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Hôtel Mercure - Lyon Charpennes

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Avis, informations de contact pour Hôtel Mercure - Lyon Charpennes

Hôtel Mercure - Lyon Charpennes
Hôtel moderne proposant restaurant élégant, bar à vin et chambres chics avec Wi-Fi gratuit.
Adresse: Villeurbanne FR, 7 Pl. Charles Hernu, 69100 Lyon, France
numéro de téléphone: 04 72 44 46 46
État: Auvergne-Rhône-Alpes
District: Rhône
Ville: Lyon
Itinéraire: Place Charles Hernu
Numéro de maison: 7
Code postal: 69100


Information sur la mise à jour
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Avis
Nous avons séjourné dans cet hôtel à l’occasion d’un week-end. L’accueil est vraiment très chaleureux. Rosa est exceptionnelle ! Vraiment à l’écoute.nLa chambre était bien aménagée, avec une bouilloire et différents thés et cafés instantanés à disposition, ainsi qu’une bouteille à remplir au distributeur dans le couloir.nL’emplacement à proximité du tram et du métro est impeccable et l’on peut même rejoindre le parc de la Tête d’or à pied.
Chambre super confortable mais niveau propreté pas parfait, beaucoup de poussière. En même temps c'était un long week end énormément de monde je peux comprendre que tout ne soit pas parfait. Mais les draps sont propres. Parking privé avec code qui est très rassurant et pratique dans cette grande ville mais très compliqué pour y accéder. Le service, les hôtesses et le petit déjeuner parfait, rien a redire là dessus. Très agréable et professionnel. J'y retournerai avec plaisir
Nous avons passé un très bon weekend. Parking sécurisé. Au pied de la bouche de métro et tous transport en commun. Chambre agréable, bonne literie, propre et de jolies petites attention comme des boissons en libre service.nLe personnel est très agréable, à l'écoute et serviable. Malheureusement nous sommes déçu par le petit déjeuner où beaucoup de produits étaient en rupture de stock, au prix de celui ci, c'est limite acceptable, surtout que ce n'est pas la première fois que cela nous arrive dans un Mercure.
Nous avons séjourné dans cet hôtel Mercure le samedi 15 mars, et l’expérience a été plus que décevante, surtout en famille avec des enfants.nnCet établissement n’est clairement pas adapté aux familles. Le réceptionniste a refusé de réchauffer un simple plat pour bébé, ce qui est pourtant un service de base dans l’hôtellerie. Résultat : nous avons dû sortir en urgence et aller au kebab d’à côté, qui, lui, s’est montré bien plus accueillant et humain !nnLe comportement du réceptionniste a été particulièrement désagréable, froid et peu professionnel. Aucune empathie, aucun sens du service client.nnFranchement, je n’ai jamais vécu une telle situation dans un établissement du groupe . C’est une véritable catastrophe et une énorme déception.nnCet hôtel ne représente absolument pas les standards que l’on est en droit d’attendre de ce type d’enseigne.nnÀ fuir si vous voyagez en famille.
La température de notre chambre au 7eme etage était étouffante malgré la climatisation : nous avons signalé ce problème et au final nous avons été replacé dans une autre chambre au 3eme etage moins exposée au soleil pour gagner en fraicheur car la clim avait du mal à faire du frais, ce malgré son bruit de fonctionnement bien présent.nImpossible aussi de prendre une douche à mois de 38 °C dans cette nouvelle chambre, le mitigeur semble-t-il cassé ne permet pas d'avoir de l'eau froide : l'eau etait à 38 °C ou bouillante !nPrestations décevantes en ces temps de canicules. Un manque general d'entretien dans la salle de bain car outre le probleme de mitigeur de la douche, la cuvette des toilettes était recouverte de traces foncées tartre, rayures, saleté ?, la chasse d'eau du toilette suspendu fonctionne que si on maintient le bouton appuyé, le filtre de la vmc etait démonté et posé sur l'étagère au dessus du wc, le bas des placards est tout gondolé imbibé d'eau. Pour finir, le sol de la terrasse de la chambre etait très sale marque de semelles et liquide renversé.nLa qualité n'a pas été la hauteur de nos attentes, nous sommes très déçus.
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