➤ L'Appartement Sézane

Avis, informations de contact pour L'Appartement Sézane

Adresse: 33 Rue des Blancs Manteaux, 75004 Paris, France

Site Internet

État: Île-de-France

District: Département de Paris

Ville: Paris

Itinéraire: Rue des Blancs Manteaux

Numéro de maison: 33

Code postal: 75004

Horaires d'ouvertures

lundi: Fermé
mardi: 11:30 – 19:30
mercredi: 11:30 – 19:30
jeudi: 11:30 – 19:30
vendredi: 11:30 – 19:30
samedi: 11:30 – 20:00
dimanche: 11:30 – 20:00

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Avis

Je suis ravie de mes achats ! Un grand merci aux conseillers de vente pour leur accueil, leur gentillesse et leur professionnalisme. Ils ont su répondre à toutes mes questions et trouver rapidement des solutions adaptées. Je reviendrai avec grand plaisir lors de mon prochain passage à Paris.

Épouvantable !nJ’ai reçu en cadeau, il y a un an, un sac Milo motif croco. J’ai constaté il y a un mois que le fermoir s’ouvrait tout seul. J’ai contacté le service client, renvoyé l’article et obtenu un avoir.nJ’ai utilisé cet avoir pour passer une nouvelle commande, la 369452347. Le sac est arrivé avec un défaut poche intérieure qui gondolait. Je l’ai donc renvoyé également. Le service client s’est montré odieux, j’ai relancé plusieurs fois pour obtenir l’avoir, sans réponse de leur part. J’étais pressée, je souhaitais l’avoir avant Noël, j’ai donc passé une nouvelle commande, la 369710640 que j’ai payée en carte. Comble de l’ironie, ce sac arrive également avec un défaut marques sur le fermoir et la anse. Inutile de vous décrire mon fort agacement. Je renvoie donc également ce sac en demandant un remboursement sur mon compte.nJ’attendais donc deux remboursements :nLa commande 369452347 en avoirnLa commande 369710640 sur mon compte.nJe relance le service client plusieurs fois pour le remboursement de la commande 369452347 ils avaient reçu le sac le 17/12, le 26/12 je n’avais toujours rien.nLe 26/12 je reçois finalement un mail m’informant qu’un avoir avait été émis sur mon compte. Je l’utilise pour passer une nouvelle commande la 369963857.nEntre-temps je reçois un autre avoir. Je regarde donc sur mon compte, et je m’aperçois qu’ils se sont trompés de commande pour le 1er avoir et l’ont généré sur la 369710640, qui n’est même pas encore arrivée dans leurs entrepôt ! Et le 2eme avoir non utilisé a été émis sur la commande 369452347.nJe les contacte en leur demandant d’annuler ce 2eme avoir, et de faire un remboursement à la place. Leur réponse : impossible car la commande 369452347 a été payée en avoir.nEt impossible d’annuler le 1er avoir émis sur la commande 369710640 car je l’ai utilisé pour une nouvelle commande.nJe suis donc coincée avec deux avoirs à cause de leur erreur, et ils ne veulent rien entendre.nCe service client est vraiment devenu déplorable !!

Nouveaux achats chez Sézane rue des Blancs Manteaux à Paris : comme dans tous les appartements, personnel agréable et disponible.nPetit hic pour moi qui connaît la marque depuis peu : savoir dans quel « appartement » aller pour y trouver mon bonheur j’ai l’impression qu’ils ne font pas tous exactement la même chose.nMais cel n’enlève rien à la marque qui a de bons et beaux produits prix accessibles fabriqués en Europe

Belle expérience d'achat. Beau magasin dans le Marais. Personnel délicat et très aimable. Mon achat à été fluide alors que je m'attendais à ce que ce soit la bousculade un 23 décembre.

Expérience en personne très désagréable, alors que je commande souvent sur le site. Boutique étroite, composée de différentes sections très confuses, rendant la navigation compliquée. Il est impossible de voir les mailles sans passer par un comptoir ce que j’ai dû comprendre par moi-même, devant lequel les clients s’accumulent. De plus, le personnel ne semblait pas en mesure de gérer autant de monde et paraissait donc malpoli : pas même un bonjour a l’entrée. L’attente, la restriction d’accès aux produits librement tout le monde n'a pas forcement envie de perdre son temps au comptoir ou de faire la conversation au personnel, et l'attitude de ce dernier ont eu raison de ma visite. La volonté de sophistication échoue car mal maitrisée en terme d'expérience client, ca fait 'too much'. Je n’y retournerai pas.

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