience encore plus agréable.nLa chambre était très confortable et parfaitement propre. Le petit-déjeuner, varié et de grande qualité, a été un vrai plaisir.nEnfin, l’accès à la piscine est un atout supplémentaire : un moment de détente très appréciable.nUn établissement que je recommande sans hésiter !
Lors de la réservation, nous avions demandé quelles étaient les contraintes d'accès pendant les travaux routiers; la personne nous a répondu qu'il n'y avait pas de soucis d'accès! Lorsque nous sommes arrivés devant l'hôtel, les travaux routiers interdisaient l'accès direct et le stationnement devant l'hôtel; aucune signalétique n'indiquait une quelconque direction pour accéder à l'hôtel en voiture. nous avons suivi notre instinct et nous sommes arrêtés un peu plus loin pour appeler l'accueil de l'hôtel; nous avons téléphoné quatre fois, avons écouté le message d'attente quatre fois et à quatre reprises la communication a été interrompue! Quel accueil client remarquable! Mon mari qui a du mal à se déplacer est parti à pied jusqu'à la réception de l'hôtel et a finalement obtenu les informations pour accéder à deux places de stationnement temporaire pour l'hôtel. Nous voilà donc en route de nouveau pour venir nous stationner... ouf! Maintenant déchargement des bagages et accès à la réception où l'accueil fut standard mais pas vraiment chaleureux.nNous arrivons dans notre chambre la 201; elle est très grande mais elle dispose d'un grand espace vide entre l'entrée et l'espace nuit; nous avons l'impression qu'une partie de la chambre a été déménagée mais pas réinstallée; ambiance globale très spéciale! Heureusement le lit est parfait.nLa salle de bains n'a pas été nettoyée correctement: deux petits objets non identifiés trainaient sous le lavabo... pas très agréable! Le miroir de courtoisie s'est effondré quand nous avons voulu changer son orientation ceci relève du point de détail dans le contexte général!.nLa série continue...le coffre-fort situé sous le réfrigérateur se trouve au ras du sol; il faut donc se mettre à quatre pattes pour accéder au coffre et lire les instructions... mais pas de chance, il nous fut impossible de le faire fonctionner!!nNous décidons de prendre un rafraichissement dans le réfrigérateur mini-bar mais il n'y a pas de verres... nous prenons donc ceux de la salle de bain, normalement destinés au brossage des dents... peu importe, nous buvons notre boisson fraîche!nPourquoi n'avez-vous pas contacté la réception pour signaler tout cela, nous direz vous? Parce que nous étions fatigués, excédés...nNous sommes allés diner rapidement, sans enthousiasme, et sommes rentrés nous reposer. Point positif: nous avons très bien dormi!nSamedi matin...Nous demandons à la réception la possibilité de récupérer notre voiture que le voiturier avait stationnée dans un parking la veille au soir et remettons notre ticket voiture. Le voiturier part sur le champ. Nous montons chercher nos bagages et revenons à l'accueil pour procéder au check-out. La personne qui s'occupe de nous est charmante mais ne maitrise pas bien le système informatique; elle a des difficultés à gérer le paiement avec les points accumulés sur la carte de fidélité mais il faut bien apprendre, elle doit être en période de formation; elle finit par nous dire que cela semble bon, que le solde de notre facture est bien passé à zéro; nous partons mais... le voiturier s'est trompé de voiture et a sorti un véhicule qui n'est pas le nôtre... confusion mais rapidement notre voiture arrive... l'erreur est humaine!nCela pourrait ressembler à une histoire drôle mais c'est la réalité de notre séjour qui ne fut pas mémorable.nNous sommes clients fidèles du groupe Accor, fréquentons souvent les hôtels Mercure; c'est la première fois que nous sommes vraiment très déçus de la qualité de la prestation dans son ensemble. Pour nous cet hôtel ne relève pas des standards Mercure et nous choisirons un autre hôtel du groupe Accor lors de notre prochain séjour lyonnais.nEt vous voulez connaitre la fin de l'histoire? Lundi après-midi, nous étions de retour à notre domicile, le téléphone sonne, c'était l'hôtel Mercure Saxe Lafayette qui appelait car notre facture n'avait pas été réglée!! La personne a été charmante au téléphone, a expliqué que sa collègue était nouvelle et en formation ; elle a résolu le problème et tout est rentré dans l'ordre en ce mardi matin!
Mini séjour d'1 nuit agréable. Le personnel a été extrêmement sympathique et serviable. Le service de voiturier est très pratique et simplifie vraiment la vie. Le buffet du petit déjeuner est très fourni et gourmand. Hôtel très bien placé pour assister à un spectacle à la Bourse du Travail, mais l'environnement, actuellement en travaux, manque de charme. Un petit bémol pour la chambre, correcte mais très simple, peu de produits d'accueil, des travaux juste en face l'hôtel n'y peut malheureusement rien.
Nous avons adoré tout l'hotel et surtout le petit-déjeuner, la salle de sport et la piscine. La chambre était grande et bien décoré. La position permet de se déplacer à pied ou d'accéder à plusieurs moyens de transport. Hôtel parfait pour tous.
Situé sur la rive gauche du Rhône, à 5 minutes à pied du fleuve, il y a le tram et le bus qui ne passe pas très loin.nNous avons aimé le fait qu'on puisse garer notre voiture dans le parking de l'hôtel.nLe confort de l'hôtel est excellent et le petit déjeuner proposé l'est tout autant.nLes deux seuls petit bémols mais négligeables seraient qu'on ait eu des toilettes séparées dans notre chambre et avoir une douche un peu plus nickel Elle était vieillissante avec des craquelures.nEnfin le personnel est aux petits soins, très attentifs à nous demandes.
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